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職場向上溝通培訓

課程背景：
日本有個職場文化叫*，我們知道日本企業的管理以高效率聞名著稱，這得益于他們對*溝通工具的使用，早在1986年日本有個山種證券公司的社長叫山崎富治先生出版了一本《*能把公司做強》的書，迅速被媒體抓住曝光，正因為它的實用性以及合理性，企業內部紛紛采用，尤其是商務領域的推廣，于是就有很多培訓公司大量的開展培訓專題的研討會，并發展和完善，才有了現在的*文化盛行。
雖說他山之石可以供玉，為了更貼近國內需求，陳老師設計并完善了全景化職場溝通的課程；
如：去弄清楚，有問題該怎么匯報，怎么弄明白領導的意思？什么時候去匯報領導更容易接受，更順暢？在接受和匯報工作時，如何突出重點，如何優先安排順序？以及什么事選擇什么樣的方式來確認，效果會更好等，更貼近職場現狀問題的全面呈現。
WHY<為什么要學>：                                 
  工作中一旦出現問題，大多人的第一反應是：這個跟我沒關系；這不是我的問題，總是習慣性的出于防御本能，站在自我的角度思考問題，沒有站在對方的角度去想問題，這就造成了各種的溝通障礙，就出現各種心累啊，諸事不順的事情，接著就產生抱怨情緒，尤其在領導與員工之間發生的溝通障礙：
                -----  這樣的事情每天都在我們身邊發生著。
  因為，
■領導常有困惑 ：員工那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
■員工也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
■領導總是不滿 ：布置下去的任務，下屬完成的結果總是不如己愿！
■員工也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我能力不足？
   其實， 
    只要是個團隊（不論什么樣的性質），就會有上下級之間的溝通關系。
    開展工作就必須要溝通 ---- 與領導、與同事，與外部人員，與政府部門，朋友之間……
    而各種各樣的溝通里，最頻繁最基礎進行的就是員工跟領導的溝通 ---- 向上溝通了。
   但是，看起(qi)來簡單的技能，深究起(qi)來，這里面學問很大！

解決了什么問題:
---- 通過專業/系統/細致地介紹和教授一種實用性很高的職場向上溝通的技能，可以
1.讓學員掌握了如何正確理解領導下達的信息、如何高效執行領導安排的工作，如何改善工作關系，有問題怎么找人協商，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；
2.能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；
3.可以解決員工的煩惱，打消困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；
4.能讓員工能成為上司信賴的人，讓管理層更會統率自己的團隊；
5.能在職場中出類拔萃，脫穎而出，快速晉升；
6.可以在團(tuan)隊里樹立(li)一種切實(shi)有效(xiao)的溝通模式(shi)，并幫助企(qi)業傳(chuan)承企(qi)業文化。

課程特色：融入(ru)培訓(xun)企業方文(wen)化的背景(jing)，結合企業案例教學(xue)；用簡(jian)單、樸實的溝通情境讓學(xue)員積極參與(yu)并有(you)代入(ru)感的課程學(xue)習；內容的共鳴，工具(ju)的實用確保學(xue)習成果的落地(di)性。

培訓方式：全程互動式(shi)教(jiao)學(xue)，包含(han)案例研討、小組討論、腦力激蕩、影(ying)片(pian)賞析、情景模(mo)擬等教(jiao)學(xue)模(mo)式(shi)。

培訓對象：企業新員工、基層員工、一線員工。
培訓準備：請培訓方(fang)提(ti)前(qian)準備好(hao)，在(zai)工作中遇(yu)到的(de)(de)職場(chang)溝通(tong)問題/障礙；并以(yi)案例(li)故事的(de)(de)敘述(shu)方(fang)式，做成文(wen)案，在(zai)課前(qian)一個星期為宜，盡早交給(gei)老師引入課堂案例(li)，以(yi)便可以(yi)更(geng)貼切培訓方(fang)的(de)(de)企業文(wen)化，更(geng)好(hao)融(rong)入課堂講解、分析。

