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中國企業培訓講師
職場溝通
 
講師:于欣 瀏覽次數:2557

課程描述INTRODUCTION

職場溝通技能訓練

· 全體員工

培訓講師:于欣    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

職場溝通技能訓練

課程背景:
      回想一下,在你的職場中,有沒有這樣的情況:明明你提出的方案非常有建設性,可是呢,項目組成員就是不愿意采納;或者是上級有個想法你不太同意,可是呢,你也不知道如何去反駁;不同的崗位面對不同的說服難題。作為銷售人員,你要說服顧客購買你的產品,作為HR,你要說服優秀的求職者加入公司,作為市場部的經理,你要說服公司接受你的創意,并說服老板給你經費。
      溝通能力是職場人必備技能,職場的溝通有明確的目標導向性,無論是職場同事之間的日常溝通,還是與客戶相關的溝通,都關注結果的達成。溝通效率決定了企業的價值創造,具有說服力的溝通能夠提升你的職場競爭力。
課程特色:
系統生態式的職場溝通問題解決
● 心理認知過程:改變對溝通的認知觀念,樹立以結果為導向的溝通理念
● 誘導因素分析:對影響溝通的系統因素進行全面解析
● 溝通行為模式:研究溝通行為模式,分解溝通步驟
● 溝通情境還原: 真實場景演練及復盤
課程收益:
l 運用結構化的思維方式,重構個體的溝通認知
l 遵循“理念改觀--知識內化--場景實戰”的認知層次,快速提升學員的內容總結提煉能力,加強溝通技巧的實戰運用
l 掌握人際溝通風格,學會知己識人,在職場溝通中得心應手,做高情商職場人
l 通過促動及教練的方式,通過場景化的再現及演練,找到適合自己的溝通方法。
l 課后(hou)反饋,制定并實施高效溝通的(de)行動(dong)計劃。

課程時間:1天,6小時/天
課程對象:
l 希望提升個人說服力和權威形象的各級職場人士及管理者;
l 希望用精彩、清晰的溝通方式打動客戶的營銷經理、產品經理、公關經理;
l 希(xi)望(wang)通過(guo)人際溝通風格,達到“知己識人”成為受人歡迎的溝通達人;

l 希望通過高效溝通,實現工作效率及績效提升;
l 希望找到適合自己的溝通方法,做高情商的職場人。
課程方式:
       本課(ke)程采(cai)用“理論+場景實戰(zhan)(zhan)+練(lian)習+游戲”為核心的(de)(de)(de)四維多元(yuan)教學(xue)方法,注重(zhong)學(xue)員在知(zhi)識層面(mian)及場景實戰(zhan)(zhan)兩個維度(du)的(de)(de)(de)提升,特別是大量的(de)(de)(de)示范(fan)、練(lian)習、反(fan)饋、點評,讓學(xue)員知(zhi)己(ji)知(zhi)彼,充(chong)分(fen)利用溝通工具實現工作與生活(huo)中的(de)(de)(de)高效溝通。

課程大綱
導語:工作場景中的說服場景呈現
溝通演練:人際初識-“我眼中的同伴”
第一講:重新認識溝通
團隊研討:職場中困擾我的溝通難題
1. 職場溝通觀念新解
1)以情感為導向VS以結果為導向
2)沖突在溝通中的作用
3)新生代的溝通特點
2. 職場溝通的價值
頭腦風暴:不良職場溝通帶來哪些危害,舉例說明
1)VUCA時代背景下職場溝通新特點
2)數字經濟時代背景下的職場溝通
*:我的“困難先生”:個案研究法
第二講:職場溝通角色
1. 溝通的冰山模型
1)可視化的行為及情感
2)潛在的需求、動機、期望、彈性
2. 溝通角色層次
1)需求的滿足者
2)正向改變者
3)解決問題者

