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中國企業培訓講師
可訓練溝通力
 
講(jiang)師:趙燕 瀏覽次(ci)數:2574

課程描述INTRODUCTION

有效溝通技巧

· 全體員工

培訓講師:趙燕(yan)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

有效溝通技巧

【課程收益】
1、幫助學員建立正確的溝通思維、理念;
2、幫助學員掌握高效溝通的必備技巧;
3、幫助學員掌握與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
4、幫助學員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內外的影響力;
5、幫助學員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領導者;
6、幫助學員有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作,提升團隊合作意識;
7、幫(bang)助學(xue)員掌(zhang)握*性格分析工(gong)具,并熟(shu)練(lian)應用于溝通中。

【課程五大特點】
1、 咨詢式授課:咨詢師背景的講師,對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分;
2、 課程氛圍活躍:講師妙語連珠,有問有答,課堂氛圍活躍,寓教于樂;
3、 互動體驗式:現場穿插管理游戲和情境模擬,讓學員在體驗中領悟管理精髓; 
4、 PK競爭模式:分組PK激勵機制,增強學員參與度,有效激活學習熱情;
5、 可操作落地:有理論、有工具,現場咨詢式輔導,保證大家學以致用。
【課程中的七大思維、九大工具】
結果思維、客戶思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維
金字塔工具、說服力工具、白金法則工具、感情存款工具、精神激勵工具、品牌積分工具、聆聽五步法工具、PK工具、*性格分析工具
【課程形式】
大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具
【課程對象】
企業各層級
【課程時長】
2天(6小時/天)

【課程大綱】
第一講:認識溝通——溝通思維的建立
一、溝通的基本概念
1、 互動游戲:什么是溝通?
2、 溝通模型與內涵
3、 現場演練:溝通中你所容易忽視的細節
4、 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
二、有效溝通關鍵定義的四要素:
1、 雙向
2、 有明確目標
3、 可以達成共同協議
4、 內容包括:信息、思想和情感
三、“中國式溝通”異于西方的特色
1、 “隨便”的溝通哲學
2、 面子文化對溝通的影響
3、 投石問路與廢話利用
四、人際溝通常見的障礙分析
1、 發送者的障礙
2、 接收者的障礙
3、 信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學會用“心”溝通
1、 同理心
2、 包容心
3、 良善心
4、 真誠心
5、 平常心
六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人
視頻:初(chu)中(zhong)同(tong)學會(《愛情公寓》陳美(mei)嘉(jia)/呂子喬)

第二講:有效溝通的五大技巧
一、技巧一:微笑就是*“通行證”
1、讓微笑存在于每一個溝通的細節中
2、對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑
視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)
二、技巧二:贊美就是最好的潤滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法(有時候要假裝聽不懂)
視頻:連環計
三、技巧三:用“心”聆聽比說更重要
1、有效聆聽“五步法”:
開放性的傾聽—厘清問題所在(情緒控制)—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內容
四、技巧四:表達清楚,邏輯結構化
1、金字塔原理:先整體,后局部
2、KISS原則:Keep it short and simple
3、開放心態:求同存異
4、SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5、利益驅動:我談話的內容是對你有好處、有價值的
6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異
7、不同人際風格的溝通藝術:孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例:智激美猴王
五、技巧五:反饋是一種藝術
1、正面反饋
2、建設性反饋
3、負面反饋
4、無反饋

第三講:溝通技巧應用實操
一、如何與上司溝通
1、與上級溝通的核心技巧
1) 給領導面子
2) 主動報告工作進度
3) 對領導有問必答
4) 毫無怨言地接受上級布置的任務——服從
案例:一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”,敢于承擔責任
6) 主動改善工作績效
7) 學會合理的堅持
8) 注重學習,舉一反三
角色扮演:科長與小林
2、如何做上級信賴的下屬
1) 主動報告工作進度—讓上司知道;
2) 對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心;
3) 充實自己,努力學習—讓上司輕松;
4)接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事;
5)主動幫助同事—讓上司更有效;
6) 毫無怨言接受任務—讓領導省心;
7) 對自己的業務主動提出改善計劃—讓上司進步。
二、如何進行平級、跨部門溝通
1、平級溝通的四大心態
1) 溝通應具備的心態之一——尊重理解關愛信任欣賞
2) 溝通應具備的心態之二——做發光體,不做黑洞
3) 溝通應具備的心態之三——焦點在內 or 焦點在外
4) 溝通應具備的心態之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的*時機
2、平級溝通的成功要素:
1) 平行同事間要注意交往禮節和人際關系(面子第一,道理第二)
2) 謙讓+體諒(高標處事,低調做人)
3) 主動:“我為人人”才能“人人為我”(服務意識與換位思考)
3、平級溝通需掌握的十個技巧
1) 創造正面氛圍
2) 建立親和力三招
3) 發問和聆聽的技巧
4) 感性回應
5) 催眠三“yes”
6) 單/雙向溝通
7) 巧用封閉/開放式問題
8) 探秘術
9) 五步抗拒消除法
10) 巧妙換話
三、向下溝通需了解的十點人性
1、 人希望被贊同
2、 人愿意被認為出發點是好的
3、 人希望有共同點
4、 要想處理好事情,先處理好心情
5、 情感帳戶:有存款才能支取
6、 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
7、 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
8、 你給的未必是對方想要的
9、 調焦到你要的事情上
10、 性格不同,溝通不同
四、如何與客戶溝通
1、蘇格拉底提問法(所有的答案都在問題里,客戶的反饋都在引導中)
視頻:買房奇遇記
案例:阿拉斯加的愛斯基摩人
2、斟酌分寸(不要因為你所需要的談判結果,而隨意給對方施加壓力)
案例:扁鵲見蔡桓公
3、雙贏思維
案例:把梳子(zi)賣給和尚

第四講:因人而異的溝通技巧——*性格分析系統
一、信息獲取維度(縱軸)
1、直覺決策:洞察力。大畫面、發散、創造。
2、感覺決策:觀察有條理細節導向。
二、決策傾向維度(橫軸)
1、情感決策:感覺好的結果。
2、思考決策:邏輯意義的結果。
三、你到底是誰?
1、*性格測試
2、自我認知互動:找找共同點
四、*“維度” ——人類的普遍需求。
1) 綠色“培養型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。
2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。
3) 藍色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。
4) 橙色“指導型” – 我們都需要具有適度回應的能力。
五、*性格之綠色:培養型
1、 關注 (A):這些人很自然的注意他人的需求及共同的價值觀
2、 心態(M):我們的目的是服務他人、家人,以及我們的信念(價值觀)
3、 行為(B):支持他人快樂與成功
4、 結果(R):在不損及他人之下追求成功
六、*性格之黃色:包容型
1、 關注 (A):這些人很自然會注意團隊運作與關系
2、 心態(M):我們的目的是共同合作
3、 行為(B):促進團隊運作與通力合作
4、 結果(R):透過和諧運作來追求成功
七、*性格之藍色:展望型
1、 關注 (A):這些人很自然會注意構想、概念,以及成為最杰出者
2、 心態(M):新穎的遠大構想最為重要
3、 行為(B):產生并宣布構想(能夠做出反應的速度往往快過他人)
4、 結果(R):通過卓越與創新來追求成功
八、*性格之橙色:指導型
1、 關注 (A):這些人很自然會注意工作、流程,以及確定性
2、 心態(M):對工作做規劃,依照計劃執行工作
3、 行為(B):以紀律與嚴格來執行
4、 結果(guo)(R):通過流程和一致性來追求成功

有效溝通技巧


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