大客戶營銷下的溝通技巧
講師(shi)：王振華 瀏覽次數(shu)：2561
課(ke)程描述INTRODUCTION
大客戶溝通課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
大客戶(hu)溝通課程
課程背(bei)景
在知識(shi)經濟時代的(de)(de)(de)市場(chang)競爭(zheng)中，惟有整合團隊的(de)(de)(de)力(li)量(liang)，群(qun)策(ce)群(qun)力(li)，共同(tong)拚(pan)搏(bo)，才(cai)是(shi)成功取(qu)勝之道，這(zhe)在當今各行各業中已是(shi)普(pu)遍的(de)(de)(de)共識(shi)。然而要成功經營一個(ge)高績(ji)效的(de)(de)(de)團隊，沒有良好的(de)(de)(de)組織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧是(shi)不可想象的(de)(de)(de)，也正因此，杰克—韋爾奇才(cai)會說管(guan)理(li)的(de)(de)(de)秘訣是(shi)“溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、再溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)”。
課程目標
通(tong)過這部(bu)分的課(ke)程，學(xue)員能夠
1、掌握溝通(tong)技巧(qiao)的含(han)義(yi)、溝通(tong)三要素，運用(yong)至實踐中。
2、掌握(wo)不(bu)同溝通(tong)方式的(de)優(you)點和缺點，提高(gao)溝通(tong)能(neng)力。
3、關鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）。
4、掌握人(ren)際(ji)風格溝通技(ji)巧。
5、提高(gao)與(yu)(yu)上司的溝(gou)通(tong)質量及改善與(yu)(yu)下屬的溝(gou)通(tong)方法。
6、熟悉(xi)高效(xiao)溝通的步驟。
課程方法(fa)
講(jiang)師講(jiang)授、主題互動、案例研(yan)討、角(jiao)色扮演。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全體員工
課程方式：理論講授50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成。
課程大綱
前(qian)言：老子說(shuo)：“會(hui)說(shuo)話的人很多，會(hui)溝通的人很少”
溝通(tong)到底是什么，內(nei)涵與外延是如何(he)展現的，特點都在哪里(li)。
第一講：常用表達(da)方式的聆聽
1.1. 分清楚表達四方式(shi)-聽(ting)話聽(ting)音(yin)、說話說到心坎
會(hui)聽、會(hui)說、會(hui)問、會(hui)思考
1.2. 經常發生的兩類現象
現(xian)實(shi)中(zhong)、理想中(zhong)，為什么(me)我是表達的不好
1.3. 聆聽的三種技(ji)巧
主動(dong)、被動(dong)、間接
1.4. 聆聽的(de)五種技(ji)能
腦袋、眼神、嘴巴(ba)、鼻子、肢體
互動(dong)案例：折紙中(zhong)想到的(de)
前(qian)言：經(jing)歷的提升是技(ji)巧，經(jing)驗的總結是萃取(qu)
第二(er)講(jiang)：聆聽技巧(qiao)與禮儀
2.1. 掌握的三種真實意圖
表面(mian)、深層、潛意識
2.2. 聆(ling)聽的(de)三個關鍵點(dian)
音、神、意
2.3. 做好溝通高手的三叉戟
2.4. 培養有效聆聽三(san)種意(yi)識
2.4．聆聽(ting)在禮儀中的作用
案例互動：
問題得分
◇我(wo)(wo)在(zai)聽人講話時我(wo)(wo)保持不動，我(wo)(wo)不搖晃身體，我(wo)(wo)不擺動自己的腳，或者(zhe)表現出(chu)不安定?
◇我(wo)直視講話者，對(dui)目光(guang)交流(liu)感到(dao)舒服?
◇欣賞時(shi)我(wo)很容易(yi)笑和顯示出活潑的面部表情?
◇當(dang)我聽時，我能完全(quan)控制自己的身體?
◇我以點頭(tou)來鼓勵(li)講話者隨便(bian)說或以一(yi)種(zhong)支持、友(you)好(hao)的方式來聽他的講話?
總分：
前言(yan)：溝(gou)通(tong)漏斗-為什么會這樣(yang)、如何設計高效溝(gou)通(tong)、高效溝(gou)通(tong)的(de)四(si)個(ge)步驟
第三講：影響(xiang)溝通的效果
3.1. 措辭表達法－體現溝(gou)通的三點含義(yi)
3.2. 注(zhu)意語(yu)速(su)語(yu)調－四種(zhong)交流心法
3.3. 動作表情體態－影響的兩種(zhong)程度
討論：您認(ren)為在工作中，是如(ru)何與下屬或上(shang)級進行溝通的(de)，存在哪些問(wen)題？??
1、時(shi)間太短。
2、職位差別(bie)。
3、沒有注意傾聽。
4、沒有充分(fen)理解。
5、沒有雙向。
6、情緒不好。
7、文化差距。
前言：根據(ju)情境－確定(ding)適合的表(biao)達、溝(gou)通寶典、溝(gou)通經(jing)驗、表(biao)達方式設(she)計
第(di)四講：職場(chang)中常(chang)用的(de)句型
4.1. 職場(chang)情境溝通（上級(ji)(ji)、平(ping)級(ji)(ji)和(he)下級(ji)(ji)）
4.2. 溝通的十條金(jin)玉良(liang)言
4.3. 說話的溫(wen)度，溝通的脈(mo)絡。
4.4 經典之(zhi)談
案(an)例互動(dong)
大客(ke)戶溝通(tong)課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241802.html
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