輿情管理與新媒體傳播
講師：陳(chen)知一(yi) 瀏覽次數：2574
課程描述INTRODUCTION
輿情(qing)管理(li)
培訓講師：陳知一
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情管理
課(ke)程背景
隨著新媒體的(de)快速(su)(su)發展，互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)已成為(wei)(wei)中國(guo)公(gong)(gong)民表達(da)訴求、抒發己見、監(jian)督權力、建(jian)言獻(xian)策的(de)重要(yao)途徑(jing)，其極強(qiang)的(de)滲透力和不可(ke)(ke)控(kong)性，使網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)輿(yu)論(lun)已達(da)到任(ren)何(he)機構無法忽視(shi)的(de)地(di)步(bu)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)已經成為(wei)(wei)消(xiao)費者對(dui)某一(yi)(yi)(yi)品(pin)牌或商品(pin)影響(xiang)(xiang)、評價(jia)的(de)第一(yi)(yi)(yi)來(lai)源(yuan)，而且網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)上(shang)信息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)播迅(xun)速(su)(su)，短時(shi)(shi)間(jian)內就能(neng)(neng)產生(sheng)巨(ju)大(da)的(de)影響(xiang)(xiang)力，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)日(ri)益成為(wei)(wei)企業日(ri)常公(gong)(gong)關(guan)活動(dong)的(de)主陣地(di)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)可(ke)(ke)以(yi)擴大(da)企業品(pin)牌宣傳(chuan)(chuan)，也可(ke)(ke)以(yi)對(dui)企業形象產生(sheng)負(fu)面影響(xiang)(xiang)，如果企業不重視(shi)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)的(de)傳(chuan)(chuan)播作用(yong)，對(dui)網(wang)(wang)(wang)上(shang)關(guan)于本企業的(de)一(yi)(yi)(yi)些負(fu)面消(xiao)息(xi)(xi)不及時(shi)(shi)作出(chu)解釋說明，就有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)釀成嚴(yan)重的(de)公(gong)(gong)關(guan)危機，損害企業的(de)對(dui)外形象。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)信息(xi)(xi)傳(chuan)(chuan)播迅(xun)速(su)(su)，任(ren)何(he)細(xi)小問題(ti)都有(you)可(ke)(ke)能(neng)(neng)在短時(shi)(shi)間(jian)內變(bian)成輿(yu)論(lun)熱點，企業在日(ri)常管理經營(ying)過程中要(yao)時(shi)(shi)刻關(guan)注(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)口碑(bei)的(de)變(bian)化(hua)，防(fang)止企業經營(ying)中一(yi)(yi)(yi)些細(xi)小問題(ti)或負(fu)面報道擴展為(wei)(wei)大(da)新聞，及時(shi)(shi)消(xiao)除負(fu)面報道，建(jian)立(li)企業正(zheng)面口碑(bei)。
培(pei)訓對象
企業管理(li)(li)(li)者(zhe)、中層管理(li)(li)(li)干(gan)部、輿(yu)情(qing)管理(li)(li)(li)、危機管理(li)(li)(li)人員、宣傳員，通信員
培訓目的
1.更好(hao)的、全景式的了解網絡宣傳；?
2.提升對網絡輿論(lun)引導的能力及跟媒(mei)體打交道(dao)的能力；?
3.掌握新媒體的內容選擇、編(bian)輯、發布、互動等方面(mian)的方法；
4.掌(zhang)握網絡(luo)(luo)宣(xuan)傳(chuan)領域的主(zhu)要發展規律(lv)，駕馭網絡(luo)(luo)宣(xuan)傳(chuan)空(kong)間，充(chong)分發揮網絡(luo)(luo)媒體(ti)的凝聚(ju)力量，增強(qiang)公(gong)司整體(ti)形象和(he)公(gong)信(xin)力。
授課方式
課程采用(yong)講師講授(shou)、分(fen)組討論、實(shi)際演練、案例分(fen)析等生動活潑的(de)教學形式，使學員在充分(fen)投入的(de)氛圍(wei)內*限度(du)的(de)提升培(pei)訓效(xiao)果
課程(cheng)大綱：
一(yi)、網絡新(xin)媒體傳播的(de)特點?
1、網民一生氣，后果很嚴重?
2、網民的特點與分類
3、網民上(shang)網習(xi)慣的變(bian)化?
4、秒新聞(wen)時代的(de)到來?
5、什么樣的(de)輿情容易引起網(wang)民(min)的(de)關注?
6、影響網絡輿情的環(huan)境因素
7、新(xin)媒體(ti)給公司(si)帶來的(de)機會?
8、新媒體(ti)給(gei)公司(si)帶來的挑戰
二、網絡輿情傳播管理機制的(de)建立(li)
1、如(ru)何建立輿情防范意(yi)識
2、輿情(qing)傳(chuan)播管理流(liu)程?
4、事前：居安思危(wei)（信(xin)息監控）、防(fang)微杜漸(jian)（危(wei)機(ji)預備）、未雨綢繆（危(wei)機(ji)準備）
4、?事中：臨危不(bu)亂（危機處理）?事后：轉危為安（復(fu)原與重(zhong)建(jian)）、前車之鑒（學習）
5、 建立日常危機(ji)預警機(ji)制(zhi)：
確(que)保組織(zhi)內信息暢通無阻
確保組織內各(ge)部門，各(ge)人員責權利明(ming)確定(ding)
有健全(quan)效能的(de)內控機制
確(que)保組織內輿情反應機構(gou)有足(zu)夠的(de)授(shou)權(quan)
建立(li)企業(ye)信用管理機制(zhi)
盡(jin)量降低銷售(shou)(shou)誤導，加強售(shou)(shou)后服務
體制內部經常性的(de)自我問責
三(san)、網絡輿情處(chu)理的F4原則(ze)
1、Forecast事先(xian)預測?
2、Fast快速反(fan)應?
3、Fact尊重事(shi)實?
4、Flexible靈活(huo)變通
四、輿情策略計劃的４大原則
1.大事化小
2.引導輿論
3.控制局面
4.品牌(pai)重(zhong)塑
五、網(wang)絡(luo)輿情具體(ti)疏(shu)導步驟
1.因勢利(li)導，主動設置相關主題
2.提供(gong)相關(guan)背景報道
3.時時跟(gen)蹤事(shi)情發(fa)展進(jin)度
4.防止網名(ming)主觀(guan)猜測和謠言產(chan)生
5.尋(xun)找意見領袖的幫(bang)助
6.找到專業的(de)第三方平臺
7.加大(da)與網民的溝(gou)通(tong)
六、媒體(ti)應對的流程與方(fang)法新(xin)媒體(ti)傳(chuan)播文稿(gao)寫(xie)作前的準(zhun)備(bei)?
1.為誰寫？微信(xin)、微博、博客讀者(zhe)群界定?
2.為(wei)(wei)了什么？是為(wei)(wei)了記錄公(gong)司發生(sheng)的各(ge)類事(shi)件，維護(hu)客(ke)戶(hu)關系，學習網絡知識和技(ji)術
3.不(bu)要發(fa)流水賬(zhang)似的微博(bo)(bo)，微信和博(bo)(bo)客(ke)，要發(fa)有質量的內容(rong)
4.參與有意義的話題和活動
5.發表有正面價值和意義的文章，傳遞企業價值觀
6.建立企業親民(min)與擬人(ren)生動的形(xing)象，提(ti)高網絡信(xin)任度
輿情管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249371.html
已開課時間Have start time
- 陳知一
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