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中國物業管理師師資庫專家
中國物業協會設備設施師資庫講師
國家第一批物業管理師
全國房地產培訓中心客座教授
西安某物業管理公司董事長
西安某大學建筑工程學院物業教研室主任、 土木專業建筑設施設備專職講師
任職經歷：
岳老師大學畢【點擊詳細】
零(ling)售企業在實施跨(kua)界服務(wu)的過程中，首要任務(wu)是對目標市場(chang)進行全面調研。了解消費者(zhe)多元化和(he)個性化的消費需(xu)求(qiu)，挖掘跨(kua)界的潛在契合點，具體操(cao)作如下。 一、融(rong)合業態。零(ling)售企業可(ke)與(yu)其他(ta)行業如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深(shen)度融(rong)合。例如在商(shang)場(chang)開設書店、
如(ru)何去建立一家門店(dian)服務(wu)體(ti)系。 第一層(ceng)(ceng)，標(biao)準(zhun)(zhun)化服務(wu)體(ti)系。它的主要(yao)目的是(shi)增加提升客(ke)戶(hu)的滿(man)意度(du)。所以通過對團隊(dui)前臺(tai)客(ke)戶(hu)的職業禮(li)儀或者醫護禮(li)儀的打(da)造，音容笑貌，整體(ti)服務(wu)上(shang)面打(da)造，讓客(ke)戶(hu)有賓至(zhi)如(ru)歸的感覺。 第二層(ceng)(ceng)，標(biao)準(zhun)(zhun)流程，也就是(shi)全(quan)院的就
線(xian)上的(de)(de)服務和(he)線(xian)下的(de)(de)服務差別有多(duo)大呢(ni)？ 1、服務及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)第一(yi)要務在于(yu)信任，當你線(xian)下一(yi)見面(mian)，人與人之間自(zi)然就(jiu)產生了信任，為你后面(mian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)打(da)好了良好的(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋(kui)，良好的(de)(de)溝(gou)通(tong)需要及時反(fan)饋(kui)，就(jiu)是(shi)我觀察到你有什么樣的(de)(de)反(fan)應，我馬上調
高韜(tao)詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)國(guo)家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)地球(qiu)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)過去(qu)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)朋友，
客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務對于企業(ye)的(de)(de)(de)意義(yi)。 第一(yi)(yi)，優質的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務是最好(hao)的(de)(de)(de)企業(ye)的(de)(de)(de)品牌。服(fu)(fu)務很簡單，甚至簡單到荒謬的(de)(de)(de)程度。雖然它簡單，但是要不斷的(de)(de)(de)為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)高水平、熱情周到的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，談何容易。 第二，服(fu)(fu)務對于任何一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)意義(yi)遠超(chao)過(guo)銷售。美(mei)國(guo)斯坦林電訊(xun)
頂尖(jian)銷售需要具(ju)備的(de)(de)不只(zhi)是(shi)客(ke)(ke)情(qing)或(huo)傳聲筒的(de)(de)能力，而是(shi)像頂尖(jian)咨詢顧問一樣(yang)。不能僅僅關注專業(ye)和業(ye)務，還要從如何做這件事的(de)(de)角度出發(fa)。客(ke)(ke)戶(hu)可能在業(ye)務完成(cheng)一段時間后反饋不滿(man)意，此時要分析(xi)并提前解(jie)決。 不是(shi)解(jie)決 6 個月(yue)之后大家有怨(yuan)言的(de)(de)問題，重點不是(shi)
客戶(hu)在憤怒的(de)(de)燃燒時(shi)，如何高情商(shang)的(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能表達委屈(qu)，還能被欣賞和(he)原諒。今天的(de)(de)話(hua)說(shuo)來分(fen)三步幫你輕(qing)松搞定炸裂的(de)(de)客戶(hu)。這(zhe)個(ge)道(dao)歉(qian)啊(a)，最忌諱的(de)(de)就(jiu)是淡化錯誤和(he)推卸責任。比(bi)如很(hen)多(duo)人道(dao)歉(qian)時(shi)就(jiu)愛說(shuo)，哎(ai)呀(ya)，這(zhe)個(ge)確實很(hen)抱歉(qian)，但沒你想的(de)(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀(ya)，這(zhe)個(ge)呢也確
針對餐飲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就幾個板塊(kuai)。第一(yi)個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。大(da)部分餐飲店都是(shi)(shi)(shi)沒有基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的，比如(ru)說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫(jiao)被動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。中小企(qi)業(ye)的老板、店長或者經理，對這種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意識，常(chang)(chang)態(tai)的是(shi)(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，就是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經常(chang)(chang)導(dao)致這種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)缺陷，完了遭到(dao)客人投
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