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西安溝通技巧課程

【課程背景】
溝通是人與人之間發生聯系的最主要的方式，在組織中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高。
高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上。
專業技術人員把61%的時間花在口頭溝通上。
在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。以管理人員用于溝通的時間可以預測管理人員的工作績效。
【課程對象】全員
【課(ke)程(cheng)形式】講授+小組討論(lun)+視頻教(jiao)學

【課程時間】6小時
前言：學習也是生產力
一、溝通知識概述
1、溝通的定義及作用
2、溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
管理就是溝通
溝通決定生活的質量
溝通是成就一生的首要能力
3、溝通的類別
口語溝通
書面溝通
肢體語言溝通
溝通的原理圖
編碼--渠道--解碼

二、產生溝通障礙的原因
1、從溝通渠道的角度來分析
沒有主動去開啟溝通渠道
沒有選擇合適的溝通渠道
沒有營造融洽的溝通氛圍
從編碼的角度來分析
語言表達能力不佳或欠缺
不懂得說話的技巧或藝術
沒有充分表達信息
未注意非語言信息的應用
3、從解碼的角度來分析
沒有準確地理解對方
缺乏同理心

三、溝通能力提升
1、從溝通渠道的角度來提升
主動開啟溝通
選擇合適的溝通渠道
用真誠營造融洽的溝通氛圍
2、從編碼的角度來提升
語言要精煉、清晰、有條理
巧用語言的藝術：勸誡的藝術、說服的藝術、批評的藝術、匯報的藝術
確保信息的充分傳達
重視非語言信息的應用
做好情緒控制
3、從解碼的角度來提升
巧用語言的藝術
傾聽要集中注意力
不要打斷對方
詢問互動，盡量挖掘充足的信息
察覺非語言的信息，聽出弦外之音
4、溝通要有好心態
退縮的態度，讓人無路可退
侵略的態度，讓人更加孤單
積極的態度，讓人享受溝通
溝通時不能搞得6個小動作
課(ke)程互動(dong)(dong)活動(dong)(dong)：找到同一個圖形（大概30分鐘），此活動(dong)(dong)可以發現團隊中高層(ceng)之間的溝通問題，并提出(chu)解決方法(fa)。

四、職場溝通理念
1、向上溝通要有“膽”
要克服懼怕領導的心理
要多出選擇題，少出問答題
要主動地、及時地反饋
如何與不同管理風格的領導溝通
對上溝通的15個技巧
2、平行溝通要有“肺”
尊重對方流程。
顧及他人感受。
共同承擔責任。
多建議少要求。
多方法少問題。
正式提出前最好私下通氣
3、向下溝通要有“心”
簡明扼要地說明任務的性質。
告知下屬時限
對下級少說大話，更要慎重許愿
“威”：工作中要“威”，要嚴，不茍言笑
“軟(ruan)”：下班(ban)后(hou)要“軟(ruan)”，表情(qing)、態度(du)和(he)善

西安溝通技巧課程