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文化與品牌建設培訓

【培訓對象】
南網各層級員工

【培訓收益】
1、掌握企業文化的內涵、功能以及層次結構，理解南網企業文化建設的重要意義；  
2、深刻領會南網的核心價值觀“萬家燈火，南網情深”的精髓，通過具體案例 分析，把握南網企業文化建設的要點，包括安全、經營、服務、行為以及團隊理念的具體實踐，將南網企業文化做到融會貫通，知行合一。 
3、體會南網品牌建設的重要意義，掌握企業品牌形象建設的要點，從自身出發自覺維護并提升南網形象。
導入：（案例）為什么要進行企業文化建設？
——企業(ye)要靠企業(ye)文化建(jian)設來凝聚人(ren)心(xin)

第一單元 企業文化的內涵和意義
（一）企業文化的構成
1、內核：企業精神文化層
2、外層：企業物質文化層
3、中間層：企業制度文化層
案例：結合南網企業文化進行講解
（二）企業文化的內涵
1、企業文化的定義
2、對南網企業宗旨的理解
3、對南網企業核心價值觀的理解
4、對南網企業精神的理解
（三）組織文化內涵的架構
1、企業文化是形成組織效能的共同認知系統
2、企業文化是大家都認可的習慣性行為方式
3、企業文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統
案例分析：“高高興興上班，平平安安回家”和“今天工作不努力，明天努力找工作”這兩種口號體現的兩種不同的企業文化。
4、企業文化是團隊成員間達成的團隊心里契約
5、優秀的公司都重視企業文化
案例：南網、阿里巴巴、美的、華為等企業文化，各自的精髓
（四）企業文化的功能
1、凝聚功能
2、規范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結合(he)南網(wang)企業文化講(jiang)解這五項功能

第二單元：核心要點一：優質服務
（一）電力公司服務中的服務意識
1、為什么要建立服務客戶的意識
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實含義
4、南網四個服務的基本內涵
（二）電力公司中快樂服務值
1、服務的心態決定姿態
2、服務理念的“數字化”觀點
3、快樂服務之輪（測試你的各項服務值）
（三）電力公司服務的良好心態
1、快樂服務的十個關鍵心態
2、服務人員的三個快樂之源
3、全面提升服務的層次
討論：基于自身工(gong)作，如何做到“電(dian)力(li)優質服務”

第三單元 核心要點二：以客為尊
（一）堅持以客為尊提升優質服務水平的重要意義
1、什么是客戶
2、為什么要以客為尊
（二）堅持以客為尊提升優質服務水平的思路、目標和原則
1、總體思路
2、主要目標
3、基本原則
（三）堅持以客為尊提升優質服務水平的重點任務
（四）堅持以客戶為中心提升優質服務水平的保障措施
1、強化組織保障
2、強化技術保障
3、強化人才保障
4、強化監督保障
討論：基于(yu)自身工作，如何做到以客戶為中心

第四單元 核心要點三：專業化、責任與誠信
一、提升專業化水平
1、什么是專業化
2、南網專業化管理的意義
3、為什么要提升專注力水平
4、新時代南網工匠精神的集中體現
5、精益求精是我們對工作的一貫要求
三、責任與誠信
1、什么是責任
2、責任感的五項本質特征
3、責任意識缺失的原因
4、責任感修煉的六個步驟
5、培養企業責任價值觀的五項行為
6、誠信對于南網戰略的重要意義
7、誠信做人，規矩做事的行為理念對我們的具體要求
案(an)例(li)：南網某電力(li)公司提升員工專業化水(shui)平的努(nu)力(li)

第五單元 南網品牌形象建設
一、什么是品牌形象
1、品牌形象的定義
2、品牌形象的有形內容：品牌的功能性
3、品牌形象的無形內容：品牌的獨特魅力
4、我們為什么要進行品牌形象建設
分析：南網品牌形象的無形與有型內容
一、品牌形象建設的要素
1、產品形象
2、環境形象
3、業績形象
4、社會形象
5、員工形象
二、品牌建設的驅動要素
1、產品或服務自身的形象
2、產品或服務提供者的形象
3、使用者的形象
三、品牌形象評判標準
1、品牌知名度
2、品牌美譽度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠度
9、品牌追隨度
小組討論：如何從九個維度提升南網品牌形象
【課程總結】 

文化與品牌建設培訓