課程描(miao)述INTRODUCTION
場景營銷
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
場景營銷
課程背景:
營業網點是銀行零售業務的基礎經營單元,是銀行策略、管理和經營能力的著力點。雖然隨著信息技術的快速發展,網點的定位和功能也發生了巨大的變化:智能銀行的推廣,以客戶體驗為中心的“線上線下”渠道趨于融合、網點交易和業務處理功能下降,“泛金融”服務功能增加、網點逐步回歸營銷和服務的本質。在這種轉變下“大堂制勝”的經營理念日益被各家銀行所重視,因此,大堂經理的培養也就顯得更加重要。
課程收益:
對內從大堂經理的角色認知開始,對外從顧客進門的一剎那,甚至還沒有進入銀行開始,通過本課的學習,使得學員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能,對一線銀行網點的業績提升有所幫助。
課程對象: 銀行大堂經理,
授課方式:引導、研討、案例、視頻分(fen)析、演練(lian)或練(lian)習
課程大綱/要點:
一、大堂經理的定位和工作職責
1.服務+營銷+管理
2.服務是基礎、營銷是輔助、管理是核心!
3.大堂經理新的角色定位
4.大堂經理八(ba)大工作(zuo)職責
二、大堂經理識別推薦流程及技巧
1.流程圖簡介
2.第一時間關注進入網點客戶
3.三種狀態下的客戶識別判斷法
1)客戶進門時的識別判斷
2)客戶咨詢時的識別判斷
3)客戶等候時的識別判斷
4.不同客戶的推薦方法
1)潛在貴賓客戶推薦方法
2)普通客戶推薦方法
你掌握(wo)廳堂中客戶識(shi)別判斷(duan)技巧(qiao)了(le)嗎?
三、主動服務營銷技巧--廳堂商機管理
1.主動服務營銷的流程、步驟、標準
1)產品主動服務營銷流程圖說明
2)產品主動服務營銷場景情景化應答標準
3)產品主動服務營銷操作方式
4)模擬訓練
2.客戶的主動服務營銷
1)柜面如果實現服務與理財產品的交叉銷售
2)網點營銷采用單打獨斗的模式?還是采用團隊協作配合的模式?
3)識別潛在客戶
4)客戶的引導與分流
5)深刻了解你的客戶理財心理,激發客戶的潛在需求
6)四種客戶類型判斷方法與技巧
7)四種不同類型的理財客戶心理分析
8)用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
9)不同客(ke)戶性(xing)格類型,如(ru)何采用有(you)針對性(xing)的理財(cai)銷(xiao)售方式?
場景營銷
轉載://citymember.cn/gkk_detail/247218.html
已開課(ke)時間Have start time
- 王肖
銷售技巧內訓
- 經濟危機下—銷售業績快速提 臧其(qi)超
- OTC控銷第三終端(含診所 黃偉文
- 《高端銷售技巧與新媒體變現 武建偉(wei)
- 客戶購買心理和行為決策 賈春(chun)濤
- 超級說服、*成交 臧(zang)其超
- 商場營業員系統培訓 臧其超
- 家電導購銷售技能提升 郜鎮坤
- 門店月銷破億案例分享: 如 武建偉
- 產品推廣與促銷 郜鎮坤
- 家具營業員銷售技巧培訓課程 郜鎮坤
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