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零售模式培訓(xun)

課程目的

一切商業創新最終回歸到一個核心——以消費者為中心，為消費者提供商品和服務。我們研究7-Eleven，創始人鈴木敏文將“以顧客為中心”貫徹到經營的方方面面。本節課程從7-Eleven在產品管理、渠道策略、服務體驗、組織結構等方面，分析這些經營決策和方法是如何從顧客出發，滿足顧客需求，既為顧客帶來價值又為企業的發展帶來巨大獲益，賣家與買家實現雙贏。 而你的企業又如何從中獲得啟發，從現在開始，真正重視你的顧客，一切站在顧客的立場思考和解決問題，這必將為你的企業在激烈的零售競爭中帶來強大的競爭力。

課程內容

《7-Eleven零售模式解析》課程大綱

【課程導讀】

一切商業創新最終回歸到一個核心——以消費者為中心，為消費者提供商品和服務。我們研究7-Eleven，創始人鈴木敏文將“以顧客為中心”貫徹到經營的方方面面。本節課程從7-Eleven在產品管理、渠道策略、服務體驗、組織結構等方面，分析這些經營決策和方法是如何從顧客出發，滿足顧客需求，既為顧客帶來價值又為企業的發展帶來巨大獲益，賣家與買家實現雙贏。

而你的企業又如何從中獲得啟發，從現在開始，真正重視你的顧客，一切站在顧客的立場思考和解決問題，這必將為你的企業在激烈的零售競爭中帶來強大的競爭力。

【課程收益】

1.     得到：顧客洞察的策略

2.     得到：明確企業經營決策的核心依據

3.     得到：預測顧客需求的基本方法

4.     得到：產品創新的思考方向

5.     得到：拉近顧客關系的服務技巧

【培訓方式】

1. 理論概念結合實際應用，運用時下熱門案例啟發式教學,互動與傳授并重,旨在使學員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質；

2. 主要方法有：理論說明+案例剖析+情景模擬+小組討論；

【培訓對象】  零售企業老板  總監   

【主講老師】 王曉鋒

《中國為什么沒有優衣庫》《零售4.0時代》 作者

上海六韜三略營銷咨詢機構        首席顧問

上海九逸科技公司業績通           創始人

長期從事零售實踐與日本優衣庫、7-Eleven等零售品牌研究，主要關注移動互聯網時代，遭遇經營和轉型困境的零售企業該如何應對“失控”現狀，圍繞消費者建立全渠道零售模式。同時，也為互聯網時代零售業提供了多范圍、多角度的成功的商業創新模式。

【課程用時】4-  8小時

【課程大綱】

第一講：徹底站在顧客立場來思考和實踐

1.    六韜三略經營顧客關系策略4大系統

1）消費者洞察

2） 精準用戶畫像

3） 設計不同的購物體驗

4） 提升用戶滿意度

2.    什么是“站在顧客的立場思考”

1）從“為顧客著想”到“站在顧客的立場思考”

2） 從賣方立場到顧客生活立場

3.    顧客需求洞察

1） 真正的競爭對手是瞬息萬變的顧客需求

2） 顧客明天(tian)的需(xu)求(qiu)才是關鍵所在(zai)

第二講：站在顧(gu)客的(de)立場(chang)的(de)產(chan)品管(guan)理(li)

1.    產品創新研發

1）從高品質與便利性的權衡尋找空白市場

2）打破“前定和諧”

3）在日常生活中尋找意外的靈感

4）持續創新：決不能把顧客昨日追求的東西提供給明天的顧客

2.    產品管理

1） 主動思考、建立假設，用“單品管理”應對“消費者未來需求”

2） pose系統是驗證假設的好工具

3） 發現顧客潛在需求，建立新的假設

4） 1’55”購物背后(hou)實現共享(xiang)經濟(ji)的信息技術(shu)革新

第三講：站在顧客的(de)立場的(de)渠道策略

1.   共享經濟平臺：日本零售業*B2B共享經濟體

1） 物流體制改革

2）  共享帶來商機

2.   密集選址戰略

1）“爆發點”理論

2）密集開店對消費者心理影響

3）密集選址的其他優勢

3.全面保障加盟門店經營者掌握消費者需求

1）收入主要靠分成

2）為加盟經營者小店賦能

3）片區集中開店管店

第四講：站在顧客立場的體驗感打(da)造

1.現場接待如何影響顧客心理

1） 積極拉近顧客距離

2）  溝通是雙向互動

3）  在溝通中發現顧客需求

2.    顧客需要的服務

1）360度無死角生活服務

2）平板電腦上門

3）活用大數據，增強服務

4.顧客忠誠度(du)從持續的好體驗而來

第五(wu)講：以(yi)消費(fei)者為導向的反向組織結構(gou)

結語(yu)：7-11的(de)成功(gong)因素(su)分(fen)析

站(zhan)在消費(fei)者角(jiao)度(du)思考，充分滿(man)足消費(fei)者需求

零售模式培訓