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高效組織溝通力提升

課程背景：
企業內戰略共識需要溝通，目標達成需要溝通，日常工作協同需要溝通，溝通力是我們工作、生活的必備技能，無論是團隊目標還是個人目標，都有賴于溝通力的加持實現，每天在與公司中的上級、下屬、跨部門平級之間進行大量的溝通協調，或者與外部合作方的交流、推介，也有賴于溝通力達成。事實證明組織內的信息損耗和效率缺失大多是無效溝通所致。而員工之間一面為內耗埋怨抱怨神傷，一面又站在不同團隊、不同立場憑著本能溝通。降低溝通內耗需要掌握跨部門溝通技巧和針對不同類型人的差異化溝通方法，從而做到部門之間的融合，減少摩擦，提升效率，使得戰略目標快速穩健落地。
課程收益：
認識到溝通的本質、情緒的本質；
掌握有效表達、認真傾聽和積極反饋有效提問的要點；
掌握與上級、下屬、同事和客戶之間的溝通要點；
能夠運用DISC偏好的溝通方式差異化溝通。
課程對象：全員
課程方式：課堂(tang)講授、分(fen)(fen)組討論、案例分(fen)(fen)析(xi)、視頻解析(xi)、情(qing)景演練(lian)、游戲(xi)互動等(deng)

課程大綱
破冰活動：溝通大考驗
起飛：上課期望收獲什么？
案例導入： 溝通的困擾
一、認識溝通
1.溝通的本質
1)設定目標
2)達成共識
3)言之有物
案例分析：小王成了隱形人
小組共創：溝通的誤區
2.溝通的實踐性原理
1)擴大公開象限
2)建立共同愿景
3)語言同頻
小組共創：你喜歡和什么樣的人溝通？
3.無效溝通常見的原因
活動：把信息告訴羅娜
案例分析：小王如何與領導相互成就
團隊共創：日常無效溝通的原因大揭底
小結

二、差異化溝通
1.了解不同行為特質人的溝通偏好
1)D型人的行為特質及溝通偏好
2)I型人的行為特質及溝通偏好
3)S型人的行為特質及溝通偏好
4)C型人的行為特質及溝通偏好
2.針對不同行為特質人的溝通方式
1)上級
2)同事
3)下屬
DISC分析工具
視頻解析：DISC各型
團隊共創及演練
小結

三、多工作場景的有效溝通法
1.如何說才有效
1)有需求巧表達
2)能工作會匯報
3)巧贊美助合作
案例分析：我以為你知道、小劉與經理的關系逆轉
視頻解析：piapiapia的匯報
課程工具：MECE匯報法、表達的公式
2.如何聽才有效
1)*也會善聽
2)讓指令不走樣
3)善問挖掘信息
影片解析：尷尬了老板
案例分析：信息傳遞走樣了
游戲互動：孤島救援
情景演練：如何激發別人愿意說
3.如何解決爭議
1)彼此不尷尬的批評術
2)怎樣轉移話題才順滑
3)不沖突的提要求和好關系
工具：三明治批評術、轉移話題技術
情景演練：如何破除阻礙，達成目標
4.團隊沖突的組織誘因
1)團隊沖突的三種類型
2)如何解決團隊沖突
3)如何管理難搞的團隊成員
5.跨部門溝通技巧
4)跨部門溝通的本質
5)跨部門溝通的秘訣
6)從企業層面打通跨部門溝通
案例分析：兩個部門的明*暗火，人資部經理與財務部經理的爭論與共識
小結

落地：課程回顧

高效組織溝通力提升