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銀行9S管理

課程對象：商業銀行網點全員

授課方式：結構性(xing)知識講解和典型案例(li)分析(xi)、研習(xi)

課程大綱/要點：
一、 9S管理的來源及發展
1. 9S是什么
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 節約
? 安全
? 服務
? 滿意
? 素養
2. 9S演變
3. 不同版本的9S
4. 9S實踐案例

二、 實施9S管理對銀行的意義
1. 網點管理存在的問題
? 環境形象問題
? 運行效率問題
? 行為習慣問題
? 機具管理問題
? 安全經營問題
? 成本過高問題
? 服務意識差問題
? 滿意度低問題
2. 銀行(xing)實(shi)行(xing)9S精益(yi)管(guan)理的(de)目(mu)的(de)

三、 解碼9S管理
1. 9S管理的表意是什么？
2. 9個S的具體含義
3. 9S的真意是什么？
4. 9S管理實施的原則
5. 9S實施方法
? 基準判別法：開會研討，并追問原因
? 使用頻率確定法
? 定點攝影法
? 紅牌作戰法
? 大掃除法

四、 9S管理導入指引
1. 通過9S創建應該取得的成績
2. 9S管理導入推進步驟
? 推進組織的建立
? 現狀診斷
? 明確目標
? 建立行動計劃
? 教育和訓練
? 責任的區分
? 考核與評鑒

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