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** 管理實踐

前 言：
本課程是為領導干部提升管理技能與領導藝術而設計。管理學之父-**的卓有成效是可以學到的，管理者必須要講工作效率。“使某項工作產生效益”與“有成效的完成某項工作”是近義詞。不管他在什么樣的機構里工作，不管他是在企業里或是在醫院、學校里，在政府機構里或是在工會里，在大學里或是在軍隊里，作為管理者他首先必須要按時做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。
為什么管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)需要(yao)卓有(you)成效(xiao)(xiao)，這(zhe)個(ge)問題可以說是不言而(er)喻的(de)。在(zai)我們這(zhe)個(ge)時(shi)代里，有(you)關管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)書籍和(he)文章可謂是多(duo)如牛(niu)毛(mao)，但(dan)很少有(you)人(ren)重視管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)效(xiao)(xiao)率問題，這(zhe)正是本(ben)次培訓我們學(xue)習的(de)主要(yao)內容。本(ben)課程架構是廖忠(zhong)于老師(shi)根據(ju)管(guan)(guan)(guan)理(li)學(xue)大師(shi)-**的(de)《卓有(you)成效(xiao)(xiao)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)》一書作為框架，并結合(he)我們中(zhong)(zhong)國企業現狀在(zai)企業管(guan)(guan)(guan)理(li)過程中(zhong)(zhong)遇到一些問題進行探討和(he)學(xue)習，使管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)在(zai)時(shi)間管(guan)(guan)(guan)理(li)、創新、決(jue)策、人(ren)事(shi)等方(fang)面提高工作績效(xiao)(xiao)，幫助管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)成為組織所需要(yao)的(de)、能夠(gou)完(wan)成“非同尋(xun)(xun)常任務”的(de)“尋(xun)(xun)常人(ren)才”。

課程目標：
Ì 掌握管理者的基本任務，提高工作效率
Ì 掌握時間管理的技巧，學會利用時間管理工具，科學有效的利用時間
Ì 有效地工作次序，有效的安排工作計劃，并有次序的完成。
Ì 掌握用人之長的技巧，掌握管理上司的技巧，以及授權的技巧
Ì 掌握部屬培育的技巧，學習部屬培育的方法
Ì 掌握戰略執行的策略與方法，提升組織運營的效率
Ì 持續創新，著眼明日
Ì 掌握有效決(jue)策，提升(sheng)決(jue)策的(de)可行性。

課程特色：
Ì 針對管理必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
Ì 尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。
Ì 針對領導干部所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合領導干部的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
Ì 協助領導干部在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
Ì 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
Ì 以參與(yu)受訓人員的(de)知識、智能(neng)及(ji)經驗為主，采取多元化教學方(fang)法進行意見交流及(ji)研討，以達到相互啟發的(de)目的(de)。

講師風格：
Ì 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
Ì 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
Ì 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
Ì 理論與實務兼具, 幽默而不失內涵，使學習輕松愉快。
Ì 透過問卷分析及個案解說，輕松掌握課程內容。
Ì 由實際演練(lian)中得到隨學即用的效果。

學員對象：
Ì 董事長、總經理、副總經理
授課時數：
Ì 2天(tian)12小時(shi)（每天(tian)9：00-12：00；13：30-16：30）

授課方法：
Ì &講授法
Ì &案例研討
Ì &視頻引導
Ì &小組討論
Ì &團隊積分

課程大綱
第一單元：管理者的基本任務        （0.5H）
一. 管理者的定位及基本任務
二. 管理的四大構面及工作
三. 管理者的信念與操守
四. 建立管理的標準
五. 重新定義管理者與企業的關系 
六. 重新定義管理者與部屬的關系
七. 管理與經營的融合
八(ba). *的(de)管理效率(lv)（正確的(de)做事(shi)(shi)）VS效果（做正確的(de)事(shi)(shi)）

第二單元：我能貢獻什么？    （0.5H）
一. 管理者的有效性表現的幾個方面
n 自己的工作，包括工作內容 、工作水準及其影響；
n 自己與他人的關系，包括對上司、對同事和對下屬；
n 各項管理手段的運用，例如會議或報告等；
二. 管理者的承諾(重視貢獻的重要性)
三. 如何使專業人員的工作卓有成效
n 了解需求
n 重視貢獻
四. 正確的人際關系
n 互相溝通
n 團隊合作 
n 自我發展
n 培養他人 
五. 有效的會議
n 清楚會議目的
n 了解會議程序
n 掌握議程控制
n 化解會議沖突
n 引導會議決策
n 制定行動計劃
 
第三單元：工作管理-有效地工作次序  （1.5H）
一. 工作管理五大循環
n 計劃
n 職務分配
n 指令下達
n 控制
二. 有效地工作次序-計劃的三個特性：
n 前瞻性
n 決策性
n 目標導向性
三. 訂定計劃應注意的事項
n 要能配合上級主管的目標、方針
n 要能實現自己部門的任務
n 要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
四. 有效地工作次序的方法
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
n 收集情報的方法與技巧
n 事實與意見的差異
n 運用5W2H將問題明確化
n 資料的分析與整理
Step3設定工作目標              
Step4制訂工作計劃執行方案
n 確認目標達成之手段與步驟
n 運用6W3H方式明確任務職掌分配
n 掌握成功關鍵要素，作成推動方案
n 考慮相關人員的期待與心理狀況
n 明訂時程表與管制計劃
n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
n 預先規劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執行
n 全力以赴，以身作則
n 內外資源的取得與運用
n 追蹤與調整
Step6檢討與結案
n 成果檢討與回饋
n 標準化/改善對策
n 下期工作計劃

