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職業素養與禮儀

【課程背景】
隨著企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)的(de)加劇，產品(pin)同質化現象愈加嚴重，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)間的(de)競(jing)爭(zheng)成為員(yuan)工(gong)(gong)整體(ti)形象和職(zhi)業(ye)(ye)素養(yang)的(de)競(jing)爭(zheng)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)形象是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)鮮(xian)活(huo)的(de)名片，越來越多的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)意識到，擁有可以(yi)代(dai)表企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形象、傳遞企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)價值的(de)優秀(xiu)商務人(ren)(ren)員(yuan)乃是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)成功的(de)關(guan)健(jian)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)綜(zong)合(he)素質也是一(yi)家企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)形象代(dai)言(yan)和綜(zong)合(he)實力體(ti)現。很多剛剛踏進這個環境的(de)新人(ren)(ren)并(bing)沒有做(zuo)好充足準備。為此要讓新人(ren)(ren)轉換(huan)職(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)角色，更快適應職(zhi)場和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)環境，

【課程目標】
掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業禮儀要求；塑造商務活動中應具備的個人職業形象
理解什么是職業化，對職業化有正確認知，能明確自我職場條件和樹立積極的職場心態。
學員現場演示有效溝通等日常基本工作技能 。
學員能選擇養成良好的團隊協作的職業素養習慣的開始。
【授課方式】自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練等。
【課程對象】企業員工
【課(ke)程時長】1天（6小時/天）

【課程大綱】
第一講、卓越職業素養認知&積極職業心態養成
一、卓越職業素養認知
1、什么是職業化？
敬業精神
專業能力
職業規范
2、職業化素養冰山模型
3、職業化素養提升與個人發展游戲
4、職業化素養與能力模型
1）職業化的三大內涵
職業行為——提升個人魅力
職業技能——提高工作業績
職業素養——良好的工作意愿
2）職業化素養準則
愛崗敬業：理解并充分尊重職業
承擔責任：服從目標并關注規則
誠實守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關心并尊重他人（對手）
激情：激發并駕馭個人情感
執著：專注并具有慎獨精神
3）態度與能力矩陣
人材——培養使用
人財——提拔使用
人裁——堅決不用
人才——限制使用
4）新生代員工的心理特點
二、積極職業心態養成
1、決定出路，心態決定狀態
2、優秀職業人的六種心態
案例：一般工作者與成功工作者的差異
3、心態讓你快速成功
視頻分享：《從他身上你學到什么》
4、何為職業心態
練習：角(jiao)色轉換場景訓(xun)練

第二講、全方位商務形象塑造
成功形象的重要性
活動：寫出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功 
一、標準商務儀容要求
1、男士：商務男士儀容自測表
2、女士：商務女士儀容自測表
3、三庭五眼的修飾技巧
二、精準表達自我形象
1、如何建立黃金第一印象
2、以終為始，設計自我形象：
? ? 穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
3、細分場合，區分角色的著裝原則
1）商務男士著裝——? 穿出品位，穿對規則
2）商務女士著裝——? 穿出魅力，穿對場合
【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范?
三、商務舉止
1、優美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩健自信的走姿
4、手勢禮儀規范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢
5、無聲的身體語言——? 別讓它們泄露你的秘密
6、面部姿態
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
四、綜合形象提升技巧：
【情境解析】會議(yi)談(tan)判等正式場(chang)(chang)合、一般商務場(chang)(chang)合、宴請場(chang)(chang)合等不同情境的形象(xiang)塑造(zao)

第三講、商務社交禮儀
一、會面禮儀：
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際
二、接待與拜訪禮儀：
1、商務拜訪4步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？拜訪中的注意事項討論：進入室內，哪些不能佩戴
2、商務接待
1）接待的基本原則?
2）接待的6步流程
◆面對不同客人的待客分寸
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3、位次禮儀：
1）尊位的概念和原則
2）常見商務情境的位次排序：
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重
3）如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
4、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀
2）即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
5、饋贈禮儀
案例：連戰獲贈北京大學禮物
（1）饋贈禮儀原則
（2）饋贈六不送

第四講、職業情商與溝通技巧
團體活動：“我演你猜”
一、職業情商
1、什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力——自知
控制自己情緒的能力——自控
自我激勵的能力——自勵
了解他人情緒的能力——通情達理
維系良好人際關系的能力——和諧相處
2、認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
二、溝通與協作技巧
1、溝通的三個層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統一。
互動游戲：《千變折紙》
2、失傳的溝通秘笈
同頻同率
先跟后帶
肯定認同技巧
3、聽懂：傾聽的四個層次
4、有效協作溝通技巧
【情境演練】如何接受上司指示？

第五講、時間管理與工作計劃
一、時間管理技能
1、時間管理的目的
效果、效率、效能
反思：你的工作在哪個水平？
2、時間管理的誤區
1）必須建立的觀念
2）常見的問題
作業：列出自己工作生活中的“時間殺手”
3、時間管理技巧
1）如何處理ABCD四類事務
重要、不緊急——50-60%精力
重要、緊急——20-30%精力
緊急、不重要——15-20%精力
不重要、不緊急——1%精力
2）價值2.5萬美金的六點優先工作法
練習：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情
3）高效時間管理十三法則
情景模擬：一周工(gong)作(zuo)計劃表

第六講、總結升華
一、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
二、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）

職業素養與禮儀