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營業員銷售技巧培訓

第一部分 銷售認知 
◆超級sales應該具有的三個心態 
√自身行為的主動性 
√交流對象的多樣性 
√心態管理的目的性 
◆超級sales提升個人魅力的七項指標 
◆個人優劣勢分析 
◆產品優劣勢分析 
◆競爭對手分析 
◆銷售模(mo)式分析 

第二部分 自我定位 
◆你是客戶的朋友 
◆你是客戶的顧問 
◆你是客戶的合作伙伴 
◆想成(cheng)為超級sales之前要(yao)先(xian)成(cheng)為客戶的問題(ti)終結者(zhe) 

第三部分 迎接顧客 
◆用鷹的眼睛觀察顧客 
√不同人群的購物風格分析 
√如何的出決策者 
如何由顧客的衣著打扮考慮溝通方式 
顧客行為模式紅綠燈 
√顧客類型與行為表現 
√紅燈階段銷售分析 
√黃燈階段銷售分析 
√綠燈階段銷售分析 
◆用顧客喜歡的方式接近顧客 
√你應該說什么??四種相迎方式 
√你應該做什么??把握“七要”原則 
案例(li)分析 

第四部分 探尋需求 
◆如何掌握探詢需求的時機 
√朝目標商品走去 
√尋找目標商品 
√注視同一商品 
√觸摸商品 
√抬起頭來 
◆如何接近顧客 
√從前方接近顧客 
√動作輕柔 
√與顧客保持合適的距離 
√面帶微笑 
√與顧客進行目光接觸 
◆誘導顧客說話 
√讓顧客開口的妙招 
√誘導顧客說話的兩種方式 
◆有效聆聽 
√聽是為了再次的問，從而準備如何去說 
√你懂得聆聽嗎? 
√如何做一個聆聽高手 
◆案例分析 

第五部分 出色的產品介紹 
◆如何挖掘產品的賣點 
√何為賣點? 
√基本賣點與附加賣點 
√賣點的來源 
◆運用FABE法則進行產品介紹 
√FABE的理論基礎??顧客心中的6問題 
√不采用FABE介紹方法的缺點 
√FABE產品介紹法全解析 
◆讓顧客感受產品 
√如何通過輔助材料讓顧客全面了解產品 
√如何通過演示讓顧客眼見為實 
√讓顧客親自接觸產品 
√激發顧客的想象力 
◆案例(li)分析 

第六部分 有效促成 
◆說服顧客的時機 
◆消除顧客異議 
√嘗試著去喜歡你的顧客 
√Say No is Good!嫌貨才是買貨人 
√顧客為什么會提出異議? 
√巧妙消除顧客異議的多種方法 
√如何建立顧客異議庫 
◆學會在顧客猶豫不決時引導顧客做決定 
√如何巧妙的為顧客拿主意 
√運用SOLD詢問工具 

第七部分 高質量送客 
◆答謝顧客的購買 
◆提醒顧客 
◆行禮 
◆微(wei)笑 

第八部分 個人自我管理 
◆目標管理、時間管理、行為管理 
√進行自身管理,[轉]完全電話銷售技巧，打造銷售精英 
◆自我激勵 
√用積極的心態帶動積極的行為 
√相信自己，成功是簡單的 
營業員銷售技巧培訓總結

營業員銷售技巧培訓