《醫患心理溝通學》課程大綱
講師：郭敬峰 瀏覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
醫患(huan)心理溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
醫患心理溝通培訓
課程背景及價值
醫(yi)(yi)患(huan)關(guan)(guan)系緊張(zhang)令(ling)醫(yi)(yi)院非(fei)常頭(tou)痛,醫(yi)(yi)患(huan)關(guan)(guan)系緊張(zhang)本(ben)質上是復雜的(de)社(she)會(hui)問(wen)題在醫(yi)(yi)院的(de)反映，但是跟醫(yi)(yi)護人(ren)員(yuan)本(ben)身的(de)溝通意愿和溝通技能也(ye)有很大(da)關(guan)(guan)系。據調查，80％的(de)醫(yi)(yi)患(huan)糾紛都是由(you)于溝通不良引(yin)起(qi)的(de)，如果溝通良好，這些糾紛就會(hui)減(jian)少甚至不會(hui)發生，所以(yi)加強(qiang)醫(yi)(yi)患(huan)溝通的(de)訓練是非(fei)常重要(yao)的(de)。
課程(cheng)目標
1、明確醫患溝通的重要性，糾正(zheng)關于溝通的錯誤觀(guan)念。
2、掌握*的溝(gou)(gou)通技巧，正確處理醫患溝(gou)(gou)通中出現的矛(mao)盾(dun)。
3、學會行(xing)醫過程中的自我(wo)保護技巧,找到從(cong)醫的幸福感(gan)。
學員受益
通過(guo)本次課程的(de)學(xue)(xue)習，使學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)充分了解(jie)和(he)掌握醫(yi)(yi)患(huan)(huan)心理學(xue)(xue)、醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系與(yu)角(jiao)色定位(wei)、醫(yi)(yi)患(huan)(huan)交往與(yu)溝(gou)通技巧(qiao)，以(yi)及醫(yi)(yi)院患(huan)(huan)者抱怨的(de)識(shi)別(bie)與(yu)處理實(shi)戰技巧(qiao)等。針對目前國(guo)內外(wai)醫(yi)(yi)院醫(yi)(yi)務人員(yuan)(yuan)普遍存在的(de)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)溝(gou)通障(zhang)礙，提(ti)出醫(yi)(yi)患(huan)(huan)心理學(xue)(xue)的(de)概念(nian)，剖(pou)析醫(yi)(yi)患(huan)(huan)角(jiao)色及醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系，強調課程的(de)實(shi)用(yong)性、技巧(qiao)性與(yu)藝術性，完全以(yi)管理實(shi)踐操作為著眼點，確保學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)易學(xue)(xue)易懂，其所學(xue)(xue)均能直(zhi)接用(yong)于(yu)現實(shi)中醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系的(de)實(shi)踐操作。
課程結束時，學員立(li)刻有(you)能力做到：
◇圓滿：知道(dao)怎么和患者說話，該和患者說什么話
◇開明：知曉溝通可解決的問題，明確曾(ceng)經的不(bu)足
◇開(kai)心：利用溝通(tong)工具公式，輕(qing)松駕馭(yu)內心與(yu)語言
◇開悟：走出人生的迷(mi)宮，找到從醫(yi)的樂趣與(yu)幸(xing)福
◇系(xi)統(tong)：偏(pian)聽(ting)偏(pian)信(xin)是溝通*的障(zhang)礙，系(xi)統(tong)才能使學員(yuan)溝通游刃(ren)有余
◇實用(yong)：不僅(jin)解析說(shuo)話的(de)(de)原理，大量的(de)(de)工具(ju)與套路(lu)，使學員駕輕就熟
◇有效：在中國(guo)，中國(guo)醫務人員(yuan)與中國(guo)患者和家屬，講(jiang)中國(guo)話的溝(gou)通
還有更大的秘密，在現場一一為您(nin)揭(jie)開……
授課對象
醫(yi)(yi)院中高層管理者、全體醫(yi)(yi)務(wu)工作者
授(shou)課方式(shi)
講(jiang)授與(yu)案(an)例分析，研討(tao)與(yu)互動訓(xun)練
授課時(shi)間
6小時(shi)：1天 或(huo) 12小時(shi)：2天
課程大綱
一、醫(yi)患(huan)溝通(tong)的重要性
