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職場高效溝通技巧

課程背景：
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業管理就是溝通、溝通、再溝通。”
對于企業而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
對于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
ü 面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
ü 面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；
ü 面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；
ü 面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程一定值得你來參加。
上完這門課程，你會有以下感受：
1， 有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；
2， 不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
3， 小沖動，這個課程會讓你上完就(jiu)想回(hui)去(qu)用一(yi)用。

課程收益：
● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；
● 通過學習溝通視窗，改善人際關系，深挖溝通的核心--尊重和信任；
● 通過學習DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
● 掌握如何與(yu)上級(ji)、平級(ji)、下級(ji)、客戶等不同類型的人(ren)進(jin)行溝通(tong)；

適訓對象：想提升組織整體溝通與協作能力的團隊，全員均適宜
建議時長：1天（6小時）
培訓方法：講授、案例、引導、討論、發言、管理游戲等。
A.講解貼近現實、通俗易懂;
B.內容不空洞、多案例、內容細致化，在培訓中有所提高
C.氣(qi)氛活(huo)躍(yue),寓教于樂(le)

課程主體內容：
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
■ 獲得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
■ 日程得以推動（推動日程）
■ 關系得以強化（強化關系）
■ 見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
■ 動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
■ 最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
■ 語言（所說出的話）7%
■ 語調（語音、語調、語速、音量、音質）38%
■ 肢(zhi)體語言(可視性、外表語言)55%

二、消除職場溝通障礙，實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
■ 溝通模型與溝通漏斗
■ 由溝通發起者引發的溝通障礙
■ 由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
■ 如何運用發問，主控溝通進程，影響他人
■ 如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
■ 案例與互動訓練
3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
■ 現場震撼法
■ 善用故事
■ 贊美的具體化
■ 引用第三方觀點（客戶見證）
■ 運用比喻和類比
■ 使用圖片、表格和錄像

三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球*邁克爾·喬丹接受新戰術
2、第一步：事先準備
■ 確定目標，設定底線
■ 制定溝通計劃
■ 對可能的情況進行沙盤推演
■ 徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需求
■ 用問題讓對方敞開心扉，引導對方
■ 用聆聽作為回應，推動溝通對象
■ 及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點
■ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
■ 信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步：處理異議
■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點
■ 借助他人的話，借力打力，說服對方
6、、第五步：達成協議
■ 協議分為口頭協議與書面協議
■ 慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步：共同實現
■ 任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
■ 按照溝通(tong)結果行動，發現問題及時溝通(tong)

四、如何與不同類型的人建立信任，實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
■ 每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
■ 見什么人，說什么話
2、性格分析的高級工具：DISC分類法
■ D型的特征與溝通、協作策略
■ I型的特征與溝通、協作策略
■ S型的特征與溝通、協作策略
■ C型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者，提高信任度與溝通能力
■ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內沖突
■ 你的(de)彈(dan)性越(yue)大，可選(xuan)擇(ze)的(de)機會(hui)越(yue)多，可發展(zhan)的(de)空(kong)間就越(yue)廣

五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與上級實現高效溝通
■ 接受完任務之后要立刻復述
■ 多給上級選擇題，少給問答題
■ 要學會及時反饋
2、如何進行跨部門溝通與協作
■ 樹立內部客戶的觀念
■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
■ 尊重和欣賞
3、如何與下級實現高效溝通
■ 分配任務與命令的要點
■ 如何批評與指導下級
■ 如何用語言激勵下屬
4、如何與客戶（或甲方）溝通及相處----熱情、服務精神、專業
■和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極
■與客戶溝通基本商務禮儀----握手、肢體、服裝
案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你
工具：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀
■面對客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預設難點
案例：電話營銷技巧
■如何向客戶介紹產品---信心、熟練、專業
案例：不得不知的保險銷售秘訣
工具：FAB介紹法
■如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽
工具：傾聽的技巧
六、現場問題解答

職場高效溝通技巧