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跨部門協作與有效溝通

課程背景：
組織運營中部門多、層級結構復雜、業務形態多樣，團隊員工各方面差異性明顯，組織戰略共識需要溝通，目標達成需要溝通，日常工作協同需要溝通，事實證明組織內的信息損耗和效率缺失大多是無效溝通所致。
作為管理者一面承受著巨大的績效壓力，一面要努力提升團隊動力，一面要負責各種決策，一面要協調各種關系和化解各類困難，有效的向上、向下及跨部門溝通都顯得尤為重要。管理者不但需要自身提高溝通能力，更需要把團隊管理的溝通方法傳遞培訓給更多的下屬，如何把各級人員聯系起來，為了共同目標實現組織效能*化是重點也是難點。
降低溝通內耗需要掌握跨部門溝通技巧和針對不同類型人的差異化溝通方法，從而做到部門之間的融合，減少摩擦，提升效率，使得戰略目標快速穩健落地。
課程收益：
通過課程學習，使學員了解團隊溝通的本質和誤區，了解團隊協作的五大障礙；了解教練型領導力的使用技巧；學習有效團隊管理非正式溝通中：指令不走樣溝通法、賦能員工法、消除歧義法等實踐方法；掌握正式溝通的跨部門會議有效管理法；掌握良好的跨部門溝通協作技巧。
課程對象：各級管理者
課(ke)程(cheng)方式：課(ke)堂講授、分組討論、案例(li)分析、視頻解析、情景演練、游戲互動(dong)等

課程大綱：
破冰活動：溝通大考驗
起飛：上課期望收獲什么？
案例導入： 溝通的困擾
一、認識溝通
1.溝通的本質
案例分析：王經理的苦惱
小組共創：溝通的誤區
2.溝通的實踐性原理
1)擴大公開象限
2)建立共同愿景
3)語言同頻
案例分析：劉經理下達的任務
小組活動：大家一起來畫畫
小組共創：你喜歡和什么樣的人溝通？
3.團隊協作和溝通的常見原因
1)團隊協作五大障礙
2)無效溝通五大原因
活動：把信息告訴羅娜
團隊共創：團隊協作和溝通的常見原因大揭底
小結

二、跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的本質
2.跨部門溝通的秘訣
1)承認部門利益的合理性
2)跨部門溝通三要素
3)如何達成合作共贏
3.從企業層面打通跨部門溝通
1)機制性解決
2)價值觀引導
3)目標至上性
案例分析：兩個部門的明*暗火；人資部經理與財務部經理的爭論與共識
影片解析：被卡的方案通過了
小結

三、團隊管理溝通
1.教練型領導力
1)教練與管理者的區別
2)教練型領導力的核心
案例分析：95后員工六六的工作觀
小組共創：你是下屬喜歡什么樣的領導？
角色扮演：主管與下屬的兩次溝通有何不同
2.多項溝通有效性
1)豐田協調共識五步法
2)通用呈現共識萬能公式
視頻解析：piapiapia的匯報
課程工具：MECE法、表達的公式
案例分析：默契中的玄機
3.如何解決爭議
1)彼此不尷尬的批評術
2)怎樣轉移話題才順滑
3)如何激發別人說出來
4)聽懂別人的未言之語
5)讓贊美直達人心技巧
案例分析：做個同頻的人；我以為你知道、小劉與經理的關系逆轉
影片解析：尷尬了老板
課程工具：批評建議四步法，贊美三寶
小結

四、跨部門會議如何開更有效
1)有備而議——事半功倍的會議召集準備
2)有議而決——高效達到目標的議程管理
3)有決而果——讓目標落地的決議跟蹤法
4)跨部門會議的避坑指南
影片解析：一次失敗的會議
團隊共創：會議誤區及偏方
小結

五、行動學習
90天(tian)跨部(bu)門溝(gou)通實(shi)踐

課程回顧

跨部門協作與有效溝通