課程描述INTRODUCTION
銷售人員賦能訓練
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員賦能訓練
課程背景
服務與銷售模塊是一家公司業務入口與業務保持的兩大重要環節,銷售把客戶請進來,服務
把客戶留下來,所以兩個環節人員的技能高低直接關乎企業的利益,系統化打造服務與銷售
人員的技能(neng)勢在必(bi)行!
培訓對象
不限
課程收獲
本課程以理論為基礎,以實踐為目的,從四大模塊著手培訓:
1、進行自我角色認知,了解工作的實質,工作崗位的重要性;
2、學習禮儀,提升整體形象,展現專業素質;
3、溝通技能提升,讓服務與銷售效率與成果更上一層樓;
4、初(chu)步(bu)掌握客戶(hu)關系的建(jian)立方法,培養客戶(hu)忠誠度。
培訓方式
理論加實(shi)戰相(xiang)結(jie)合
課程大綱
一、自我定位認知
1、了解銷售與客服的工作關系;
2、了解銷售與客服工作的重要性;
3、客戶服務與客戶開拓都是在做銷售;
4、做好銷售必經的成長階(jie)段。
二、有禮有節做工作
1、辦公室禮儀
1)儀容儀態;
2)問好;
3)互助;
4)環境。
2、電話禮儀
1)電話禮儀十要;
2)電話禮儀十不要;
3、拜訪接待禮儀
1)拜訪準備工具;
2)名片互換禮儀;
3)坐車禮儀;
4)乘電梯禮儀;
5)走樓梯禮儀;
6)座次禮儀。
4、餐桌禮儀
1)侯客;
2)迎接;
3)座次;
4)點菜;
5)上菜;
6)動筷;
7)交談;
8)送客。
三、讓溝通變簡單
1、溝通的概念;
2、有效溝通的構成要素;
3、有效溝通的特點;
4、溝通中常犯的錯誤;
5、溝通的底層邏輯;
6、5W2H 溝通法;
7、異議(yi)溝通五步(bu)法(fa)。
四、讓客戶死心塌地愛你
1、服務客戶四大面;
2、針對提升滿意度;
3、五度感知服務模型;
4、五度展現服務模型;
5、客(ke)戶服務迷魂大法。
銷售人員賦能訓練
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