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跨部門溝通公開課

課程簡介
在數學中一加一等于二，但把它用在團隊協作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負數。
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。
一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。
在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。
如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的協作障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？
現在，是直面這(zhe)些嚴峻問(wen)題的(de)(de)(de)時候了，《*--跨部門(men)溝通與(yu)協作》為(wei)您(nin)帶來全新的(de)(de)(de)思(si)維方式(shi)與(yu)行為(wei)模式(shi)，深入理解不(bu)同(tong)部門(men)的(de)(de)(de)緊密配合在企(qi)業(ye)競爭中的(de)(de)(de)重(zhong)要性，學(xue)會(hui)與(yu)不(bu)同(tong)部門(men)成員發展(zhan)合作關系而不(bu)是競爭關系。

學習收益 
通過學習本課程，您將能夠：
透析跨部門的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業內部跨部門協作的方式方法和技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
課程特色
該課程從跨部門協作的重要意義談起，從跨部門協作的方向到跨部門協作技巧，從部門目標到整體目標，并適當運用訓練的形式形象地講述了跨部門協作的重要性；學員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過錄像觀摩、高度(du)擬真(zhen)的案例(li)演(yan)練以及分組討論等(deng)方式(shi)教學(xue)，讓學(xue)員感同(tong)深受，能真(zhen)正掌握技(ji)巧。

課程大綱
第一部分：跨部門協作的重要意義
企業跨部門協作所面臨的問題
低效部門協作對個人、組織的不良影響
高效協作帶來的好處
第二部分：部門協作的方向——目標
科學管理的精神
什么是目標
集團目標與部門目標
“委派執行”差異
任務執行差異
內外部組織協調的藝術和內外部流程管理藝術
情(qing)境模擬：管理(li)金字塔

第三部分：跨部門協作的技巧——有效溝通
“性格類型”差異
性格測試、分析
人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏
達成共識
跨部門人際合作六大步驟
體驗：圣誕狂歡夜
這是一項快節奏的游戲，會讓參與者感覺到需要與他人競爭以獲取分數，而事實上，通過合作就能讓所有人都取得勝利。目的在于讓參與者將借此了解到，在內部相互競爭是有害的，保持靈活性才是成功的關鍵。
知識點：1、團隊成員需要與他人或其他團隊合作以取得成功
2、團隊成員間的相互競爭消弱了團隊的工作效力。
3、團隊成員需要了解計劃和策略上保持一定的靈活性的價值。
成功的關鍵------
視頻(pin)資料：幸福與成(cheng)功的關鍵(jian)在于？

第四部分： 跨部門協作的手段——沖突管理
1、沖突的定義
2、引發團隊沖突的原因
3、沖突的過程
4、五種沖突的處理模式
測試：沖突處理模式
5、解決團隊沖突的五大步驟
6、化解團隊沖突的十大技巧
情境模擬：收獲季節
此項目模擬了學員之間分組合作，不同的組之間項目競爭，獲取*利益的情境。該項目讓學員能夠理解合作的價值，而不是競爭的價值，理解建立互信關系的關鍵因素。使成員了解團隊內部和外部關系中競爭與協作的優點。
課程體驗點：
透析團隊合作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
了解團隊溝通協作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效處(chu)理部門(men)間沖突的技(ji)巧，透過理解與服務(wu)達(da)到雙贏，從而全面提升企業(ye)工作績效。

第五部分： 克服協作的五種障礙
1、協作的五種障礙引發的五種結果
2、真正團結一致的五大特征
檢查表：五種障礙自檢表
3、克服五種障礙的建議和方法
4、克服五種障礙后的團隊表現
5、召開富有成效的五種團隊會議
情境模擬：吉塔行星
項目體驗點
1.投資時間在制定好的戰略會增加正確選擇的幾率；
2.對一個項目來說，開始時做的決策對生產力產出*影響；
3.設法駕馭你的環境，不然你就被它影響和控制；
4.理解并排定資源的優先與價值，包括那些不易而見的時間，信息等；
5.行動并不意味著產出，如果不夠謹慎，行動會決定你的產出；
6.基于缺乏信息或者錯誤信息，就不是一個好的決策；
7.一致認同是團隊產(chan)生的關鍵，如果(guo)未聚焦認同感，會導致妥(tuo)協與平庸(yong)。

講師介紹
王俊華  實戰管理培訓專家
深圳企業培訓者發展同盟高級顧問
高級職業經理人，高級人力資源管理師
清華大學，北京大學情境體驗式課程特聘講師
英國范德霍恩基金會Findhern Press認證講師
香港人力資源協會認證講師、TET資質認證講師
情境實踐家課程創始人，“職業健康人”概念的倡導者
工作經驗
曾先后在中國兵器集團公司、慧通天下科技股份有限公司、順譽電子（深圳）有限公司等大中型企業擔任中高層管理職務
研究方向及特長
情境實踐系列：《MTP中層管理訓練》、《*七個習慣》、《領導力養成方略》、《打造高效執行力》《情境實踐家（初、中、高）》
九型人格系列：《九型人格與管理之道》《九型人格與人際溝通》《九型人格與銷售》
職業競爭系列：《贏在起點——新員工訓練》、《贏在職場》、《贏在合力》、《人際理解與高效溝通》、《掌握高效工作的秘訣（時間管理）》、《從技術走向管理》等
行業授課風格
穩重(zhong)的(de)(de)(de)講解風(feng)格，完備的(de)(de)(de)理(li)論體(ti)系，風(feng)趣(qu)的(de)(de)(de)語言穿插和(he)情境項目，引(yin)領學員在(zai)輕松的(de)(de)(de)氛圍中領悟(wu)深妙的(de)(de)(de)管理(li)理(li)論和(he)行動(dong)學習的(de)(de)(de)妙處。

