高效溝通與有效協作
講師：閻志(zhi)新 瀏(liu)覽(lan)次數：2562
課程描述INTRODUCTION
培訓高(gao)效溝通課(ke)程
培訓講師：閻志新
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
培訓(xun)高效溝通(tong)課程
課程背景：
因缺乏有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)而導(dao)致(zhi)的(de)(de)執行力低(di)下是困擾絕大(da)多(duo)數企業(ye)的(de)(de)難題(ti)。如(ru)何有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)對任務(wu)和(he)目(mu)標做(zuo)出(chu)指示和(he)說明，為實現目(mu)標打下良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)基礎呢(ni)？如(ru)何能(neng)(neng)通(tong)過良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)匯報、反饋等(deng)有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)為績(ji)效(xiao)(xiao)服務(wu)呢(ni)？如(ru)何能(neng)(neng)與(yu)同級之間相互信任，進而達(da)成有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)協作，獲得(de)雙贏的(de)(de)局面呢(ni)？如(ru)何與(yu)不同人際風格的(de)(de)客戶進行有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)，借以達(da)成目(mu)標有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)管控(kong)呢(ni)？本課程(cheng)針對以上(shang)問題(ti)，從理(li)論及(ji)實踐上(shang)提供了(le)關于有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)各種(zhong)技(ji)能(neng)(neng)和(he)方法，幫(bang)助您提高溝(gou)(gou)通(tong)能(neng)(neng)力和(he)協作水平，從而更有(you)(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)解決(jue)問題(ti)和(he)沖突，更好(hao)的(de)(de)做(zuo)好(hao)企業(ye)內外部的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)與(yu)協作，為企業(ye)發展目(mu)標的(de)(de)實現大(da)家良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)文化基礎。
課程收(shou)益(yi)：
▲從心理(li)學(xue)出發(fa)，掌握(wo)溝(gou)通中人性特質及溝(gou)通的內(nei)在邏輯
▲認知自己現(xian)階段(duan)的溝(gou)通能(neng)力，確定溝(gou)通能(neng)力的提升目標
▲運(yun)用人性溝通(tong)工具，打下堅實溝通(tong)基礎，做(zuo)到一通(tong)百通(tong)
▲靈活運用(yong)溝(gou)(gou)通工具，掌握企業(ye)四維(wei)溝(gou)(gou)通關鍵(jian)，合(he)作共生
▲熟(shu)練應用溝(gou)通(tong)關(guan)系圖(tu)，打破部門間(jian)壁壘，實(shi)現有效雙贏
▲靈活(huo)切換(huan)溝通(tong)方式，與(yu)不同人際風格的人有效溝通(tong)協作
課程(cheng)模(mo)型：
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中高層管理者、部門負責人、儲備人才
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程大綱
導(dao)引：溝通(tong)能力(li)是(shi)影響一生最偉大的能力(li)
溝通改變命運、溝通改變企業、溝通改變世(shi)界
開篇演練：本課(ke)程的(de)想解決的(de)問題(ti)和(he)期待(dai)
第一講(jiang)：認知篇——解碼溝(gou)通(tong)原理(li)
開篇案例(li)：溝通(tong)在工作、生活中(zhong)的意義
一、溝通的定義
1．明確(que)溝(gou)通目標重(zhong)要(yao)性
2．溝通的三(san)個基本要素(su)
3 . 溝通的(de)兩個主(zhu)要(yao)目的(de)
1）信息、感情(qing)的通暢(chang)
2）雙方思想(xiang)的一致
二(er)、溝通的目(mu)的
1．說明事物信息
2．表達感情(qing)情(qing)感
3 . 建立融洽關系
4 . 進行(xing)企(qi)圖-破局
三、溝通的(de)類型劃分
1．按照溝通方式(shi)劃分
2．按照溝(gou)通(tong)方向劃分
3 . 按照正式性質(zhi)劃分
4 . 按照內外(wai)方(fang)向(xiang)劃(hua)分
5 . 按照溝通實(shi)質劃(hua)分
四、溝通的漏斗原理
1．溝通漏斗原(yuan)理
2．案例互動：“你來說(shuo)，我來聽”
3 . 信息丟失的原因分析
現場演練：“你(ni)來說，我來聽 ”
五、溝(gou)通的(de)原理(li)圖
1．溝(gou)通使用(yong)正確的渠道(dao)
2．溝通中編碼、解碼