4)建立信任者
3. 人際溝通的四種基本需求
1)獲得認可
2)被人接納
3)確保正確
4)獲得成就
個人測試:溝通需求排序
3. 主觀眼鏡下的溝通
覺察練習:知名人物
心理研究:主觀評價VS客觀陳述
反思:對困難先生的主觀評價
第三講:職場人際溝通風格識別
1. 四種人際溝通風格識別
1)表現型:個性張揚,獲得認可
2)友善型:情感聯結,接納寬容
3)分析型:數據分析,求實心理
4)控制型:身份象征,成就導向
2. 不同風格個體的心理需求
3.溝通風格的識別要點
團隊研討:分析自己及“困難先生”的溝通風格
第四講:溝通的底層邏輯--信任
1. 信任的四大核心要素
1)表里如一
2)寬容接納
3)坦誠布公
4)言行一致
2. 四種溝通風格在建立信任方面的能力
1)表現型:+坦誠布公,-言行一致
2)友善型:+寬容(rong)接納,-表(biao)里如一

3)分析型:+言行一致,-坦誠布公
4)控制型:+表里如一,-寬容接納
3. 建立信任的白金法則:投其所好
團隊研討:講述投其所好建立信任的例子
4. 同理心是建立信任的好工具
影片賞析:同理心與同情心
1)同理心的四個特點
a 換位思考Perspective Taking
b 不做評判Staying out of judgment
c 體察情緒Recognizing emotions
d學會表達Expression
場景演練:表達你的同理心
5. 學會用耳朵溝通--傾聽
1)傾聽的四個層次
a 假裝傾聽
b 選擇性傾聽
c 聚精會神傾聽
d同理心傾聽
角色扮演:傾聽顧客的需求
第五講:人際溝通風格的實際應用
1. 溝通風格大不同:時間給你答案
1)表現型:注重未來維度
2)友善型:過去、現在、未來
3)分析型:注重過去維度
4)控制型:注重現在維度
2. 溝通從交朋友開始:不同溝通風格個體喜歡什么類型的人?
1)表現型:有趣的靈魂
2)友善型:任何人

3)分析型:知識達人
4)控制型:效率先鋒
3. 溝通的命脈:如何抓住需求?
1)表現型:個人魅力,社交技巧
2)友善型:情感關注,友情連接
3)分析型:知識邏輯,信息資料
4)控制型:任務達成,效率當先
4. 溝通達成的臨門一腳:如何做決定?
1)表現型:直覺導向
2)友善型:理想構思
3)分析型:邏輯陳述
4)控制型:現實情況
6. 溝通的至境界:高情商的激勵
1)表現型:鼓勵、證書、榮譽獎章 、當眾表揚
2)友善型:個人關注、友誼、接納
3)分析型:參與活動,賦予職責
4)控制型:給予信任,贊揚成果
5. 溝通中遇見更好的自己
1)表現型:放緩承諾,加強自律
2)友善型:建立目標,直截了當
3)分析型:耐心傾聽,適度贊美
4)控制型:自我開創,抓住機會
角色扮演:傾聽顧客的需求
第六講:溝通中的沖突應對
1. 溝通沖突中的防衛行為
場景還原:最近一次職場溝通沖突場景
2. 彈性是應對沖突的緩沖器
1)彈性高低的評價
2)不(bu)同溝通風格如何展現(xian)彈性(xing)

第七講:溝通風格在商務談判場景中的應用
1. 六招致勝商務談判
1)充分準備:
a 識別溝通風格
b 假設對方情緒基線水平
c 設立最高*目標
2)輕松開場:溝通風格對開場時間的影響
3)明確需求:目標、利益、共識
4)專業展示:特色、解決方案、利益
5)支持回應:不同風格個體最關注的是什么
6)達成共識:傾聽異議,減少焦慮,促成選擇
情景劇:商務談判場景設置
總結回顧:ORID聚焦式(shi)會(hui)話(2人小組(zu)分享+小組(zu)代表)

職場溝通技能訓練


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