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物業項目風險管控

2019年，房地產物業管理行業進入發展、創新關鍵時期，同時，市場競爭加劇、經營環境惡劣、物業服務成本上升等。為了提高房地產物業企業人才建設，打造高效團隊，促進房地產物業企業健康發展。經研究，全國房地產行業培訓中心于近期舉辦“新常態下--物業服務收費天龍八部與物業項目風險管控特訓營”。
【課程特點】
1.本課程聚焦物業服務企業在項目管理中最關注的問題，設置四個專題部分，以提升學員在項目管理中的綜合技能；
2.創新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發思路，給學員帶來良好的學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。
3.授課方式：講(jiang)師講(jiang)述 + 案例分(fen)析+ 分(fen)組討論 + 互(hu)動答疑(yi) + 情景模擬。

【邀請對象】
1．各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、經理助理、項目經理、管理處主任、行政綜合部經理、人力資源部經理、品質管理部經理、市場拓展部經理、客服部經理等物業中高層管理人員及有培養價值的優秀員工等。
2．企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。
3．房地產(chan)開發(fa)、經營(ying)(ying)及代理(li)物業租售方面相關負責人(ren)、資產(chan)經營(ying)(ying)管理(li)公(gong)司負責人(ren)等(deng)。

【課程大綱】
物業服務收費天龍八部+服務風險+運營全過程風險+合同風險
專題一：物業服務收費天龍八部
1、物業費的構成
2、物業費的法律依據
3、物業費是保障項目運行的基本費用
4、催繳攻略與技巧，共分九步
 5、物業服務收費的風險(xian)及(ji)管(guan)控

專題二：物業服務風險管控
1.客戶服務風險管控
（1）案例解析
（2）客戶服務的風險管控
2.員工服務風險管理
（1）勞動用工的風險管控
（2）服務(wu)過程中的風險(xian)管控

專題三：物業項目運作全過程風險管控
 1.物業項目運作全過程風險管控
（1）早期介入的風險管控
（2）物業承接查驗的風險管控
（3）設施設備的風險管控
（4）公共秩序維護的風險管控
（5）環境管理的風險管控  
2.典型(xing)案例(li)解析

專題四：物業服務合同風險管控
 1.前期物業服務合同風險管控
 2.物業服務合同風險管控
 3. 典型案例解析

【講師介紹】
岳老師  《房地產物業管理精英實戰訓練》系列課程特約講師
中國物業管理師師資庫專家
中國物業協會設備設施師資庫講師
國家第一批物業管理師
全國房地產培訓中心客座教授  
西安某物業管理公司董事長
西安某大學建筑工程學院物業教研室主任、房地產運用研究中心主任
岳(yue)老師大(da)學畢業(ye)后(hou)(hou)歷任某電力集團設(she)(she)計(ji)院工(gong)程(cheng)(cheng)師（國(guo)有(you)）；某房(fang)地產開發企(qi)(qi)(qi)業(ye)設(she)(she)備(bei)工(gong)程(cheng)(cheng)師（國(guo)有(you)）；泰國(guo)正大(da)集團某建設(she)(she)公司(si)總(zong)經理（外(wai)企(qi)(qi)(qi)）；西安高新管(guan)(guan)(guan)委會科技產業(ye)園物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理中心總(zong)經理（政府）；西安星火集團物(wu)(wu)(wu)業(ye)總(zong)經理（私(si)企(qi)(qi)(qi)）等；岳(yue)老師主編《物(wu)(wu)(wu)業(ye)法(fa)律(lv)法(fa)規與(yu)案例(li)評析》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)設(she)(she)備(bei)工(gong)程(cheng)(cheng)》《 物(wu)(wu)(wu)業(ye)設(she)(she)施設(she)(she)備(bei)》《 物(wu)(wu)(wu)業(ye)設(she)(she)備(bei)常見故(gu)障處(chu)理》等8本專(zhuan)業(ye)教材，她善于(yu)經營管(guan)(guan)(guan)理企(qi)(qi)(qi)業(ye)，熟悉物(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)運行全過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，尤其是(shi)岳(yue)老師對物(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理有(you)一(yi)套先(xian)進(jin)、科學的(de)體系，她在全國(guo)100多(duo)個城市進(jin)行過(guo)(guo)教學工(gong)作并(bing)為上百(bai)家國(guo)有(you)后(hou)(hou)勤企(qi)(qi)(qi)業(ye)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)進(jin)行過(guo)(guo)業(ye)務(wu)咨詢、內(nei)訓(xun)并(bing)對物(wu)(wu)(wu)業(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)糾紛、風險、收費進(jin)行診斷等，發明兩項專(zhuan)利：（1）實用新型名稱(cheng)：高效太(tai)極模塊高速換熱(re)裝置，（2）實用新型名稱(cheng)：高效磁碳超聲回程(cheng)(cheng)精(jing)濾器。多(duo)次(ci)組織(zhi)《物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理識(shi)圖與(yu)測量》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理素材庫建設(she)(she)》《后(hou)(hou)勤物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理》等課題研究(jiu)。

物業項目風險管控