職場沖突管理
講(jiang)師：閻志(zhi)新 瀏覽(lan)次(ci)數：2554
課(ke)程描述INTRODUCTION
怎么化解沖(chong)突(tu)
培訓講師：閻(yan)志新
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
怎么(me)化(hua)解沖突
【課(ke)程背景(jing)】
沖突無(wu)處不在(zai)，矛(mao)盾無(wu)時不在(zai)…………….
所(suo)以每一個(ge)管理者都必(bi)須學會面對(dui)沖突，有(you)效解決沖突。否(fou)則會產生(sheng)組織內耗、客戶沖撞(zhuang)、家庭折磨等后(hou)果堪憂的問(wen)題。當沖突出現時，如何化沖突為(wei)共贏(ying)、化干(gan)戈為(wei)玉帛？辦法總比問(wen)題多，任(ren)何沖突都有(you)完美解決的方案……
《職(zhi)場沖(chong)(chong)突(tu)管(guan)理(li)》課(ke)程幫助管(guan)理(li)者(zhe)提(ti)(ti)(ti)升診斷沖(chong)(chong)突(tu)類型的(de)(de)能力，分析沖(chong)(chong)突(tu)產生(sheng)的(de)(de)原因，明確沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)實質和核心，并(bing)提(ti)(ti)(ti)供有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)解(jie)決沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)管(guan)理(li)方(fang)法，提(ti)(ti)(ti)升沖(chong)(chong)突(tu)發生(sheng)后有(you)(you)(you)效(xiao)化解(jie)并(bing)提(ti)(ti)(ti)升對方(fang)的(de)(de)工作動機和能力。切實有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)提(ti)(ti)(ti)高學員沖(chong)(chong)突(tu)管(guan)理(li)技巧，提(ti)(ti)(ti)高工作效(xiao)率，提(ti)(ti)(ti)升組織的(de)(de)運行效(xiao)率。
【課程收益】
正確識別與評估(gu)沖(chong)突，便于成功的對于沖(chong)突進行有效管理
有(you)效分析沖突對象，通過建(jian)設性溝通使沖突得到實質化解
兼顧沖突雙方的利益和(he)價值，達成共贏(ying)式(shi)解(jie)決問題的方案
提(ti)升管理者(zhe)引領(ling)下屬能力，為團隊的成功打下堅實(shi)的基(ji)礎
【課程對象】企業管理人員及業務部門負責人
【授課方式】*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱(gang)】
第一部分：職場沖突的認知
案例(li)分享：如(ru)何(he)有(you)效面對一(yi)個(ge)故意插隊(dui)的男人…….
1.正確認(ren)知職場沖突
2.職(zhi)場(chang)沖突三個不同類(lei)型(xing)
3.面對沖突時的兩個“雷區(qu)”
沉默對待
暴力對抗
4.什么是惡性沖突模型？
5.沖突的核心(xin)實質-冰(bing)山模型
6.四種(zhong)經典人格的有效判斷與識別(bie)
★案例測試：認知自我沖突(tu)風格傾向性？
第二部分：解決沖突之前的準備
案例分享：TA到底(di)是為什么發這么大的脾(pi)氣(qi)呢？
1.從心開始--確定溝通(tong)目的(de)
2.沖突前類型(xing)的識別--CPR思維法
內容（Content）
模式（Pattern）
關系（Relationship）
3.什(shen)么是(shi)成(cheng)功的關鍵對話？
4.如(ru)何有(you)效營造共同(tong)觀點庫？
5.如何在(zai)沖突中(zhong)保持(chi)理(li)智？
如何避免主(zhu)觀臆斷
基本歸因理論錯誤(wu)的兩個(ge)方面
他人問題--品格
自(zi)我(wo)問題(ti)--環境
6.還(huan)原事件真(zhen)相的六個方面
★實戰訓練：運維部小孫(sun)的(de)(de)煩惱，如何還原事件的(de)(de)真相？
第三部分(fen)：在關鍵沖突時(shi)如何行動
★開篇案(an)例(li)：良言一句三冬暖，“六月”寒冬我跳樓(lou)
1.客觀描述員工(gong)表現差異(yi)
創造安全的環境(jing)
SETNFO溝通法則
AMPP 溝(gou)通模型
對比澄清法(fa)則
向對(dui)方描述事實
陳述事實，而(er)非判斷
試(shi)探提(ti)出看(kan)法
關注安全問(wen)題
2.如何提(ti)升對方行為動(dong)機
三個錯誤做法
個人魅(mei)力
依靠權力
運用獎勵(li)
四種建議做法
當前價值(zhi)
長期(qi)利益
潛在受害(hai)者
他人觀點(dian)
3.使(shi)用合適的懲罰手段(duan)
4.如何提升對方行為能力
發現(xian)能力(li)障礙(ai)
引導對方參(can)與(yu)
詢問對方(fang)觀點
第四(si)部分：解決關鍵沖突之后的(de)行為
1.沖(chong)突(tu)后的上下級關系處理
2.四步法制(zhi)定行動計劃
3.職場沖突邏輯(ji)處理模型
上述內容(rong)，可根據企業的實際需求進行調整
怎么化解(jie)沖(chong)突
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