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督導檢查能力提升

課程背景:
在管(guan)理(li)學上有一句名言：人們不會(hui)做(zuo)你期望的(de)事情，只會(hui)做(zuo)你檢查督導(dao)的(de)事情。美團督導(dao)經理(li)對合(he)(he)作(zuo)商進行(xing)科學的(de)督導(dao)檢查，結合(he)(he)督導(dao)的(de)結果評(ping)分排序(xu)(xu)，然后(hou)根據排序(xu)(xu)給予(yu)不同的(de)政策與支(zhi)持，這是提(ti)高(gao)美團配送(song)質量的(de)關(guan)鍵。本(ben)次(ci)課程緊(jin)緊(jin)圍繞對合(he)(he)作(zuo)商的(de)配送(song)站(zhan)點的(de)高(gao)質量配送(song)進行(xing)督導(dao)而展開。

學員對象：
督導檢查工作者，監察工作者

課程目標：
1、了解優秀合作商畫像，識別督導檢查要素與評估標準
2、掌握督導檢查識別的常用方法
3、督導監察者日常安排，有效用好工作時間
4、避免督(du)導(dao)檢查識(shi)別中出現(xian)的種種人為問題

 課程大綱：
第一講  描繪優秀合作商的畫像，識別督導檢查要素
案例：一個基于畫像的提升項目
--向店長培訓要效益，怎么辦？
--以終為始的設計
--結構化設計項目的啟發
源于合作競爭力，描繪優秀合作商的畫像
--三維結構化思路
--暢想優秀合作商的條件
--思維導圖描繪優秀合作商的畫像
鑒定督導項目、設計權重及評分規則
--鑒定督導項目內涵
--項目權重設計
--項目評估計分規則
-- 綜合練習
案例:德邦/餓了嗎等企業如何檢查識別各個配送單位的？
--檢查項目以及評估標準
  --系統運作文(wen)件

第二講 督導識別的有效方法
督導評判工作認知
--從督導評判反饋的價值看督導
--從企業管理的兩個輪子看督導
督導評判的有效方法
--提高質量意味著增加查驗和增加成本
--主動改善質量，還是被動改變
--督導評判的有效方法
識別督導信息的真偽
--案例：淘寶假象叢生
--簡略版殺人游戲與啟發
--頭腦風暴：哪些地方合作商/騎(qi)手容(rong)易(yi)造(zao)假？如何(he)識(shi)別督(du)導信息的(de)真偽？

第三講  督導經理的日常工作安排
督導評判工作的合理安排
--你的時間夠用嗎？
--有組織、有計劃地進行工作
--合理的時間管理
--時間管理練習
制訂路線和合理安排時間點
--王東與馬亮的績效相差巨大的原因
--練習：請為自己的出訪合理規劃時間，并制定科學的路線
督導結果處理技巧
    --當場評分與限期改正
--匯總問題找出應對策略
--專項調(diao)研報告

第四講 避免督導檢查中出現的問題
避免以偏概全
    --認知上的偏見
--克服認知上的偏見
避免“近期效應”或“重要事件效應”
    --你被“近期效應”或“重要事件效應”左右了嗎
--歸零、歸零、還是歸零
避免近親效用
    --督導工作屬性質分析
--案例：德邦共廉協議
--無欲則剛
避免可能出現“前緊后松”或“前松后緊”
    --前后對比評分
--標準(zhun)(zhun)、標準(zhun)(zhun)、還是標準(zhun)(zhun)

教學方式：
核(he)心(xin)法則(ze)講解、案例分(fen)析、規律總(zong)結(jie)、工具演示，啟發式、互動式教學、小組討論(lun)以(yi)及視頻分(fen)享。

課程時間：
1天6課時
 

督導檢查能力提升