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新品牌運營策略

課程背景：
    貓干了(le)狗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，老(lao)鼠(shu)卻在(zai)(zai)賺錢。跨界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，從(cong)(cong)來(lai)不是專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，創新(xin)者以前所(suo)未有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)猛，從(cong)(cong)一(yi)個領域(yu)進入另(ling)一(yi)個領域(yu)。門縫正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)裂(lie)開(kai)，邊界正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)打開(kai)，傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)衛(wei)(wei)生(sheng)也在(zai)(zai)面(mian)臨著巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。更(geng)(geng)便利(li)(li)、更(geng)(geng)關(guan)聯、更(geng)(geng)全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)服務(wu)系統(tong)，正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)逐步形成(cheng)(cheng)，互聯網(wang)(wang)+的(de)(de)(de)(de)(de)(de)云醫(yi)(yi)院、云醫(yi)(yi)生(sheng)正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)悄然而生(sheng)。面(mian)對(dui)各路跨界精英，如(ru)何提升醫(yi)(yi)院、醫(yi)(yi)生(sheng)自我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)能力，在(zai)(zai)互聯網(wang)(wang)+的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代到來(lai)之后還能滿足市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求。而隨著中國醫(yi)(yi)療(liao)衛(wei)(wei)生(sheng)事(shi)業(ye)(ye)體制改革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)逐步深入，醫(yi)(yi)療(liao)產(chan)業(ye)(ye)迎來(lai)了(le)歷史性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展機(ji)遇，成(cheng)(cheng)為了(le)中國*發展潛(qian)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)之一(yi)，醫(yi)(yi)療(liao)機(ji)構間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭已從(cong)(cong)單純的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)技術服務(wu)變成(cheng)(cheng)了(le)綜合實力和醫(yi)(yi)院、醫(yi)(yi)生(sheng)自我(wo)影響理(li)念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)較(jiao)量。患(huan)者顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)理(li)念整以前所(suo)未有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度(du)進入人們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼睛。門縫正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)裂(lie)開(kai)，邊界正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)打開(kai)，傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)模式正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)面(mian)臨著巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。如(ru)何更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸引患(huan)者，更(geng)(geng)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，更(geng)(geng)持久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增加(jia)患(huan)者量，正(zheng)(zheng)(zheng)在(zai)(zai)逐步形成(cheng)(cheng)，如(ru)何提升顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗度(du)，讓每(mei)一(yi)位顧客(ke)通過新(xin)媒體營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)就能感受到產(chan)品與醫(yi)(yi)院的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)。在(zai)(zai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)中就能順利(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)消費，正(zheng)(zheng)(zheng)是每(mei)一(yi)家醫(yi)(yi)院所(suo)追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。真正(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做到用“新(xin)”和“管理(li)”營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)服務(wu)好(hao)每(mei)一(yi)個顧客(ke)。從(cong)(cong)顧客(ke)中尋找新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)體系增加(jia)價值(zhi)，提升醫(yi)(yi)院業(ye)(ye)績。

課程收益：
● 嚴謹地分析醫療產業內外營銷環境幫助醫院灌輸醫生、患者營銷管理理念； 
● 有效地確立醫療機構的營銷新出路，籌劃和執行更具競爭力的吸引患者增量策略； 
● 建立有效的管理患者營銷數據系統以分配和利用有限的各種資源激發盈利； 
● 利用服務資源及客戶分析方法提高領導決策(ce)力；

課程時間：2天6小時 
授課對象：院長、副院長、科室主任、宣傳科長、護士長、醫生
授課方式：講(jiang)師講(jiang)授+案例分析+視頻互(hu)動(dong)+角色扮(ban)演+沙盤體驗+情景(jing)模擬+實操演練

課程大綱
第一講：醫療新品牌運營定義解析
一、我國醫療品牌運營環境
思考討論：什么是新醫療品牌運營？
1、醫療品牌運營的市場變遷
1.1 80年代成型
1.2 90年代發展
1.3 00年代提速
1.4 10年代品質
1.5 14年代網絡
1.6 17年代共享
2、醫療品牌運營利模式案例解析
2.1共享模式
2.2流量模式
2.3品牌模式
2.4資本模式
2.5服務模式
2.6網絡模式
2.7創新模式
3、醫院新品牌運營變革的因素
3.1醫療市場的透明化
3.2醫療市場的流動化
二、醫院新品牌運營的定義
1、醫院功能本質的定義
2、醫院品牌運營性質的定義
2.1患者能進來
2.2患者能留下
2.3患者能成交
2.4患者能回頭
3、醫療市場品牌運營盈利模式的改變
三、患者營銷需求的迭代更新
1、顧客組成的新定義模式
2、顧客營銷需求解讀
3、新營銷思路的整體定義
四、醫療品牌運營新模式
1、醫療品牌建立
2、新媒體運營與推廣
3、大V醫生科室
4、多元學術
5、公益事件
6、服務塑造

