課程描(miao)述INTRODUCTION
銷售心理學實戰技巧
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
銷售心理學實戰技巧
銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)學及銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)實戰技能課(ke)程是根據(ju)培訓需求(qiu)調查,并(bing)結合了(le)通用的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)規律(lv)而開發的一(yi)(yi)門銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)學與銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)實戰課(ke)程,主(zhu)要(yao)針對(dui)以下三(san)點開展,一(yi)(yi)是通過(guo)學習DISC行(xing)為分(fen)析(xi)理(li)(li)(li)論,來確(que)定不(bu)同客(ke)戶的不(bu)同對(dui)應方法,以提(ti)高銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)效率提(ti)升銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)效果;二是通過(guo)“三(san)特”理(li)(li)(li)論,找出(chu)拜訪客(ke)戶前的準備,以便更有針對(dui)性的開展銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)工(gong)作;三(san)是銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后的回款(kuan),通過(guo)理(li)(li)(li)論闡述、案(an)例分(fen)析(xi)和小(xiao)組(zu)研討(tao),對(dui)學員在進行(xing)回款(kuan)這項(xiang)任務時,心(xin)(xin)態和行(xing)為上做好(hao)充分(fen)準備,并(bing)給予(yu)指導。
課程大綱
第一部分:如何向不同的人進行銷售及客戶拒絕實用技巧
一、如何向不同的人進行銷售
1、人與人是不同的,我們需要對不同的人采用不同的銷售方法
2、學會運用DISC進行客戶分類
3、DISC原理
4、DISC的個性識別
5、DISC的銷售應用
二、客戶拒絕實用技巧
1、 客戶拒絕你的真正原因
拒絕銷售人員本身
客戶本身有問題
對你的公司或者是產品沒有信心
2、 客戶拒絕你的本質
拒絕只是客戶的習慣性的反射動作
3、拒絕的兩個好處
惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法
拒(ju)絕處理是導(dao)入成交的最(zui)好時(shi)機
第二部分:拜訪前的準備
一、訪前準備的工作
1、拜訪目的
2、拜訪策略
3、拜訪工具
4、自身準備
二、如何發現客戶運作過程中的問題
1、分類
2、排序
3、尋找規律
三、如何將所發現的問題有技巧的呈現給客戶
1、補鍋原理
2、互惠原理
3、承諾(nuo)和(he)一致原理
第三部分:銷售回款實戰技巧一、 賒銷的優勢和劣勢
1、賒銷的優勢——擴大銷量
2、賒銷的劣勢——回款風險
二、客戶風險管理
1、規范簽約手續,不給壞賬留后路
2、加強對應收賬款的管理
3、做好內部控制,為回款打基礎
4、良好的售后服務
5、強大的自我,是回款的關鍵
三、回款話術練習
四(si)、收款實戰演練
銷售心理學實戰技巧
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