解決跨部門溝通的障礙
講師：王(wang)振華 瀏(liu)覽次數：2590
課程描述INTRODUCTION
培訓(xun)跨(kua)部門溝通技巧
培訓講師：王振華
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓跨部門溝通技巧
課程背景(jing)：
我(wo)們在工作中(zhong)常(chang)常(chang)會有(you)以下問題：
為(wei)什么部門(men)之間溝(gou)通(tong)變得如(ru)此費(fei)力(li)，提(ti)升在企業內部的(de)影(ying)響力(li)?面對下屬管理者提(ti)出(chu)的(de)關于薪酬、獎(jiang)勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全(quan)敞開心扉，真誠溝(gou)通(tong)，如(ru)何能讓員工(gong)真正放下顧慮，表達(da)出(chu)內心真實感受和想法？
協調部門間的利益(yi)，面對不(bu)同訴求，如何對待(dai)和滿足不(bu)同的需求？面對他人的指(zhi)責(ze)或誤會(hui)，不(bu)知道(dao)如何應對從而討好、指(zhi)責(ze)、冷漠，還有別的方法(fa)嗎(ma)？
人(ren)(ren)際活(huo)動(dong)中(zhong)，如何能高情商(shang)的互動(dong)、溝通(tong)中(zhong)照顧到(dao)方(fang)方(fang)面面，讓他人(ren)(ren)感受(shou)良好(hao)？
溝通中的(de)誤會，如何(he)很(hen)好(hao)的(de)化解和消除?
管理者的(de)影響力和溝通技(ji)(ji)(ji)能絕不僅(jin)僅(jin)體現在(zai)溝通的(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)和技(ji)(ji)(ji)巧上，更多(duo)的(de)是在(zai)洞(dong)悉人性、熟知心理的(de)修養(yang)中，掌握更多(duo)心理學在(zai)溝通中的(de)應(ying)用，達到(dao)更好的(de)效果。
本課程適合于聽過溝通技(ji)巧類型的(de)課程，或(huo)者具有(you)一定心理成熟度的(de)學(xue)員(yuan)，使(shi)得學(xue)員(yuan)們進一步提升人文(wen)素養(yang)、提高對人性的(de)洞悉能力、從而更好(hao)的(de)解(jie)決職場人文(wen)類的(de)問題。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高管理層（35歲以上）
課程方式：授課+案例討論+角色體驗+互動分享+現場行動
課程收益：
● 洞悉人性(xing)、提升(sheng)管理(li)者的情商和心理(li)管理(li)能力(li)
● 通(tong)過高(gao)情商的溝通(tong)力提升溝通(tong)能力
● 學習共情溝通技術、提升個人影響力
● 學習(xi)“問題溝通(tong)”的本質(zhi)，掌(zhang)握有效方法改善“問題溝通(tong)”
● 提升情商溝通(tong)力，能靈活有親和(he)力，和(he)他(ta)人形(xing)成(cheng)良(liang)好(hao)的人際互動
課(ke)程大綱
第一講：溝通(tong)中的情商(shang)與人(ren)際互動
1. 什么是(shi)情商
2. 高情商(shang)的“讓人舒服”
3. 低情(qing)商的(de)五大(da)表現(xian)
4. 情商如(ru)何影響人際互(hu)動
第二講：構(gou)建情商能力，高情商溝通的步驟
一(yi)、一(yi)致溝通模式
1. 解決問題(ti)：面臨問題(ti)，我們(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)搞不清自己的(de)情緒，所以常(chang)(chang)常(chang)(chang)會有(you)以下(xia)行為(wei)：指(zhi)責、討(tao)好、超(chao)理智、冷漠(mo)等等
模(mo)型：五(wu)大應(ying)對(dui)模(mo)式模(mo)型
應用(yong)工(gong)具：一致溝通模式的工(gong)具
場景練習：面對他人(ren)的(de)指責、批評和評論
2. 面(mian)對他人(ren)指責(ze)、批評和評論的三個(ge)時期
1）“情(qing)感的奴隸(li)”
2）“面(mian)目可憎”
3）“生活(huo)的主(zhu)人”
3. 面(mian)對他(ta)人的指責：回應的四個步驟(zou)
