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高效溝(gou)通(tong)與(yu)團(tuan)隊協作課程

【課程背景】
一個職業人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。是一個職業人士所需要具備的入門的基本課程。
在(zai)快速(su)變化的(de)(de)(de)競爭環境中，組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)*運作(zuo)模式(shi)是團(tuan)隊。企業的(de)(de)(de)競爭優勢在(zai)于能(neng)否透過團(tuan)隊建設，凝(ning)聚成員(yuan)的(de)(de)(de)共識，彼此搭(da)配發揮1+1大于2的(de)(de)(de)整體效能(neng)。透過有針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)培訓，強化整體主(zhu)管和員(yuan)工(gong)對(dui)組(zu)織(zhi)發展愿(yuan)景(jing)和達成目標的(de)(de)(de)理解，讓每一個員(yuan)工(gong)都能(neng)清楚自(zi)己承(cheng)擔的(de)(de)(de)責任與使命感(gan)，提(ti)升主(zhu)動工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)能(neng)力，塑造企業的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)力文(wen)化。

【課程目的和收益】
引導學員了解溝通、懂得協作的機理，清除跨部門溝通的障礙
讓學員掌握高效管理溝通的四個技巧，在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變
讓學員學會完善溝通機制與溝通渠道，提升訓練團隊協作的能力
了解成功團隊的特征；
了解團隊常見的幾種病態；
了解高績效團隊的核心和基因；
掌握打造高績效團隊的方法和工具；
了解性格與溝通關系的藝術；
掌握(wo)與上司、下屬、同事和(he)客戶(hu)溝通技巧和(he)方法；

培(pei)訓對象：企(qi)業(ye)中高級管理者(zhe)

【課程大綱】
第一講  溝通的理解
1、溝通是一種智慧
（案例）：三個好心人
2、中國人的溝通力狀況
3、這不是我們部門的事
4、這事不賴我
5、我告訴你個秘密，千萬不要說是我說的
6、什么是溝通
7、溝通的四要素
心態(tai)、關心、訴求、主動

第二講  溝通的障礙及控制
1、為什么會有溝通的障礙？
（游戲）：撕紙游戲
（案例）：一則哈雷彗星的通知
2、溝通漏斗
3、溝通的個人障礙
文化差異，案例： 
語言障礙，案例：秀才買柴
地位差異，案例：女王的敲門聲
4、溝通的組織障礙
時機不當—把握正確的溝通時機，案例：司馬遷的辯護
場所不適—到什么山上唱什么歌，案例：蘇秦的六國絕唱
信息問題，案例：飛機失事誰之過
堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復命”
5、中國式溝通的特點
搞關系，案例：和珅偷廢紙
重人情，案例：劉關張桃園結義
好面子，案例：校長夫人騎狗
善(shan)變化，案例：八(ba)點(dian)前把會(hui)場搞好(hao)

第三講 溝通的技巧
1、溝通的原則
聽別人說什么，別管別人怎么說，案例：春秋戰爭的規則
不在于你說什么，而在于你怎么說
多說先死，少說也死，說到合理
2、與上司溝通的技巧
支持：立場+利益
時機：隨時+隨地
意見表達恰當：提建議時，要有多種方案
3、與下屬溝通的技巧
怎樣了解你的下屬？
衡量下屬發展層次的兩把尺子 
診斷下屬發展的四個層次 
怎樣選擇合適的溝通方式？
該如何進行績效的溝通？
下屬發展層次與溝通風格的匹配度
開放的胸襟、信任的態度：部屬有錯,合理指正；過失的彌補：擇機熄滅
溝通時間選擇
溝通場景選擇
4、與同事溝通的技巧：尊重、合作、贊賞
如何處理好同事之間雙刃劍的關系 
如何建立同事之間的雙贏關系 
部門之間溝通的障礙 
部門之間溝通常用的三種方式 
部門(men)之間(jian)積(ji)極的溝通方式

第四講  非語言溝通
1、面部表情
2、手勢
3、身體姿勢
4、領域行為

高(gao)效溝通與團隊協作課程