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目標達成從溝通開始

課程背景：
       溝通(tong)(tong)是組織(zhi)中(zhong)完成(cheng)一切(qie)分(fen)(fen)工協作(zuo)任務的核(he)心(xin)(xin)工具(ju)，是團隊目(mu)標達(da)(da)成(cheng)的最(zui)基本(ben)但也(ye)最(zui)重(zhong)要的組成(cheng)部分(fen)(fen)。團隊成(cheng)功，首先(xian)從溝通(tong)(tong)開(kai)始：對(dui)于下(xia)屬，你(ni)是否說話(hua)過(guo)于直白不講情(qing)面？對(dui)于上(shang)級，你(ni)是否說話(hua)過(guo)于委(wei)婉(wan)達(da)(da)不到目(mu)標？對(dui)于客(ke)戶，你(ni)又(you)是否因為不善溝通(tong)(tong)備感挫折？如(ru)何認識你(ni)自己與溝通(tong)(tong)對(dui)象(xiang)？如(ru)何衡定話(hua)題的廣度與深度？《目(mu)標達(da)(da)成(cheng)溝通(tong)(tong)開(kai)始》這門課程(cheng)將教會(hui)你(ni)看清人(ren)際(ji)關系的本(ben)質，強調自我(wo)在溝通(tong)(tong)的角色，通(tong)(tong)過(guo)重(zhong)新認識自我(wo)重(zhong)新塑造自我(wo)，在此基礎上(shang)能夠(gou)站(zhan)在溝通(tong)(tong)對(dui)象(xiang)的立場(chang)上(shang)洞悉對(dui)方心(xin)(xin)理需(xu)求，運用(yong)表(biao)達(da)(da)的技巧和(he)傾聽的好習慣增(zeng)進溝通(tong)(tong)的氣氛，解(jie)決人(ren)際(ji)關系沖突，最(zui)終達(da)(da)到與溝通(tong)(tong)對(dui)象(xiang)消除誤會(hui)和(he)分(fen)(fen)歧并推動項目(mu)任務或目(mu)標的完成(cheng)。

課程收益：
1、認知：溝通的重要性和溝通的誤區；
2、解讀：溝通的背景、渠道和噪音；
3、剖析：自我現狀、自尊高低和自我形成的原因
4、收獲：面對面形象和網絡形象的自我塑造
5、洞悉：內外部客戶痛點、癢點、興奮點、支撐點和利益點；
6、掌握：表達的技巧和傾聽的良好習慣。
7、學會：同理心應用理解客戶，塑造積極理解他人的意識；
8、建立：看入人里，看出人外，完美(mei)關系，溝(gou)通開始，驅(qu)動(dong)項(xiang)目(mu)(mu)、任務或(huo)目(mu)(mu)標向有利方(fang)向前進

課程對象：
業(ye)務(wu)骨干和一(yi)線員工

授課方法：
理(li)論講授(shou)(50%)+案例(li)分析、小(xiao)組研(yan)討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱
第一講：溝通基礎入門
一、為什么要溝通？
1、溝通滿足社交需求
2、溝通滿足認同需求
3、一切人際關系都需要溝通
二、溝通有多重要？
1、雇主對員工溝通能力的要求
2、客戶對員工溝通技巧的重視
3、溝通越成功事業越成功
三、溝通你真的懂了嗎？
1、溝通不是越多越好
2、溝通有漏桶，漏桶如何產生？
四、溝通基礎入門
1、溝通模型解讀
2、如何理解并化解背景、噪音對溝通的影響？
3、如何選擇正確的溝通渠道保證溝通的效果？
五、溝通就是一場(chang)雙人舞蹈（節(jie)拍(pai)契合情感交融）

第二講：塑造自我、奠定良好溝通基礎
一、溝通之前認清自我
1、小組討論：溝通對象、內容及難點
2、看圖說話：我是誰？
3、自我畫像：我的特質關鍵詞
4、點評分析：人的兩面性源自自我認知高低自尊的不同
5、小結提煉：截然相反的自我認知帶來的正負循環溝通
二、剖析自我形成的原因
1、設問：自我如何形成？
2、點評：基因與環境
3、分析：后天環境哪些因素很重要？
4、思考：工作中如何運用環境因素影響內外客戶？
5、視頻：《幸福來敲門》
6、小結：自我終究可以塑造
三、自我塑造與再現
1、面對面的公眾形象如何塑造
2、網絡公眾形象如何塑造
3、自我認知如何積極改變
回顧小結(jie)：溝通的難點解決從自我塑(su)造突破

第三講：理解他人、達到期待溝通效果
一、性格色彩測試與解讀
1、性格色彩測試
2、分享、點評
3、不同色彩的對象溝通要點
二、真誠表達贏得信任
1、表達的內容：萬變不離5要點
2、討論分析：外部客戶的痛點、癢點、興奮點、利益點和支撐點分析
3、表達的技巧：信任是關鍵
4、案例分享：客戶希望看到透明度
5、表達的形式：不吝贊美
6、小組分享：如何走心的贊美
三、耐心傾聽理解他人
1、游戲：傾聽差異背后的原因
2、討論：傾聽不好的那些習慣
3、點評：不良的傾聽習慣
4、分析：學會分析客戶出現傾聽無效的原因
三、同理心回應解決溝通誤區與分歧
1、視頻：什么是真正的同理心
2、點評：同理心三大核心
1）站在他人角度思考
2）理解他人的能力
3）積極為他人著想的意識
3、分享：同理心溝通的案例
4、積極回應的話術
5、消極回應的表現
回顧小(xiao)結：理解(jie)(jie)他(ta)人(ren)是(shi)解(jie)(jie)決沖突(tu)達成目標的關鍵。

第四講：行動作業
1、現場尋找學習榜樣，制定學習目標
2、從塑造自我和理解他人兩方面制定下一步需要提高的著眼點
3、分享溝通失敗(bai)的案(an)例(li)及再次溝通的改善(shan)建(jian)議

目標達成從溝通開始