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網點服務營銷

課程簡介：
    銀(yin)行(xing)網點一線(xian)是銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)的形(xing)象(xiang)代(dai)表，銀(yin)行(xing)網點各(ge)崗(gang)位人員的服(fu)(fu)務(wu)水(shui)(shui)平代(dai)表了(le)銀(yin)行(xing)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)(shui)平的高(gao)低，決定(ding)了(le)銀(yin)行(xing)網點經營的核心競(jing)爭(zheng)力水(shui)(shui)平。提升(sheng)網點員工的職業素養，服(fu)(fu)務(wu)規范、營銷技巧與異議處理能力已經成了(le)各(ge)家(jia)銀(yin)行(xing)共同追求及創新(xin)的目標。

課程對象：
支(zhi)行(xing)行(xing)長(chang)、內訓師、大堂(tang)經理(li)、理(li)財(cai)經理(li)。 

課程收益：
1.使網點員工對廳堂服務營銷崗位職責及工作流程有著更深的理解與認識；
2.通過學習，提高員工自身素質，塑造銀行新形象；
3.學習掌握優質服務下營銷的流程及溝通技巧，加強其服務營銷意識；
4.學(xue)習掌(zhang)握客(ke)戶(hu)異議與投訴(su)處理的流程(cheng)及(ji)技巧，對客(ke)戶(hu)進行有效挽留，建立客(ke)戶(hu)忠誠度。

課程大綱/要點：
一、大堂經理崗位職責及工作流程
? 大堂經理職責定位
? 大堂經理工作流程
? 大堂經理(li)服務素養*

二、網點廳堂人員標準服務禮儀與規范
? 儀容儀表
? 表情神態
? 形體儀態
? 接待禮儀
? 電話禮儀

三、網點6S規范化管理
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 素養
? 安全

四、廳堂投訴異議處理
? 及時處理投訴的重要性
? 客戶投訴原因分析
? 營業網點客戶抱怨引爆點分類
? 抱(bao)怨(yuan)處(chu)理(li)七步曲（案(an)例(li)解析與演練）

五、廳堂營銷氛圍營造四個層次
? 臨街區
? 入口區
? 廳堂區
? 柜面區

六、廳堂微型沙龍實務
? 廳堂微沙龍的特點
? 組織微(wei)沙龍的流程

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