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如何識人知心

【課程特色】
一、課程架構：從溝通技能、個性匹配、心理模式解讀三個層次培訓和訓練；
二(er)、通過咨詢技(ji)術(shu)(shu)、教練引(yin)導技(ji)術(shu)(shu)，情境案例演(yan)練等(deng)手法，配合培訓技(ji)術(shu)(shu)、視頻還原(yuan)管(guan)理(li)場景等(deng)，幫助學員現場解決難題，避免空泛低效(xiao)的理(li)論講解。

【課程收益】
一、掌握傾聽、發問、表達、反饋等專業的溝通技術；
二、識別不同人的性格特征，掌握因人而異的溝通方法；
三、認知人的深層次思維模式，掌握洞察對方內心的方法；
四、掌握建立融洽人際關系的方法和策略，提升團隊凝聚力；
【課程安排】2天（共12小時）
【學員對象】需(xu)要提升溝(gou)通能力、增加團隊凝聚(ju)力的(de)人(ren)員

【課程大綱】
課程導入
一、提問互動：溝通的障礙與過往的解決方式
二、模型解析：溝通的模型
三、改變認知：深度溝通的3個層次（表層、淺層、深層）
【成果產出】溝通模型的應用、深度溝通3個層次的認知；

第一章知面
夯實溝通技術
傾聽技術
一、提問互動：阻礙傾聽的3堵墻
二、模型解析：3F傾聽模型
三、情境案例：傾聽事實、情緒、真實意圖的訓練
四、視頻案例：視頻演示從沖突中傾聽對方的真實意圖
五、點評與總結：傾聽的9大原則
六、反思與復盤：過往在傾聽方面的不足
提問技術
一、提問互動：有效提問的方式
二、情境案例：破案
三、體驗活動：一次愉快的購物
四、點評與總結：提問的2種類型與優缺點
五、反思與復盤：過往在傾聽方面的不足
表達技術
一、提問互動：如何表達才能更好的影響對方
二、模型解析：高質量表達的5種結構
三、實戰訓練：基于實際工作，訓練結構化表達
四、情境案例：表達贊美的“HAPPS”模型
五、點評與總結：語言溝通+非語言溝通，效果更佳
六、反思與復盤：過往在結構化表達方面的不足
反饋技術
一、提問互動：反饋的目的是什么
二、情境案例：不當反饋的不良影響
三、討論與分享：工作中常出現的4種不同反饋
四、實戰訓練：建設性反饋的方法
五、點評與總結：反饋的9大原則
六、反思與復盤：過往在反饋技術方面的不足
七、改進與輔導：針對傾聽、提問、表發、反饋4項技術的不足，制定改進計劃
【成果產(chan)出】2種(zhong)(zhong)提(ti)問技(ji)術(shu)、3F傾(qing)聽技(ji)術(shu)、4種(zhong)(zhong)反饋技(ji)術(shu)、5種(zhong)(zhong)表達技(ji)術(shu)；

第二章知人認知溝通風格、因人而異的溝通
一、提問互動：在溝通技術的基礎上，如何加強溝通效果
二、改變認知：識別對方溝通風格，因人而異的溝通
三、風格測評：DISC溝通風格測試
四、視頻案例：用視頻對照不同溝通風格的特征
五、討論與分享：不同溝通為風格的優劣勢、以匹配的溝通方法
六、實戰訓練：識別上級、下級、平級、客戶的溝通風格，以及匹配的溝通方法
七、反思與復盤：過往因人而異溝通能力的不足
八、改進與輔導：結合實際工作，對因人而異的溝通情況復盤，形成改進計劃
【成果產出】重要業務合作伙伴(ban)的溝通風格、及匹配的溝通方式；改(gai)進計劃(hua)；

第三章知心洞察思維模式、讀懂內心
洞察思維
一、提問互動：人類思維的基本模式
二、改變認知：改變思維，才能從根本上影響對方
三、情境案例：從對方話語中傾聽限制性信念（3大*破壞性信念）
四、模型解析：改變溝通對象限制性思維的4個模型
五、實戰訓練：改變限制性思維訓練
六、反思與復盤：過往在深層次溝通方面影響他人的不足
雙贏思維
一、提問互動：人與人互動中激發雙方積極性的方法
二、改變認知：雙贏是人與人互動做的*選擇
三、情境案例：尋找雙方共同利益
四、體驗活動：雙方建立互信的方法
五、實戰訓練：基于實際工作，選擇溝通的關鍵人員，探尋雙贏的方法
六、反思與復盤：過往溝通中在雙贏模式方面的不足
情感投資
一、提問互動：情感投資的作用
二、討論與分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為
三、改變認知：情感投資是溝通中的*潤滑劑
四、實戰訓練：針對最重要的業務伙伴，寫出下一周的存款計劃
五、點評與總結：7種有效的情感投資方法
六、反思與復盤：過往對重要業務合作伙伴情感投資的不足
七、改進與輔導：針對改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的不足，制定改進計劃
【成果產出】改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的方法、改進計劃；
課(ke)程收(shou)結總結&答疑

如何識人知心