行業授課經驗
王俊華老師歷經國內多家校、企機構金牌講師；清華大學、北京大學指定體驗式課程特聘講師，云南大學MBA講師；多年的中高層管理經驗，可謂身經百戰，集理論與實務于一身。1000多場次的企業培訓和公開演講，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助。王老師的課程贏得了業界良好的口碑和贊譽。
電力企業類客戶：甘肅省電力公司、江蘇核電有限公司、華電四川寶珠寺水電廠、安順供電局、河南省電力勘測設計院、安順供電局、國電內蒙古東勝熱電有限公司
金融證券類客戶：深圳工行、安徽工行、合肥工行、南京工行、深圳中行、合肥中行、淮南中行、六安中行、江蘇中行、廣東建行、廣州建行、濟南建行、常州建行、吉林省農行、深圳招行、杭州招行、南京民生銀行、武漢民生銀行、佛山農商行、廣發銀行、中信銀行深圳分行、招商證券、聯合證券、國泰君安深圳分公司、平安證券深圳分公司、長城證券、香港致富之道集團等；
電信服務業客戶：巢湖移動、淮南移動、毫州移動、蚌埠移動、阜陽移動、馬鞍山移動、中國人壽、中國平安、世紀人通訊、天音科技、中通信息、立信集團；
IT行業類客戶：A8音樂集團、步步高（視聽）、中興通訊、長城電腦、海能達科技、碩科網版、寶德集團、明源軟件、酷宇通訊；
制造業類客戶：美的集團、華電集團、富士康科技、深基地、萬潤科技（深圳）股份有限公司、惠康醫療、方勝制品（深圳）有限公司、深圳市駿聯眼鏡廠、宏德電子有限公司（日資）、思微創科技（香港）有限公司、美涂士集團、匯和（集團）、安莉芳集團、深圳永興輝實業有限公司、捷普電子、曉星集團（韓資）、珠海曉星（韓資）、東莞鎢珍（韓資）、日立電梯、北泰電子、邦凱電子、金泰海產、雋揚實業、知音電子、時瑞電池廠、深意鞋業（深圳）有限公司、中拓公司、絲爽國際、佛斯弟摩托車有限公司、瑞麗服裝、力諾集團、麥迪格醫療保健品、云南煙草實業、中國南玻集團深圳南玻浮法玻璃；
學術機構：清華大學深圳研究生院總裁班、北京大學深圳研究生院總裁班、香港科技大學財務總監班、清華大學深圳研究院金融理財班、香港人力資源協會職業經理人認證班、云南大學MBA班、通用標準（SGS）、英格蘭駐廣州領事館；
其他客戶：招(zhao)商地產、佳兆業(ye)集(ji)團(tuan)、實(shi)力(li)集(ji)團(tuan)、中國國航、廣(guang)東燃(ran)氣(qi)、云開(kai)電氣(qi)、燃(ran)二化(hua)工(gong)、拓(tuo)奇(qi)電力(li)、廣(guang)東棕櫚、芒果網、大興汽車、天(tian)虹集(ji)團(tuan)、凱(kai)神商貿、海岸(an)城(cheng)商業(ye)服務有限公(gong)(gong)司(si)(si)、山代(dai)商貿、建緯(wei)律師(shi)事務所、深圳(zhen)綠(lv)寶(bao)佳實(shi)業(ye)發展(zhan)有限公(gong)(gong)司(si)(si)、順(shun)風(feng)速運(yun)、三和招(zhao)聘連(lian)鎖機構、普邦(bang)保險、科創達維、東莞(guan)比高模型制品有限公(gong)(gong)司(si)(si)等。

部分客戶反饋
我親眼目睹了團隊融合活動給同學們帶來的改變，讓大家能夠敞開心扉，暢所欲言，神奇般地讓大家走到一起。這確實奇妙無比，人們原本素不相識，卻因為游戲走到了一起。隨著時間的推進，歡樂、關愛與祥和的氣氛在他們中間蔓延開來。
——清華大學深圳研究生院工商管理E0901班學員
本次參加課程的經歷讓我深受感動，難以忘懷。王老師的課程能讓大家更加放開自己，較平素里的交談更易于彼此的深入了解，從而使團隊成員密切聯系在一起，有助于打造一種相互支持的團隊關系，這種關系通常會持續到課程月結束后，甚至更久。 
——芒果網人力資源部總經理助理  齊穎(ying)

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