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終端零售企業人員培訓

【課程背景】
我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創造出無窮的機會并帶來無限可能，但也讓企業難以長久維持傳統優勢。
隨著互聯網時代的全面到來，以往讓終端零售企業高枕無憂的核心競爭力，如商業模式、優勢資源、核心技術等，在當下收到嚴重沖擊。越來越多的終端零售企業領導人意識到，應對當下的“危“迎接未來的”機”，根本在于構建穩固的人才與富有戰斗力的團隊。
新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩定、有序發展壯大和活力之源。如何讓終端零售企業銷售、服務人員在崗位上有效的成長并產生效能，在一定程度上決定了企業的發展。
贏在終(zhong)端(duan)(duan)《終(zhong)端(duan)(duan)職業心態提(ti)升》課(ke)程(cheng)，緊貼(tie)當下(xia)時(shi)代特征(zheng)和終(zhong)端(duan)(duan)零售(shou)企業人才培養需(xu)求，基于多(duo)年終(zhong)端(duan)(duan)能(neng)效提(ti)升項(xiang)目、銷(xiao)售(shou)、服務人員心態技能(neng)升級等項(xiang)目策劃并實施落地經驗，匹配符(fu)合終(zhong)端(duan)(duan)零售(shou)企業人才培養趨勢和規(gui)律的課(ke)程(cheng)。

【課程收益】
1.全面認知終端零售企業的發展，展望發展設定目標及擴展空間
2.確認終端零售企業人員角色定位及角色背后的責任
3.轉變終端零售企業的心智模式，從判斷到選擇
4.提升終端零售企業的綜合職業素養，打造終端零售企業人才的黃金資本
5.提升終端零售企業人才的職業能力，從行動到問題解決
【課程對象】終端零售型企業銷售/服務管理人才、儲備經營等
【課程時(shi)長】2天(tian)，12小(xiao)時(shi)/天(tian)

【講師分享大綱】
第一單元：全面認知終端零售運營管理
1.什么是運營管理（狹義與廣義）？
2.運營管理的核心：
1)保障運作流暢
2)維護運維秩序
3)促進效能提升
3.優質店鋪運營管理所需具備的思維
1)安全思維：安全永遠是運營最重要的核心
2)盈利思維：回歸商業的本質，企業需要盈利方能生存與發展
3)成本思維：關鍵數據帶來的思考
4)標準思維：增長和復制的關系
4.運營管理五大模塊

第二單元：全面認知終端零售人員自我管理
1.終端零售從業人員的特征有哪些？
2.終端零售從業人員的面臨的變化與挑戰
1)時代變化
2)環境變化
3)模式變化
4)客戶變化
5)自身變化
3.終端零售從業人員的自我管理
4.終端零售從業人員自我管理全景圖
1)終端零售從業人員職業定位
2)終端零售從業人員職業心態
3)終端零售從業(ye)人(ren)員職業(ye)行為

第三單元：職業定位
1.你是誰？
2.你應該是誰？
3.角色定位決定終端零售從業人員未來
4.終端零售從業人員的三個圈圈
5.橫向成長與縱向成長
6.案例分(fen)析：水滴石穿的故(gu)事

第三單元：職業心態
1.小組討論：我們在為誰工作？
2.視頻分享：大自然的生存之道（終端零售行業生存法則） 
3.行動學習：學會說“太好了”
4.小組討論：如何快速成長
5.良好的職業心態如何組成
6.管理好自己的情緒是良好心態的開端
1)角色扮演1：小敏的一天
備注：本角色扮演結合終端零售行業特點，分成四個小片段，由學員進行扮演，分小組進行討論
7.如何管理好自己的情緒
8.什么是情緒？
9.情緒ABC管理法
10.終端零售型行業情緒管理的重要性
11.學會管理好他人的情緒，如：顧客、同事、上級、下屬
12.管理好自己的思維是良好心態的內核
13.你的想法決定了干法！
14.終端零售型企業中的主動積極與被動消極
15.如何構建(jian)自己的主動積(ji)極(ji)思維圈

第四單元：職業行為
1.終端零售從業人員的職業形象
1)男士形象要求
2)女士形象要求
2.終端零售從業人員的職業禮儀
1)行動學習：基本職場禮儀
2)行動學習：基本商務禮儀
3.終端零售從業人員的職業行為：六有職業人
1)做事有目標
a)案例研討：先有工作還是先有目標？
b)視頻分享：小草與大樹
c)案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
2)前有計劃
a)案例研討：計劃是什么？
b)計劃的核心五要素
c)行動學習：工作待辦單
3)事后有結果
a)堅決執行，沒有借口
b)案例研討：態度不是結果、職責不是結果、任務不是結果
c)視頻分享：要業績突破不要小白兔
4)遇事有溝通
a)小組討論：影響溝通的五大因素
b)行動學習：如何與不同性格的人進行溝通
5)協作有團隊
a)小組討論：什么是團隊？
b)案例研討：團隊成員的角色與分工
6)心中有顧客
a)案(an)例研討：學會使用恰當的語言

終端零售企業人員培訓