3 . 溝通(tong)中的噪音產生(sheng)及有效處(chu)理
六(liu)、溝通能力的(de)構成
1．溝通之(zhi)基礎-表(biao)達力(li)
2．溝通之核心-理(li)解力
實戰訓練(lian)：溝通中的表達與(yu)理解能力實操
第二(er)講(jiang)：理法篇——溝通的三大工具
開篇案(an)例：令人意外的績效訪(fang)談溝通(tong)案(an)例
一、有(you)效表(biao)達-
1．一(yi)分鐘電(dian)梯演說—麥肯錫
2．金字塔原理—麥肯錫
1）結(jie)論先行
2）以上統下(xia)
3）歸類分(fen)組
4）邏輯推(tui)進
3 . SCQA表達法—經典故事表達
4 . 鉤子(zi)表達法
1）時間鉤
2）天秤鉤(gou)
3）調焦鉤
4）關聯鉤
實戰訓練：鉤(gou)子表達法工作案例實操
二(er)、傾聽與反饋(kui)
開篇案例：老師和愛人(ren)之間的同理心傾聽
1．傾(qing)聽(ting)的三個層次
2．SET NFO原(yuan)則(ze)
3 . 3F傾聽
1）3F傾(qing)聽之事實與判斷
2）3F傾(qing)聽之感(gan)受
3）3F傾聽之意圖
實戰訓練：三人小(xiao)組傾(qing)聽互動練習
三(san)、有力(li)發(fa)問
開篇案例(li)：提問不好就如脫(tuo)對方的(de)衣服(fu)
1．含未來導向型的(de)提問
2．更(geng)注重未來行動的(de)提問
3 . 幫(bang)助(zhu)獲得希望(wang)的提(ti)問(wen)
實(shi)戰訓(xun)練：如何與(yu)績效(xiao)不合格的下屬進行(xing)績效(xiao)面談
第三講：心法篇——基于人性的溝(gou)通智慧
開篇案例(li)：來(lai)自(zi)紅燒魚與(yu)姥(lao)姥(lao)的真(zhen)心贊美
一、人人之間(jian)存在情感賬戶
1．情(qing)感賬戶的(de)七(qi)個方面
2．情感賬戶(hu)存款的(de)工具
二、人都希望對方與己(ji)同頻
1．語言同頻
2．情緒同頻
3．行為同頻
4．價值觀(guan)同頻
三、卓越邏(luo)輯層次溝(gou)通智慧
1．高層次的欣賞(shang)
2．低層次的批評
四、高效溝(gou)通新工具——CPR模型
1．第一層(ceng)面(mian)C(內容)
2．第二層(ceng)面(mian)P(模式)
3．第三層面R(關系)
實(shi)戰訓練：表(biao)揚我們身邊(bian)的同(tong)事，找(zhao)卓越(yue)品質(zhi)
第四(si)講：情景篇——職場四(si)維溝通
開(kai)篇(pian)案例：職場溝通問題之種種
一、職場向上溝通
1．向上溝通核心(xin)價(jia)值
1）核心(xin)價值之一—目(mu)標
2）核心價值之二—價值
2．向上溝(gou)通(tong)要點
1）接受指(zhi)令(ling)：聽(ting)目標，知標準，照執行
2）匯報(bao)工作：講結(jie)果，給(gei)數據，勤(qin)反(fan)饋
3）請(qing)示工作：講實質，說方案(an)，求指導(dao)
二、職(zhi)場平行溝通
1．平行(xing)溝通客戶關系(xi)圖
2．平行溝(gou)通核心價(jia)值(zhi)
1）核心價值之(zhi)一—信(xin)任
2）核(he)心價值之(zhi)二—雙贏
3．向上溝(gou)通要點
1）溝通心(xin)態：尊重人、求雙贏、望理解
2）關系建設：多(duo)存錢(qian)、建共(gong)識、享氛圍
3）溝通方(fang)法(fa)：要主動、說(shuo)事(shi)實(shi)、共目(mu)標
三、職場(chang)向下溝通
1．向下溝(gou)通(tong)核心價值
1）核(he)心價值(zhi)之一—明確(que)
2）核心價(jia)值之(zhi)二—價(jia)值
2．向下溝通要點
1）下達任務：提目(mu)標(biao) 明標(biao)準 勤檢查
2）批(pi)評下屬：批(pi)事實 找癥(zheng)結 望(wang)改進
3）表揚下屬：贊(zan)行為 談(tan)影響 提(ti)期望
實戰訓練：下屬寫的報告出現了問(wen)題，我們該如(ru)何去溝通？
第五(wu)講：實(shi)操篇(pian)——不同人(ren)(ren)格(ge)類(lei)型不同的(de)溝(gou)通方(fang)式（九型人(ren)(ren)格(ge)、DISC、LI-MAN人(ren)(ren)格(ge)三選一）
導引：溝通的(de)黃金(jin)、白(bai)金(jin)法則
開篇(pian)案例：大夫開同一種(zhong)藥給(gei)所有患者(zhe)的案例
一(yi)、九型人格與(yu)溝通
1．人際風格(ge)(ge)測評—九型人格(ge)(ge)
2．解讀不(bu)同人格(ge)特征
3．與(yu)九種人格(ge)溝通要點
4．九(jiu)型人格溝通(tong)案例實操
二、DISC與溝通
1．人際風格(ge)測評—DISC
2．解讀(du)DISC四種人格
3．與DISC四(si)種人(ren)格溝通要點
4．DISC人格溝通案例實操
二、LI-MAN人(ren)格與(yu)溝(gou)通
1．人際風格測評—LI-MAN人格測試
2．解(jie)讀LI-MAN四種人格(ge)
3．與(yu)LI-MAN四種人格溝通要點
4．LI-MAN人(ren)格溝通案(an)例(li)實操
實戰訓練：不同的人，不同的溝(gou)通(tong)方式
總結：
1、學員課前課程(cheng)難點與期(qi)望問題處理與解(jie)答(da)
2、學習干貨(huo)地圖總結
培訓(xun)高效(xiao)溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243195.html
已(yi)開課時間Have start time
- 閻志新
[僅限會員]
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