第二講、 醫院品牌營銷與價值轉化
一、品牌的意義
1、品牌釋義?
1.1醫院品牌的概念?
1.2醫院與品牌的實質關系?
2、醫院品牌的核心機制?
2.1醫院品牌的核心
2.2醫院品牌的價值
3、醫院品牌營銷部門組建與價值
3.1 部門功能
3.2部門組建?
3.3部門價值 
二、打造醫院品牌的四大基本模式?
1、醫療質量鍛造模式?
2、醫護服務鍛造模式?
3、形象廣告鍛造模式?
4、醫院專家鍛造模式?
三、醫院品牌營銷策略?
1、醫院品牌定位“三步曲”?
1.1第一曲醫院自我能力分析（我有什么？）
1.2第二曲病種患者需求分析（我面對誰？）
1.3第三曲醫院軟實力分析（我給什么？）
2、醫院品牌定位的6大要求?
2.1具備定位的時機
2.2具備定位的政策
2.3具備定位的人員
2.4具備定位的患者
2.5具備定位的項目
2.6具備定位的能力
四、醫院品牌營銷ASCE方法
1、如何廣而告之
1.1傳統與現代的碰撞
1.2廣而告之的公益性
1.3網站形式的展現
2、新媒介的傳播
2.1什么是新媒介
2.2醫院如何使用新媒介
2.3新媒介推廣方式
3、醫療合作的新方式
3.1什么是醫療合作
3.2醫療合作的方法
4、社會醫療事件
4.1事件的挖掘
4.2事件的制造
4.3事件的編排
4.4事件的推廣(guang)

第三講：兩微推廣技巧
一、兩微推廣的定義
1、什么是兩微推廣?
1.1兩微的概念?
1.2微信與醫院推廣的實質關系?
二、微信推廣的四維度
1、高效吸粉有工具
2、故事內容留住粉
3、數據管理抓住粉
4、合理管理激活粉
三、全員微信推廣技巧
1、全員推廣的必備條件
1.1明確的品牌文化基調
1.2全員認同的企業文化
1.3全員推廣的績效激勵
1.4全員推廣的組織建設
1.5全員推廣的渠道建設
1.6全員推廣的培訓體系
四、兩微顧客患者轉化
1、兩微客戶分級模式
1.1僵尸粉
1.2活躍粉
1.3圍觀粉
1.4參與粉
1.5搶手粉
2、各級粉絲六維有效管理
2.1管理體系
2.2管理流程
2.3管理工具
2.4管理人員
2.5管理監督
2.6粉絲參與
3、重點粉絲的篩選
3.1互動篩選
3.2活動篩選
3.3工具篩選
3.4數據篩選
4、僵尸粉管理激活
4.1僵尸粉的定義
4.2僵尸粉的篩選
4.3激活活動
4.4線下激活

第四講：新媒介價值醫生、科室的運作技巧
一、新媒介醫生、科室的定義與價值
1、價值醫生、科室的定義
2、新媒介的價值解析
二、新媒介醫生塑造技巧
1、形象塑造
2、技術塑造
3、生活塑造
4、學術塑造
三、新媒介科室塑造技巧
1、科室形象塑造
2、科室文化塑造
3、科室技術塑造
4、科室生活塑造
5、科室服務塑造
四、新媒介醫生科室推廣價值體系
1、推廣技巧
1.1患者治愈案例打造
1.2科室亮點內容編排
1.3科室環境塑造
1.4患者圈的建立
1.5推廣小能手的挑選
1.6推廣渠道的開通
1.7科室案例素材的挖掘
2、價值體系轉化
2.1患者的再次開發
2.2患者的口碑介紹
2.3患(huan)者(zhe)的持續互(hu)動(dong)

第五講：事件、學術、活動的推廣與價值
一、社會與醫院良性事件的使用與塑造
1、事件塑造的作用
2、素材的挖掘與篩選
3、事件的及時捕捉
4、事件的計劃與醞釀
4.1事件的挑選技巧
4.2事件的案例優化
4.3事件人群的設定
4.4事件流程的制定
4.5事件后期的跟蹤
5、價值的轉化
5.1零元事件如何炒
5.2群體效應快速轉化
二、學術推廣與價值體現
1、學術活動的形式編排
2、學術活動的流程設計
3、學術活動的團隊組建
4、學術活動的價值轉化
5、學術活動的影響評估
三、醫院活動的價值升華
1、活動的創意方案
2、活動的推廣延伸
3、活動的價值轉化
4、活動的(de)后續跟(gen)蹤

第六講：優質服務是口碑相傳的利器
一、服務的定義
1、什么是服務
2、醫療服務五大層次
2.1需求層次
2.2滿意層次
2.3超值層次
2.4超乎想象
2.5不可思議
三、意識落地，全民服務
1顧客中心，成為文化
2服務員工，服務顧客
3以身作則，績效推進
四、體系建設，重在體驗
1如何進行服務sop服務體系建設
2客服團隊的組建
3客服管理體系建設解析探討
4客服管理體系的顧客再消費技巧
5客服管理體系的項目推廣與管理
6客戶服務管(guan)理工(gong)具(ju)（6s管(guan)理、PDCA管(guan)理、QQC、大客服手冊）

新品牌運營策略