高端客戶銷售心理與溝通
講師：張鑄久 瀏覽次數：2621
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銷售(shou)心理課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售心理課(ke)程
【課程背景】“高端客戶”是企業的伙伴型客戶，是企業忠實的客戶，是為企業創造80％利潤的客戶，是為企業帶來高收益而企業只需支付低服務成本的客戶，因為他們與企業建立的是長期的可盈利關系，傳承并認可企業文化，并愿意和企業建立長期合作的關系。這部分客戶為企業帶來了長期利潤、節省了開發新顧客的成本，且幫助企業誘發潛在顧客，實現戰略發展。高端客戶管理至少包含四個流程，即選擇顧客，爭取顧客，保有顧客，發展顧客關系，而爭取顧客是大顧客管理中困難且昂貴的流程，其中顧問式銷售又為其中的要項。銷售人員更需多需要了解掌握客戶的心理，了解客戶為什么會產生這樣的行為，以及客戶如果做決策等。
【課程收益】掌握分析新的銷售環境與高端客戶銷售，掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發展顧客）掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。
【課程對象】銷售骨干 團隊精英人員
【授課方式】理論講解+情景呈現+ 案例分析
【課程時長】1-2天，6小時/天
【課程大綱】
第一(yi)部分：新的銷售環境(jing)與高端客戶銷售
一、快速變化的市場
二、高端客戶銷售的特(te)點
三、大單銷售(shou)與高端客戶銷售(shou)的區別(bie)
四、客戶(hu)的(de)購買環(huan)境客戶(hu)銷售的(de)關鍵
五、知識經濟時代的專業銷售人才(cai)
六、專業銷售人才是訓練出來的
七(qi)、建構以(yi)顧客為導(dao)向銷售能(neng)力
第二部分：高端客戶銷售高效(xiao)溝通技巧(qiao)
一、做好與客戶溝通前的(de)準備(bei)工作
二、銷售人員人際交往技巧
三、有效(xiao)應對客戶的(de)技巧
四、與客戶保(bao)持良好互動
五、準確捕捉(zhuo)客戶(hu)的心(xin)思
六、獲得客戶反饋的方(fang)法（討論(lun)）
第三(san)部分(fen)：高端客(ke)戶銷售的核(he)心(xin)流程(cheng)與(yu)類型
一、選(xuan)擇顧(gu)客(ke)
二、爭取顧客
三、保有顧(gu)客
四、發展顧(gu)客關系
第四部分(fen)：高端客戶營銷心理學--購買(mai)心理與(yu)行為分(fen)析(xi)
一、銷售心(xin)理與(yu)行為(wei)(wei)分(fen)析--客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)什么(me)會購(gou)買？
二、銷售(shou)人員如(ru)何了(le)解客戶(hu)心理？
三、影響顧(gu)客購(gou)買的心理因素(su)
四、客戶性(xing)格的(de)預測
五、專業銷售人(ren)員的價值主張
六、培養顧客的忠誠度(du)
課程特色：
針(zhen)對銷售心理學(xue)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相(xiang)關的(de)(de)基本原則、方法(fa)及(ji)(ji)概(gai)(gai)(gai)念。尊(zun)重人性及(ji)(ji)心理科學(xue)精神為核心；輔(fu)以(yi)精心設計(ji)的(de)(de)案(an)例，分組討(tao)論、演練，分享(xiang)以(yi)及(ji)(ji)針(zhen)對性的(de)(de)活動，是兼顧有(you)效性、實用性及(ji)(ji)組織效益的(de)(de)企(qi)業主管(guan)訓練課程。協助(zhu)銷售人員在面(mian)對挑(tiao)戰與問題上，討(tao)論與分享(xiang)意見，不僅具備銷售實務(wu)的(de)(de)概(gai)(gai)(gai)念，亦從彼此分享(xiang)及(ji)(ji)個人經(jing)驗中(zhong)學(xue)習，易于落(luo)實與應(ying)(ying)用；系(xi)以(yi)實務(wu)應(ying)(ying)用為導(dao)向的(de)(de)課程。扁(bian)平式(shi)的(de)(de)課程架構，單元間脈絡(luo)相(xiang)承，相(xiang)對呼應(ying)(ying)，藉以(yi)建立整體性的(de)(de)管(guan)理概(gai)(gai)(gai)念。以(yi)參(can)與受訓人員的(de)(de)知識、智(zhi)能及(ji)(ji)經(jing)驗為主，采取多(duo)元化教學(xue)方法(fa)進行意見交(jiao)流及(ji)(ji)研討(tao)，以(yi)達到相(xiang)互啟發的(de)(de)目的(de)(de)。
銷售(shou)心(xin)理課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242621.html
已開課時(shi)間Have start time
- 張鑄久
[僅限會員]
銷售技巧內訓
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 門店月銷破億案例分享： 如 武(wu)建(jian)偉(wei)
- 商場營業員系統培訓 臧其超
- 產品推廣與促銷 郜鎮坤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 家具營業員銷售技巧培訓課程 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 客戶購買心理和行為決策 賈春濤
- 家電導購銷售技能提升 郜鎮坤
- 《高端銷售技巧與新媒體變現 武建偉
- 經濟危機下—銷售業績快速提 臧其超
- 超級說服、*成交 臧其(qi)超
- OTC控銷第三終端（含診所 黃偉文(wen)