培訓大綱：
一．全景化職場向上溝通“起源”及溝通準備  --- 職場溝通的前提/1.5小時
1、全景化職場向上溝通文化的誕生和發展；
2、對自己溝通程度的了解       
3、溝通準備的2個意識，3個工具：
■團隊協作意識
■換位思考意識
■TPO原則
■6W3H問題工作法
■GPDCA原則工作法
學習(xi)目的(de)：職場溝通必備的(de)前提條件，加強(qiang)團(tuan)隊的(de)協作(zuo)意識，掌握工作(zuo)信息梳理(li)、工作(zuo)自查、做事原(yuan)則的(de)工具運用。

二. 全景化職場向上溝通從學會接受指示開始 --- 做好工作的根本  /1.5小時
1、接受指示的涵義；
2、接受指示的三個方面；
■領導信息的領會和確認，              一定要弄清楚上司的意圖再著手
■領導信息的肢體語言解讀，             知己知彼百戰不殆
■接受領導指示的技能四步驟（G■AA）    記錄/復述/確認/詢問很重要；
3、信息接收技能教練式演練。
學習目的(de)(de)(de)：理解(jie)和解(jie)讀(du)信(xin)息及背后的(de)(de)(de)含義，準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)領(ling)會(hui)領(ling)導的(de)(de)(de)工作意圖(tu)，確(que)保做出來的(de)(de)(de)工作不是領(ling)導的(de)(de)(de)指令(ling)，避免偏差(cha)，遺漏(lou)，誤解(jie)。

三. 全景化職場向上溝通“工作匯報5W2H”的技能--- 讓領導安心、信任/2小時
1、工作匯報的涵義和目的
2、why了解通過匯報可以領導獲得判斷的知情信息
3、when讓領導放心、安心的節點如何把握
4、who如何應對越級上司，旁系領導的指示
5、what/where怎么匯報上級想聽到的內容 
6、which選擇什么樣的方式匯報領導容易接受
7、how to 匯報時機的小竅門
8、how much 要做到點到位的匯報
學習(xi)目的(de)：掌握匯報技能，讓領導(dao)(dao)安(an)心、放心的(de)安(an)排工(gong)作，了解(jie)怎樣在領導(dao)(dao)希望的(de)時刻送去領導(dao)(dao)需要的(de)內容，多層次確保工(gong)作執行的(de)正確方向，獲得領導(dao)(dao)的(de)信賴，成為(wei)領導(dao)(dao)的(de)左膀右臂。

四．全景化職場向上溝通“工作聯絡5W2H”的技能--- 別把信息抱在自己這里，遞出去積累好感度！/0.5小時
1、工作聯絡的涵義和目的
2、Why 聯絡在團隊里資源共享的好處   
3、What五種聯絡的類型的處理方法
4、Who該跟誰聯絡，為自己，為他人     
5、Where 及時迅速準確地確保能達到聯絡的目的
6、Which選擇適合的聯絡方式，解決輕重緩急的問題
7、How to四個對等聯絡用法
8、How much 確認到位的聯絡
學(xue)習目的(de)：掌握聯絡(luo)技能(neng)，讓學(xue)員(yuan)的(de)人際關(guan)系氛圍輕松愉快(kuai)，更快(kuai)的(de)融入企業團隊，讓該收益的(de)人得到有用(yong)的(de)信息，改善各自為政的(de)工作場(chang)景。

五．全景化職場向上溝通“工作商談6W2H”的技能--- 別人那里有智慧，有資源，自己不用白不用/0.5小時
1、工作商談的涵義和目的
2、Why商談的好處
3、What商談工作方向和難題
4、Who建立工作商談的人才儲備庫
5、Which商談的方式和注意禁忌
6、How to 商談解決問題的6個要項（含商談的問題模型和建議）
學習目的：掌握商談技能，讓學員在工作中遇到問題不要自己煩惱，穩妥商談的同時加速自己成長。
復習(xi)(xi)：當(dang)天學(xue)(xue)習(xi)(xi)的知識點(dian)；討論/發(fa)表學(xue)(xue)習(xi)(xi)體會；分享(xiang)溝(gou)通(tong)的囧事/心得(de)。  答疑

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