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物業項目經理的課程

課程背景
優秀物(wu)業(ye)(ye)(ye)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)一將難求(qiu)已(yi)經(jing)(jing)成為制約企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的痛(tong)點(dian)(dian)與難點(dian)(dian)！傳統的項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)成長通常是依靠長 時間的沉淀與積(ji)累，然(ran)而，隨著行業(ye)(ye)(ye)快(kuai)速發(fa)展(zhan)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)才呈(cheng)現嚴重短(duan)缺(que)現象，外部招聘合適的項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu) 非常艱難，因此(ci)，企業(ye)(ye)(ye)通常是從專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)主管選拔項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)主管晉級(ji)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)往往存在以下四(si)個難 點(dian)(dian)：難點(dian)(dian)一：缺(que)乏(fa)綜合能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)主管能(neng)(neng)力(li)(li)(li)相對單一； 難點(dian)(dian)二：缺(que)乏(fa)團隊管理(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，統籌協調能(neng)(neng)力(li)(li)(li)不(bu)(bu)足(zu)； 難點(dian)(dian)三：缺(que)乏(fa)自信(xin)心和魄力(li)(li)(li)，自我管理(li)(li)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)不(bu)(bu)足(zu)； 難點(dian)(dian)四(si)：缺(que)乏(fa)經(jing)(jing)營創新意(yi)識，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)運營能(neng)(neng)力(li)(li)(li)不(bu)(bu)足(zu)。 如(ru)何化解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)才選拔難題(ti)？如(ru)何快(kuai)速提升主管綜合能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和自信(xin)心？《4℃儲將--儲備項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li) 成長訓練營》課程專(zhuan)(zhuan)門(men)針(zhen)對各專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)條線主管如(ru)何系(xi)統訓練成為合格項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)(li)提供系(xi)統解決方案。

培訓對象
有意向發展成為(wei)項目經(jing)理(li)的(de)各專(zhuan)業條線主(zhu)管（客(ke)服、工程、秩序(xu)、環境(jing)）、職(zhi)能(neng)專(zhuan)業主(zhu)管（行政、人(ren) 力(li)、綜(zong)合(he)、財務(wu)、品質(zhi)等）和(he)物業管家、擬提(ti)升的(de)在崗項目經(jing)理(li)、職(zhi)能(neng)經(jing)理(li)、房地產(chan)和(he)相關后(hou)期服務(wu) 企(qi)業等管理(li)人(ren)員(yuan)等進行統一(yi)集訓(xun)。

課程收益
通過系統性講解與梳理啟發學員全程思考解決對策，幫助學員獲得四大收益： 
（一）提升專業能力：全生命周期焦點問題研討，全面提升主管的專業能力； 
（二）提升運營能力：項目經營管理服務三位一體，提升項目綜合運營能力； 
（三）提升統籌能力：兼容團隊建設與人際關系，促進提升統籌與協調能力； 
（四）提升(sheng)綜合(he)素質(zhi)：培(pei)養學員自我(wo)管理與(yu)情緒管理，成(cheng)為解(jie)決問題的高(gao)手.

課程大綱
第一節：什么是合格的項目經理 
第二節：如何提升項目管理能力 
第三節：如何提升團隊管理能力 
第(di)四節：如(ru)何(he)提升自我管理能(neng)力(li)

第一節：什么是合格的項目經理---明確角色定位與認知
一、項目經理角色認知（領導者+管理者：管自己、管人、管業務） 
二、項目經理職業定位（愿景、使命、價值觀） 
三、項目經(jing)理崗位能(neng)力(li)模型（基礎素質、專業能(neng)力(li)、通用能(neng)力(li)、職業素養）

第二節：如何提升項目管理能力--經營管理服務三位一體
一、如何提升項目前期管理能力
1、項目管理方案關注焦點問題與對策 
2、項目早期介入關注焦點問題與對策 
3、項目承接查驗關注焦點問題與對策 
4、項目入住交付關注焦點問題與對策 
5、項目裝修管理關注焦點問題與對策
二、如何提升項目日常管理能力
1、項目秩序管理關注焦點問題與對策 
2、項目設備管理關注焦點問題與對策 
3、項目環境管理關注焦點問題與對策 
4、項目品質管控關注焦點問題與對策 
5、項目風險管理關注焦點問題與對策
三、如何提升項目客戶服務能力
1、如何構建管家模式增加客戶體驗 
2、進行客戶信息收集與分類 
3、如何準確識別客戶需求與響應 
4、如何與客戶有效溝通成為朋友 
5、如何學會解決客戶問題化解投訴 
6、如何把握關鍵時刻制造感動服務 
7、如何提升客戶滿意度與忠誠度
四、如何提升項目經營創新能力
1、項目預算編制與成本管控要點 
2、如何提升物業管理費收繳率 
3、如何做好項目經營分析
4、如何整合物業資源開展增值經營 
5、如何有效處理公共收益實現共贏 
6、如何做好物業資產管理創造價值 
7、如何策劃物業管理(li)費提升(sheng)

第三節：如何提升團隊管理能力--打造高績效團隊
一、什么是團隊（概念、團隊與團伙的區別、團隊五要素）
二、團隊不同階段問題與對策（成立期、動蕩期、穩定期、、高產期、哀痛期）
三、如何打造高績效團隊
1. 如何制定共同的目標（目標） 
2. 如何成為有影響力的領導者（榜樣） 
3. 如何制定游戲規則（制度） 
4. 如何做到分工合作（合作） 
5. 如何制定行動計劃（執行）
6. 如何營造良好的團隊氛圍（文化） 
7. 如何建立和堅定(ding)團隊信念（信念）

第四節：如何學會自我管理成就美好人生---自我修煉
一、自我管理的三個基礎（品格、原則、觀念）
二、自我成長的三個階段（依賴、獨立、互賴）
三、如何學會角色轉變（職責、思維、能力、關系）
四、如何讓自己變得更優秀
1. 如何制定人生規劃（職業方向、目標） 
2. 如何做好時間管理（*公平資源、要事第一） 
3. 如何樹立良好思想觀念（積極主動、邏輯思維、共贏思維） 
4. 如何構建良好人際關系（情緒管理、提高情商、人脈資源） 
5. 如(ru)何學會解決問題(ti)（學會欣賞(shang)、傾(qing)聽、信任與自我改變）

老師簡介
賴新林老師 （理論研發實戰三位一體） 
4℃系列關鍵人才培養創始人 
中國物業管理行業發展研究中心研究員 
首屆全國物業管理職業技能大賽命題專家 
物業管理師師資培訓班導師 
全國首屆物業管理“名師名課”大賽十大名師之一 
13年物(wu)業管理從業經驗，10年教學研究(jiu)經驗、13年職業培(pei)訓 經驗

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