課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務(wu)禮(li)儀與服務(wu)素養課程
【課程背景】
商務交(jiao)往活動(dong)中(zhong)，禮(li)(li)儀不花錢卻能帶(dai)來無限的(de)(de)價值。“有禮(li)(li)走遍天(tian)下(xia)，無禮(li)(li)寸步難行”。良(liang)好的(de)(de)禮(li)(li)儀修養(yang)，不僅是個人(ren)魅力的(de)(de)體(ti)現，更是企業形象的(de)(de)體(ti)現。因(yin)此，學好禮(li)(li)儀，做個知禮(li)(li)、懂禮(li)(li)、守(shou)禮(li)(li)之人(ren)，是職場人(ren)士的(de)(de)必修課。
【課程收益】
了(le)解禮(li)儀的內涵，掌(zhang)握商務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀的形象、舉止規范、了(le)解商務(wu)(wu)(wu)接待(dai)與拜訪(fang)禮(li)節(jie)、掌(zhang)握商務(wu)(wu)(wu)溝(gou)通、服務(wu)(wu)(wu)溝(gou)通技(ji)巧，提升商務(wu)(wu)(wu)交往的魅(mei)力，提升服務(wu)(wu)(wu)素養。
【課程對象】
企業(ye)中高(gao)層(ceng)管理(li)者，基層(ceng)員工，商務、銷售、市場(chang)、研發、后(hou)勤(qin)接(jie)待等部門(men)相(xiang)關人員。
【課程大綱】
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1、禮為立身之本
2、周公“制禮作樂”，孔子“克己復禮”
3、敬與仁，禮之質故事案例
4、得事體，謂之禮故事案例
5、儀與俗，禮之表故事案例
6、禮(li)從(cong)宜，使(shi)從(cong)俗(su)故(gu)事案例
二、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片
1、首因效應——第一印象價值千金
2、修飾儀容與魅力妝容
3、著裝TPO原則
4、男士商務服飾規范
5、男士商務配飾
6、男士社交禮服規范
7、女士商務服飾規范
8、女士首飾佩戴原則
9、女士社交禮服規范
10、場(chang)合著裝色(se)彩搭(da)配(pei)技(ji)巧互動色(se)彩搭(da)配(pei)指導
三、商務儀態塑造——練就自信文明舉止
1、微笑的魅力——運氣和財富的交換器訓練
2、得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道訓練
3、站姿——剛健、英武、強壯的代名詞訓練
4、坐姿——穩重、端莊、大方的代名詞訓練
5、走姿——優雅、干練顯風范訓練
6、蹲姿——不讓優雅打折扣訓練
7、手勢——關心從角度開始訓練
8、行禮有(you)度——尊重從(cong)身體前傾開始(shi)訓練
四、商務會面禮儀——讓你成為人氣王
1、問候禮稱謂與問候演練
2、介紹禮演練
3、得體的握手演練
4、交換名片演練
5、禮貌交往距離(li)
五、商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網絡
1、商務接待失禮行為
2、接待流程與接待規格
3、交通工具座次
4、上下樓梯的次序
5、乘坐電梯的次序
6、引領的次序
7、茶水禮儀
8、商務接待與拜訪禮節
9、禮品贈送禮儀
10、拜訪做客的原則與禮節
11、聚餐會(hui)友的禮(li)節
六、宴會禮儀——提升商務交往魅力
1、中餐座次
2、商務宴會5M原則
3、約請時間：約、請、提溜
4、中餐宴會禮節中餐敬酒禮儀
5、中餐宴會禁忌
6、西餐宴會座次
7、西餐宴會禮節
8、西餐上菜程序
9、自助餐禮節
10、雞尾酒會禮節(jie)
七、卓越服務的真諦與標準
1、什么是服務？
2、如何評價服務的好壞？
3、服務SERVICE的涵義及標準
4、卓越服(fu)務的“五個到位(wei)”
八、卓越服務溝通技巧——溝通基本功訓練提升服務素養
1、有效溝通的基本模型
2、觀察力訓練察言觀色的技巧
3、傾聽的原則、五個層次
4、傾聽演練學會聽潛臺詞演練
5、問對問題才高效：讓對方說出真理案例
6、提問工具與方法演練
7、如何令人愉快的表達技巧演練
8、贊美的藝術：觸動心弦的贊美技巧演練
9、提意見的藝術：向對方表達意見的技巧演練
10、高情商服務(wu)溝通的策略之——同理心工具演練
結束(shu)：課程回顧與(yu)總結
商務禮儀(yi)與(yu)服(fu)務素養(yang)課(ke)程
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