二、高情商溝通的基本模塊
1. 共情他人
1）解決問(wen)題：如何(he)真正站在他人立場，看見他人的需(xu)求，贏得他人的好感
模型：共情的六個不(bu)同場景(jing)
應用工具：共情模式
練習(xi)場景：下(xia)屬不(bu)滿意待(dai)遇
2. 表達自(zi)己
1）解決問題(ti)：如何正確(que)的表(biao)達自己而(er)不被誤解
模型(xing)：錯誤表達自己的(de)三種方式
應用工具(ju)：自我(wo)表達的四個步驟
練習場(chang)景(jing)：在(zai)工作場(chang)景(jing)下如何(he)表達
3. 人際(ji)交(jiao)往
1）解決(jue)問(wen)題：人(ren)際交(jiao)往(wang)中如何影響他人(ren)
模(mo)型(xing)：事件的(de)“故事情(qing)節(jie)”
2）故事情節背后的(de)信念和價值觀
3）創(chuang)傷我和(he)防御我和(he)內在心(xin)理(li)需(xu)求(qiu)的自我認知
工具和練習：面對(dui)問題(ti)和沖突，進行高情商回應的(de)五個(ge)步驟
第三(san)講：“高情商(shang)”影(ying)響他人的四個步驟
解(jie)決的問題：我們常常使用(yong)道德評判、進(jin)行比(bi)較(jiao)、回(hui)避責(ze)任、強(qiang)人(ren)所難等方式來影響(xiang)他人(ren)，但(dan)是說的人(ren)達不到目的，聽的人(ren)產生負面(mian)感受
一、“高情商”溝(gou)通的模(mo)型
1. 觀察
2. 感(gan)受
3. 需要(yao)
4. 感(gan)受
二、“高情商”溝通的應用
1. 說出觀察
1）工作中區分觀察和評論
2）觀察(cha)和評論(lun)的工作舉例
練習：這些是觀察還是評論(lun)？
2. 表達(da)感受
1）區分感受和想(xiang)法
2）感(gan)受和(he)想法的工作舉例
3）用具體(ti)的語言表(biao)達感受
工具：表(biao)達(da)感受的參考詞匯表(biao)
練(lian)習：是感受(shou)還是想法？
3. 了解需要
1）感受根源于我們自(zi)身的(de)(de)需要(yao)(yao)，情緒(xu)是內在需要(yao)(yao)的(de)(de)信使
2）我們的(de)需要和(he)期待，以及對他人言行的(de)看法，導致了我們的(de)感受。
3）聽到不中(zhong)聽的話時，我們的四(si)種選擇和內在心理結構
4. 提出(chu)請(qing)求
1）清(qing)楚(chu)地告訴(su)對(dui)方(fang)，我們希望他們做什么。
避免使用抽象(xiang)的(de)語(yu)言，而借助(zhu)具體的(de)描述(shu)，來提(ti)出要求。
練習：提出請(qing)求(qiu)
5.“高情商”步驟的(de)綜合應用練習
第(di)四(si)講：“問題對話(hua)（低等級沖突）”怎么辦
解(jie)決問(wen)題：工作中的強烈沖突并不是太多，常(chang)常(chang)發生的是“暗波流動”的沖突，這(zhe)稱之為“問(wen)題對話”或者“低等級沖突”，如何能夠用不帶傷害(hai)的方式(shi)化解(jie)、減少(shao)和消(xiao)除溝(gou)通中的誤會呢？
一、什么是問題對話
二、每一段問題對話的三(san)層(ceng)結構
1. 發生了什么對話(hua)
2. 情緒對話(hua)
3. 內在(zai)心理(li)定位對(dui)話
三(san)、設定談(tan)話目(mu)的
1. 無(wu)效的談話目的：試圖改(gai)變(bian)他(ta)人、只為(wei)發泄情緒、報復式(shi)回(hui)擊
2. 有效的談話(hua)目的：探詢對方(fang)(fang)構建的“故(gu)事”、表(biao)達觀點(dian)和感受、尋找解決(jue)方(fang)(fang)法
四、應對“問題對話”
1. 真相——“第三個故事”，停止爭論誰對(dui)誰錯(cuo)：了解他(ta)人(ren)的故事
2. 控訴——意圖(tu)和影響，不要設定對方的意圖(tu)：讓(rang)矛盾與(yu)意圖(tu)無關
3. 指責(ze)——歸責(ze)，放棄指責(ze)，轉(zhuan)為歸責(ze)
五、綜合應(ying)用舉(ju)例
培訓(xun)跨部(bu)門(men)溝通技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241826.html
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