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中國企業培訓講師
《高品質溝通》
 
講師:常穎 瀏(liu)覽次數:2546

課程(cheng)描述INTRODUCTION

高品質溝通

· 全體員工

培訓講師:常穎    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

高品質溝通

【課程背景】
生活與工作中,溝通無處不在。
想升職加薪,老板卻認為目標沒達到;
請兄弟部門幫忙,卻各種借口推脫;
明明自己有道理,對方卻根本聽不進去你的話;
給團隊激勵,話說了一籮筐,最被當作耳旁風;
向領導匯報工作,卻總擔心自己說不清楚;
和有些人總是話不投機,半句多;
。。。。。。。
工作中,我們不可避免地遇到過富有挑戰或者難以應付的事或人,一個需要對話的場景,一次沖突和選擇,都蘊含著溝通解決的基因。工作中,如何協調各方關系達成溝通目標?如何從領導那里獲得更多重要機會?如何與客戶和競爭對手進行溝通?利益與人際關系如何雙贏?
這些關鍵問題,總是讓你后悔莫及。在職場溝通過程中,是根據自己本能的反映還是有方法可循呢?那么如何開始一個有效的溝通和對話呢?通過《高品質溝通》這門課程的系統培訓,幫助學員深入分析溝通認知,系統地學習溝通的策略與技巧,快速提高人際溝通能力。《高品質溝通》課程是專為企業中與各部門、客戶打交道的行政人員、銷售顧問、項目經理、營銷服務崗位定制的課程,此課程自開發以來,已被百余家企業所引入。課程當中將輔以大量工作中的實際案例和工作情景,并進行深入的分析解讀。對溝通中的多個難題提出具體的解決方法,幫助學習者提升具體的溝通能力和技巧,有效推動企業管理的整體表現。
【課程收益】
掌握溝通的核心原則
掌握溝通對話的核心技巧
掌握情緒控制力與對話核心
基本消除溝通中的主要障礙
掌握說明白、聽得懂的溝通表達方式
掌握沖突溝通的解決技巧
【課程時長】2天,(6小時/天)

【課程大綱】
第一部分:高品質溝通之道:溝通問題與解析

何為溝通
工作崗位的提升,對能力要求的變化
視頻案例:飛奪瀘定橋
小組研討:我們在溝通中遭遇的問題
人際溝通的認知思維圈
案例:七夕節
人際溝通的陷阱

第二部分:團隊溝通
案例分享:老羅的杯子、嚴肅的壽司
溝通的核心原則一:“感受勝于實事”
案例分享:李嘉誠請客
溝通的核心原則二:“需求滿足”
贊美的六個習慣
溝通的核心原則三:“建立信任關系”
能力與動機
小組(zu)研討:基于動(dong)機建立信任

第三部分:向上溝通
向上溝通的尊重原則
主動匯報原則
不同場景中的溝通對象
日常匯報原則
問題匯報原則
課堂活動(dong):即興匯報與發言(yan)OREO+

第四部分:跨部門溝通
關于溝通中的沖突解決
案例:分桔子
利益與立場的關系
聽力三角形模型在沖突解決中的應用
小組討論:聽力三角形模型練習
TOMASKIMANN量表分析
小組討論:TOMASKIMANN量表練習
沖突解決的權力判定
沖突中的開場4P原則
換位思考的有效工具
視覺引導活動:年底答謝會
神奇表達田字格
案例分享:奢城的選擇
談判中的說服技巧:利害矩陣模型應用
結束:現場問答

高品質溝通


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已開課(ke)時間Have start time

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    參(can)加(jia)課程:《高品質溝通》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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常穎
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