第三單元：高效的時間管理  （1.5H）
一. 認識時間管理
n 時間性格分析
n 管理人員時間管理的特點
n 你能支配自己的時間嗎
n 認識時間管理
n 時間管理的正確態度
n 生涯、角色與時間管理
二. 正向法則-善用時間
n 時機管理
n 時間的替代法則
n 時間的ABC管理
n 專注與同時
n 時間管理三步曲
n 時間規劃的工具
n 了解您的“生產率周期”
n 時間管理的四象限法則
n 時間管理的20/80原則
n 活用零碎時間
n 如何培增時間
三. 反面論證-克服誤區
n 找出時間的小偷
n 浪費時間的心魔
n 最常出現的時間殺手
n 拒絕的藝術
n 如何克服拖延習慣
n 提(ti)高工(gong)作效率(lv)

第四單元：用人所長 （2.0H）
一. 組織的效用是結合尋常的人，做不尋常的事
二. 用人之長的建議
n 充分發揮人的長處是組織*的目的
n 合適的崗位合適的人
n 必須容忍別人的短處
三. 如何管理你的上司
n 上司是決定你工作效率的人。
n 為每個人做出你應該做的貢獻；
n 幫助上司有所作為；
n 讓上司充分發揮他的長處；讓缺點變得無關緊要；
四. 發揮自己的長處
n 發現自己的長處；
n 認識自己的工作風格；
n 判斷怎樣做出*的貢獻
n 為工作關系負責；
n 為將來創造機會
五. 管理好自己的下屬-授權的技巧
n 有效授權八個指導原則
à 確保受權者有能力承擔
à 提供必要的訓練與資源
à 明確說明對受權者期望結果
à 確保受權者知道績效衡量指標
à 透過會議報告控制進度監督進展
à 大膽放手,出問題立即糾正
à 需要介入時及時介入(收權)
à 視情況獎勵,賦予更大權力
à 授權的要點與流程
n 授權工作的展開
n 目標設定          
n 結果預測 
n 溝通與派任        
n 改善與回饋
à 操控型授權的方式與作法
à 教練型授權的方式與作法
à 顧問型授權的方式與作法
à 協調型授權的方式(shi)與作(zuo)法

第五單元：培育好部屬   （1.0H）
一. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
n OJT原則
n OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
à 說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
à 示范，由指導者或示范人員親身操作。
à 操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。
à 邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
à 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
二. 部屬培育的基本步驟
n 明示培育目標→OJT的基本理念的建構
n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談
n 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
n 訓練的實施→如何做好工作教導
à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
à 部屬的職涯發展與(yu)指導重點

第六單元：戰略執行     （2H）
一. 領導人要做好戰略執行三項核心流程，
n 挑選各級主管
à 先找對的人上車
à 人員流程的目標與關鍵作法
à 如何讓忠誠, 團結, 激勵和改變的問題都不再是問題
à 強力領導與有效授權
à 獎罰機制：準確激勵與適當激勵
à 嚴格人事政策的三種實際的做法
à 適合的人，才是最重要的資產
à 如何具備挑選人才的能力
à 建立對人才的信任
à 注重并開發員工的價值
à 與策略、運作流程的連結
n 設定策略方向
à 策略流程策略與績效管理鳥瞰
à 與部屬溝通部門目標-你多久與部屬溝通你設定的目標
à 分析達成績效的正面因素及負面因素
à 分析加速因子及摧毀因子
à 從組織績效落實至個人績效
à 獲得團隊的共識與支持
n 主導營運
à 有效控制
à 檢視計劃和其實行的過程之偏差。
à 控制的(de)原則(ze)-掌握(wo)(wo)執(zhi)行的(de)狀況：經(jing)由檢查、測試、調查、觀察掌握(wo)(wo)現狀與標準的(de)差(cha)異性。

第七單元：持續創新-著眼明日    （1H）
一. 突破習慣領域-打造持續創新
n 創新=科技創新+商業模式創新
n 創新的核心精神
二. 為何要進行創新的原因
n 外部劇烈變動的環境
n 內部主動積極向上提升的企圖心
三. 創新的五大定律
n 專注于新的思維組合 
n 改變屬性的組合
n 動態截取事物發展的不同階段
n 改變原有思考的廣度、幅度和深度 
n 在心理環境中營造出正面、積極的情緒
四. 創新的案例講述
五. 創新方法的三種基本訓練方式--美式腦力法/日式系統法/中式焦點法/
六. 創新管理活動的階段/程序
à 產品/服務創新
à 業務模式創(chuang)新與營運創(chuang)新并重

第八單元：有效決策技巧     （2H）
一. 理性決策分析方法
n 建立一套完整的操作目標，并賦予權重
n 準備一套完整的備選方案
n 建立價值與資源的清單，并賦予權重
n 對每一方案的成本/效益進行完整預測
n 對每一方案進行凈期望值計算
n 比較各凈期望值，選取期望值最高方案
二. 有效決策的技巧
n 決策的工具運用
n 決策的可行性分析
n 決策的具體化
n 決策潛伏問題的分析
n 預估行動將遇的障礙
n 問題解決的三事作為
n 建立問題分析與決策的良性循環
n 如何斷定決策實施成效
n 執行檢查表建立
n 建立執行成效(xiao)偏失防范機制

** 管理實踐