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溝通與引導技術

課程背景：
溝通是一門技術，而管理是溝通的目標，那么我們必須有明確的管理方向和管理策略，這是貫穿并體現在溝通過程中的首要重點
管理溝通是指組織及其管理者為了實現組織目標，在履行管理職責，實現管理職能過程中的有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責，實現管理職能的基本活動方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規范性、職務活動性為基本特征。
對于個體而言，管理溝通是利用溝通的形式，達成一定管理目標的技巧。溝通將服務于管理，而溝通技巧卻不會因管理目標的變化而變化，所以學習溝通技巧可以用于管理過程中的絕大部分情景；員工期待提升業績、融洽人際關系、追逐職場夢想、期待開發領導力以及想要重新設定人生目標這些積極的想法，都可以利用管理溝通進行更好地推動。
管理溝通是新時代的領導力，在幫助下屬或團隊設立愿景、達成目標、實現夢想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。本課程深入探討了溝通型領導的管理方式、流程，系統地解決因上下級溝通配合問題而產生的不良結果。
本課程(cheng)將幫助你發現(xian)自己固有的行為(wei)方式，引導你打破舊(jiu)有慣性，明確(que)個人目標，排除干(gan)擾，全力以(yi)赴實現(xian)夢(meng)想；同(tong)時(shi)幫助你初(chu)步掌握和運(yun)用溝(gou)通技術，進行EQ管理，與客(ke)戶(hu)、領導、員工等各(ge)(ge)方面進行有效(xiao)溝(gou)通，建設和諧高效(xiao)的企業文化；另外還能夠在你的親子教(jiao)(jiao)育(yu)、情感關系(xi)方面產生(sheng)積極的影響(xiang)。所以(yi)，學習這門課程(cheng)，將會使你成為(wei)自己和工作(zuo)團(tuan)隊的教(jiao)(jiao)練(lian)，提(ti)升個人生(sheng)活品質，打造卓越(yue)的高效(xiao)團(tuan)隊，實現(xian)各(ge)(ge)方面的共贏！

授課目標：
1、增強自我溝通的說服力和語言煽動力；
2、提升管理智慧發現人性的特質；
3、增強領導角色感與領導人格魅力；
4、實現企業管理與人生管理同步；
5、建立合作與信賴，建立正向的企業文化；
6、培育領導者提升素養認知自我；
7、為組織吸納優秀人才，減少流動率。
8、建立全新的管理視角
課程時間：1-2天/6-12小時課程對象：公司中高層管理者
課程人數：20人-50人
培訓形(xing)式(shi)：理論講授60％、實戰演練20％、案例討論、游戲10％、經驗分享10％

培訓內容：
一、管理視角的重新定義
1、全新管理視角
A、狀態管理
B、標本兼治
C、采納諫言
D、換位思考
2、員工需求引導
A、物質需求與精神需求的層次差別
B、需求的幾個境界
C、關注員工的需求范圍
a、黃金圓環理論—建立共同的信仰
b、情感管理—建立團隊氣氛
c、技能管理—建立互動型組織
D、利用他人的潛意識
E、溝通管理的假設
3、企業競爭重心的變遷
A、海底撈模式
B、管理的五個境界
C、企業教練概念認知
a、企業教練產生的原因
b、教練式管理最終目的
c、教練能力的構成與原理
d、企業教練角色認知
D、對不同性格的人分類管理
a、性格識別術
b、不(bu)同性格(ge)的溝通要點

二、管理溝通應用的基礎訓練
1、溝通的六個要素
2、溝通的能力等級
3、如何把信息傳遞零誤差
4、如何最好情感導入
5、探知對方的情緒狀態
6、達成協議的基本策略
7、非語言溝通要素準備
A、表情與眼神
B、肢體與形象
C、環境的準備
D、心態的準備
E、化解(jie)抗拒(ju)心理

三、對溝通管理的四大技巧
1、提問技術在管理溝通的運用
A、開放式提問的基本用語
B、開放式提問最終的關鍵詞篩選
C、主要語句的記錄
D、二次提問的準備
2、針對不同性格下屬的管理溝通策略
A、員工的四種基本性格形體
B、不同性格員工的語言特點
C、針對不同性格員工的溝通策略
a、推進型員工的溝通策略
b、溝通型員工的溝通策略
c、溫和型員工的溝通策略
d、思考型員工的溝通策略
D、員工的性格診斷技術
a、觀之以眼
b、觀之以面
c、觀之以心
d、觀之以鬧腦
3、聆聽技術在管理溝通中的應用
A、聆聽的四個層次
a、感覺
b、事實
c、盲點
d、方向
B、如果擴大事實范圍
C、如何確立盲點信息
D、如何定位方向問題
4、說服技術在管理溝通中的應用
A、說服的四個基礎
a、利
b、害
c、情
d、理
B、如何把說服做到*化
C、說服過程里的基本流程
D、產生(sheng)問題(ti)的應對(dui)技(ji)巧

四、溝通管理成功的自我行為
1、第一項行為，在發現自己的心聲和確認共同的理想之后，清晰地闡述價值觀；
2、在以行動體現共同價值觀上樹立榜樣；
3、通過想象激動人心的崇高的可能性，描繪出未來的圖畫；
4、通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同；
5、尋找機遇，主動地在外界尋找創新的改善方式；
6、甘冒風險進行試驗，同時不斷制造小的勝利和從經驗中學習；
7、通過建立信任和關系來促成協作；
8、通過增強他人的意志和能力來使他人更加強大；
9、認可貢獻，對個別的卓越行為表示欣賞；
10、建立一種慶祝(zhu)價值觀(guan)和勝利的文(wen)化(hua)。

溝通與引導技術