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物業項目經理能力培訓

【課程背景】
項目經理是項目全面管理的核心和焦點，是物業管理企業派駐項目的“CEO”，直接決定了項目的經營狀況以及物業管理的服務水平。因此，項目經理的素質高低和能力強弱，對整個物業管理項目服務品質的高低起著至關重要的作用。建設一支觀念新、能力強、善經營、復合型的職業項目經理人團隊，是擺在企業面前的重要課題！《民法典》頒布后，作為新時期物業管理各級管理人員更要加強自身學習，完善知識結構，規范物業管理行為。如何盡快適應新常態下項目經理要求，職業經理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍；并幫助企業管理者解決業務領域的“短板”和“弱項”，是本次課程重點解決的問題。
培訓師(shi)傳授自身實戰經驗，提高物業項目經理(li)在法規運用(yong)、品質管控、客戶(hu)意(yi)識、團隊建設(she)、業主滿意(yi)度提升、增收節支、流程再造和資源整合能力等(deng)方面，傳授給參訓者物業項目管理(li)的真諦，少走彎路，快速成長(chang)！

【培訓內容】
第一部分：社會與行業對優秀項目經理需求與呼喚
1、住宅物業--跨地域發展+管理規模剛性增長+基層員工數量巨大
2、商業物業--各類商業/寫字樓發展規模速度不同+業態不同+專業性強
3、延伸物業--各類客戶需求不同+市場成熟度不同+需要嘗試
4、職業(ye)經理人--物業(ye)項目經理資(zi)質(zhi)模型：3個資(zi)質(zhi)背景、4項專業(ye)知識、9項業(ye)務技能(neng)、6項品(pin)質(zhi)素養內(nei)容解(jie)析

第二部分：物業管理相關法規掌握要點
1、《民法典》帶來物業管理哪些變化？
2、《民法典》，深圳北京重慶《物業管理條例》對物業管理服務的約定
3、項目經理應清晰《民法典》界定的物業權屬范疇，物業專用部分和公有部分的權責利
4、物業管理的本(ben)質(zhi)與內(nei)涵解析及案(an)例剖析

第三部分：項目經理對物業管理方案和物業費標準的理解與應用
1、居住類物業十種不同類型物業管理模式解析
2、商業、寫字樓綜合體物業管理模式介紹
3、物業費的定價原則，對市場調節價和政府指導價的理解與應用
4、物業籌備期的啟動性經費的使用、攤銷與核算
5、新建物業啟動經費和開辦費的定義、區別與應用
6、物業管理主營收入、公用部分的經營收入與其他經營收入之間的關系
7、不同(tong)業態物業各崗人均(jun)管理面積、標桿企業人力投入產出(chu)比(bi)參(can)考值

第四部分：項目經理財務知識
1、介紹物業企業財務核算體系
2、不同業態包干制和酬金制的特點利弊分析與應用
3、萬科物業公司季度管理服務報告內容解析
4、物(wu)業管理(li)財務管理(li)中收(shou)付實現制和(he)全(quan)責發生制兩種核算(suan)制簡(jian)介

第五部分：項目經理設備管理知識和風險防控
1、對物業幾類形式供電設備的了解，對發電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯動、應急預案、消防演習要點的掌握
3、介紹五種不同方式供水的特點，高位水箱供水、分區供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控
4、介紹物業安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法
5、疫情(qing)常態化下不(bu)同業(ye)態集(ji)中空調(diao)、新風系統管(guan)理使用標準(zhun)與方法

第六部分：項目經理團隊建設與員工管理
1、解析項目經理30%權重團隊管理要點
2、項目經理團隊管理五個能力、工作任務清單
3、萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析
4、項目經理對下屬員工的工作指導案例分析
5、物業項目經理非物質留人23個策略
6、萬科(ke)物業經理績效(xiao)考核流程與正確運(yun)用

第七部分：項目經理品質標準與客戶意識
1、解析項目經理25%客戶意識、20%品質意識內容要點
2、物業現場的品質管理與服務標準解析
3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”
4、項目經理必須關注對客戶服務窗口的觸點管理
5、一言一行皆品質，基礎業(ye)務(wu)品質是物業(ye)公(gong)司生(sheng)存與(yu)發展的生(sheng)命線

第八部分：項目經理綜合專業能力
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性
3、項目經理12%的壓力與危機處理技能權重的解析
4、維修基金的使用方法、技巧與流程
5、如何召開業主大會成立具有合作能力的對話主題-業委會方法與技能
6、A、B、C三類業主的區分與轉化
7、屬地小區辦、居委(wei)(wei)會(hui)、公(gong)證處(chu)對成立(li)業委(wei)(wei)會(hui)時過程的支持與監督

【特約導師】
楊燕璽老師，現任北京一級物業企業副總經理兼總工程師。
高級工程師、高級技師、物業管理師、行業專家組成員、內審員；
中物協2011年“物業服務企業資深經理人稱號”
連續多年評為萬科集團*別“黑帶”講師；
1970年參加工作，有著近50年的工作經驗，在萬科物業工作16年，退休后又返聘兩年。
從事機械制造業、第一家五星級外資北京建國飯店、光大集團總部大廈工程設備管理維修負責人；萬科物業不同業態項目經理、公司品質部經理、公司技術部經理、萬科物業總工程師；
課程結構嚴謹務實，始終關注學員的實際需求和感受，培訓緊扣主題，擅長將理論知識和業務概念結合現場工作實際，將多年的從業經驗和工作體會融入到培訓講堂，給學員以指導、啟發和幫助。
培訓風格幽默、言辭犀利，富于哲理，案例豐富，全場互動、答疑解惑、課題氣氛活躍，深受學員歡迎。

物業項目經理能力培訓