1、醫患溝通可以大量降(jiang)低糾紛
2、醫(yi)患溝通在(zai)醫(yi)院服務營銷(xiao)中的作用(yong)
二、了解(jie)溝(gou)通學------即是(shi)做人的哲(zhe)學
1、做得體(ti)的(de)事，說得體(ti)的(de)話，
2、尋找自己的位(wei)置
3、培養自己審時度勢看清(qing)環境變化的眼光(guang)
4、不要執著于經驗，養成迅速適(shi)應(ying)環境的(de)習慣
三、了解溝通的(de)主體
1、人類(lei)思維(wei)特點(dian)及感(gan)受
2、溝通從心開始
3、人性中(zhong)的禁忌是(shi)什么
四、常見(jian)心理現(xian)象分析與(yu)應用
1、角色(se)心(xin)理（變心(xin)板(ban)）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心(xin)理術
5、錯誤(wu)的前提暗(an)示
6、正義的假面具
7、弗洛伊(yi)德心理解剖(pou)圖
五、醫患溝通(tong)誤區
1、年(nian)齡 閱歷
2、學歷(li) 學問=
3、真誠==實(shi)話
4、真誠==實在≠實話
六、溝通總原則
1、以(yi)情動人(ren)大于(yu)以(yi)理服人(ren)
2、人在理智與感(gan)情面前(qian)，寧(ning)愿選擇(ze)感(gan)情
七、醫(yi)患溝通的基本原則(ze)
1、樹立真心為患者(zhe)服(fu)務的理念
2、主動(dong)、熱(re)情(qing)、誠懇、耐心
3、理解(jie)對(dui)方、站在對(dui)方角度思考問題
4、注意多渠(qu)道和溝通(tong)技巧(qiao)的(de)使用
5、把握說話內容(rong)，多言和慎言相結(jie)合
八、醫患(huan)溝通前的準備(bei)
1、考慮人性在(zai)溝通過程中的作用
2、充分把握(wo)人性的(de)弱點，
3、考慮(lv)到對(dui)方的(de)需(xu)求點(dian)
4、溝通鐵定三定律
九、醫(yi)患溝通的(de)技巧(qiao)
（一(yi)）醫(yi)患溝(gou)通常用(yong)技巧
1、聽(ting)(ting)(ting)的技巧(qiao)：聽(ting)(ting)(ting)是一回(hui)(hui)事，聽(ting)(ting)(ting)見(jian)是一回(hui)(hui)事，聽(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)是一回(hui)(hui)事，聽(ting)(ting)(ting)懂(dong)(dong)并運(yun)用是另外一回(hui)(hui)事
（1）聽的藝(yi)術(shu)
（2）有效(xiao)傾聽三部(bu)分
（3）同理心(xin)傾聽
2、看的(de)技巧
（1）捕捉(zhuo)臉部表情
（2）洞察眼睛的變(bian)化
（3）肢(zhi)體(ti)動(dong)作(zuo)
（4）非語(yu)言信號
3、問的藝術
（1）避免用為(wei)什么開(kai)始(shi)
（2）謀定而后(hou)動
（3）柔(rou)道法的運用
4、說的技巧
（1）說話四(si)訣
（2）不(bu)同對(dui)象的溝通技巧
（3）醫患溝(gou)通(tong)場所的選(xuan)擇
（4）把握好醫患溝通的內(nei)容
5、患(huan)者(zhe)有知情權、估計患(huan)者(zhe)已知信息(xi)，判斷患(huan)者(zhe)想知道什(shen)么
6、告知(zhi)患者病情的風(feng)險程度
7、在(zai)醫患溝(gou)通過程(cheng)中早(zao)期發現患者的心理(li)障礙
（1）如何識別心理障礙(ai)
（2）警惕患者心理(li)求助信號
（3）門診診療過程(cheng)中(zhong)的醫患溝通
（4）住院診療過程中的(de)醫患溝通
（二）、醫患溝(gou)通的特殊技巧(qiao)
（1）用好(hao)心(xin)情感染患(huan)者
（2）學會(hui)“感情輸入”
（3）記(ji)住對方的名(ming)字
（4） 同伴意識歸(gui)屬(shu)法
（5）學會尊(zun)重別人
（6）學會與(yu)患者家屬溝通
（7）學會控制情緒
（8）學(xue)會提問
（9）學會(hui)沉默
（10）分(fen)段式溝通法
（11）婉(wan)轉溝通(tong)法(fa)
（12）關閉信號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法(fa)
十、醫患溝通妙語集萃(cui)
十一、危機(ji)溝(gou)通
（1）發生危(wei)機事件(jian)時如何積(ji)極應(ying)對
（2）如何與新聞媒體打交道
醫患心理溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/24445.html
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