課程描述INTRODUCTION
雙贏導向的溝通藝術
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
雙贏導向的溝通藝術
課程簡介:
溝通,是指為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。我們每個人除了睡眠時間外,清醒時間中的70%都在溝通。但在現實的企業環境中,相比戰略、營銷、生產、研發等問題而言,溝通問題往往被忽略。
研究表明,非建設性的(de)(de)人(ren)(ren)際沖突會削弱團隊的(de)(de)整體力(li)量,很多企(qi)(qi)(qi)業由于溝通(tong)不暢(chang)造成人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間隔閡陌生,部門與(yu)部門之間矛(mao)盾重(zhong)重(zhong),致使企(qi)(qi)(qi)業合作(zuo)受(shou)阻,績效低(di)下。《雙贏導向(xiang)的(de)(de)溝通(tong)特訓營》課程將帶領學員共同見(jian)證企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)輝煌!
課程收益:
? 幫助認識有效溝通是提高企業效益的重要組成部分
? 強化學員的溝通技巧,創造和諧高效的工作局面
? 掌握與上司、下屬和同事的溝通方式
? 化解、避免跨部門溝通矛(mao)盾
授課方式:演(yan)講(jiang)互動、角色扮演(yan)、分組(zu)討論、實戰(zhan)案例(li)解(jie)析(xi)
課程大綱/要點:
引子:管理溝通與企業發展的關系
一、管理溝通的全方位認知
1、有效溝通的重要意義
2、管理的實質就是溝通
3、壓力與情緒對溝通的影響
4、部門與部門間的那堵“墻”
5、亂、慢、差、轉、對著干!
6、為什么問題反復發生?
7、為何那個部門老是針對我們?
8、為何換個部門處理結果就不同?
主要案例索引:
——哈佛教授的尷尬
——“郵件門”事件
——阿爾(er)卡特(te)員工關懷方案
二、雙贏領導者的角色定位
1、雙贏領導力的概念
2、溝通過程中的智商與情商
3、領導是船長、兄長、校長
4、溝通的對象和渠道
5、聽——同理心傾聽
6、應——積極的反饋
7、問——有效的詢問
8、說——個性化表達
9、看——觀察和洞悉
主要案例索引:
——海爾集團的團隊溝通方案
——麥當勞的溝通管理系統
——豐田公司的(de)高效團隊協調
三、贏得上司,方能贏得空間
1、向上溝通的積極性自測
2、向上溝通的原則和形式
3、如何向上請示匯報與傳遞信息
4、如何與上司“趣味相投”
? 怎樣協助上司度過難關
5、對方發脾氣的背后
6、與上司沖突的溝通技巧
主要案例索引:
——諸葛亮的個人品牌建設
——*通用電氣的員工激勵與約束
——“自報(bao)家丑”的妙用(yong)
四、贏得下屬,才能贏得業績
1、向下溝通能力自測
2、向下溝通的形式
3、如何有效下達命令
4、如何化解員工抱怨
5、找到問題的真正癥結
6、贊美與批評下屬的藝術
7、幫助下屬達成目標
8、服務是我們的本本份
主要案例索引:
——某總行副行長的個人修煉術
——沙丁魚(yu)和“鯰魚(yu)效應”
五、跨部門溝通的高效策略
1、競爭還是共贏?
2、如何贏得跨部門同事的配合
3、如何化解跨部門間的矛盾
4、換位思考,矛盾雙方的心態對比
5、如何進行高效的跨部門溝通會議
6、建立跨部門溝通渠道的7個高效技能
7、溝通中談判的有效模式和方法
8、高績效團隊的巨大作用
主要案例索引:
——*公司組織機構的改革
——*施樂公司的“抱團打天下”
——空難事件后波音公司的員工激勵
結束語:尋找(zhao)生命里的(de)“真北(bei)”!
雙贏導向的溝通藝術
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已開課時間(jian)Have start time
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