終端門店運營能力提升訓練營
講師：楊俊 瀏(liu)覽次(ci)數：2573
課程(cheng)描述INTRODUCTION
終端門店運營
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
終端(duan)門店運營
課程背景：
隨著虛擬經濟對實際經濟的(de)不斷沖擊，傳統零(ling)售渠(qu)道(dao)無(wu)論從客流或(huo)盈利能(neng)(neng)力都出(chu)(chu)現了較(jiao)大幅度的(de)下滑，大部分門店(dian)管(guan)理(li)者經常抱(bao)怨業務(wu)越來越難做(zuo)；在(zai)新形勢下，商家(jia)只有兩種選擇，一(yi)種是拒絕改變(bian)，盡可(ke)能(neng)(neng)縮減(jian)運營成本，爭取做(zuo)到收支平衡；另一(yi)種是擁抱(bao)變(bian)革，主動出(chu)(chu)擊，打通(tong)線上(shang)線下兩個渠(qu)道(dao)，提升(sheng)門店(dian)管(guan)理(li)水平與運營效能(neng)(neng)，最(zui)終實現互聯(lian)網背景下零(ling)售渠(qu)道(dao)的(de)華麗轉(zhuan)型。
本課程將(jiang)以世界(jie)500強廳(ting)店(dian)實(shi)踐運營案(an)例為(wei)背(bei)景，結合國(guo)內外(wai)同行及跨行業的優(you)秀經驗，讓門店(dian)管(guan)理者掌握宣傳營銷、線上推(tui)廣、員(yuan)工管(guan)理、團(tuan)隊激勵等關鍵(jian)技能(neng)，提升廳(ting)店(dian)業績，助力銷售提升。
課程收益：
▲了解門店運營(ying)面對(dui)的挑(tiao)戰，明確工(gong)作(zuo)定位，樹立崗位信心，為后續學習做好導入。
▲找準社區/營業廳的(de)(de)目標客(ke)戶定位，結合(he)廣東、北(bei)京等同行及跨行500強公司在廳店(dian)(dian)運營的(de)(de)優秀案例(li)，向廳店(dian)(dian)管理者提供可落地(di)的(de)(de)宣傳提升方案。
▲了解互(hu)聯網發展(zhan)趨勢，借助微信等(deng)互(hu)聯網工具，打(da)造線上銷售渠道，深度挖掘客戶(hu)資源。
▲洞察不同年(nian)齡階段員(yuan)工性(xing)格特點，實現差異化的員(yuan)工原理與激(ji)勵。
▲掌握團隊運營與管理技巧，制定針(zhen)對性(xing)激勵方案，打造高(gao)業績團隊。
課(ke)程時(shi)間(jian)：2天(tian)，6小時(shi)/天(tian)
授(shou)課對象：店長、店面(mian)經理
授(shou)課方式：講(jiang)師講(jiang)授(shou)+案例分析+視頻互動(dong)+情景模(mo)擬(ni)+實操(cao)演練
導入篇(pian)：門(men)店轉型(xing)面臨的(de)挑戰
一、互聯網時代門店受(shou)到的沖(chong)擊是什么？
二、作為管理(li)者，我們如何更好的(de)適應變化？
三(san)、運用好門(men)店(dian)，需(xu)要具(ju)備哪些技能？
四、活下去與活得好的方(fang)向在哪里？
課程大綱
第(di)一講：門(men)店社區宣傳與(yu)聚(ju)客(ke)技巧(qiao)
一、門店(dian)/社區(qu)目標客(ke)戶(hu)定位(wei)
1.門前經營
2.廳店商圈定位(wei)
3.目標(biao)客戶與商圈的關系(xi)
4.客戶細分與(yu)定位
1)精益(yi)求(qiu)精型(xing)
2)實用商務型
3)保守穩(wen)定(ding)型
4)領先流(liu)行型
5)傳統理(li)智型
6)重視價格型
客戶(hu)篩選實踐案(an)例——花旗(qi)銀行&V專賣(mai)店
二、如何吸引(yin)客戶(hu)進店(dian)
1.如何讓眼睛決(jue)定腦袋
實踐案(an)例-香港電信運(yun)營商
實踐(jian)案例-香港百老匯店鋪
實踐(jian)案例-英國運營(ying)商Orange/日本的(de)*C
2.招牌(pai)讓顧客(ke)辨認商店及(ji)商品，別忘(wang)了有多種方(fang)式
3.目標客戶產生入店(dian)的興趣，靠(kao)什么？
4.櫥窗(chuang)吸引顧客進(jin)入商店的手段
5.色彩的運用原則
6.農村門(men)店陳列技巧
三、開展門(men)前活動的技巧
1.案(an)例(li)1維珍航空宣傳——除了產(chan)品(pin)、我們(men)還有什么優勢？
2.案例2三(san)星手機(ji)宣傳——開(kai)展活(huo)動時，我們如(ru)何把(ba)產(chan)品的特點融入到體驗環(huan)節？
3.案例3薯片體驗宣傳——如何用好(hao)我們(men)的贈品(pin)，提升客戶(hu)參與感和獲得感？
4.綜合分(fen)析—如此(ci)才能(neng)讓戶外活動的(de)宣傳(chuan)(chuan)效果實現幾何(he)級傳(chuan)(chuan)播？
四、布場案(an)例分析
1.華(hua)為全(quan)球(qiu)旗艦店
2.北京移動旗艦店
3.銀川電信集團旗艦(jian)店
五、觸點管理——增加停留(liu)時間(jian)
1.讓產品(pin)會(hui)說(shuo)話
1)客戶化(hua)呈現
什(shen)么是(shi)客戶(hu)化呈現？
有了足夠的觸點(dian)，但在(zai)每個(ge)觸點(dian)上增加客戶停留時間，靠什么？
客(ke)戶化呈現實踐案例
2)主題呈現(xian)
什么(me)是主題呈(cheng)現
節日主題
淘寶11、11案例
2.產品呈現的目標(biao)
1)氣氛(fen)
2)誘導
3)刺激
六、體(ti)驗營(ying)銷
1.體驗營(ying)銷如何開展
2.體驗營銷成功典(dian)范
3.體(ti)驗營銷實踐案(an)例——蘋果專賣(mai)店體(ti)驗區
4.體(ti)驗(yan)營銷實踐(jian)案(an)例——星巴克的(de)體(ti)驗(yan)
1)產品體驗
2)顧客體(ti)驗
3)情(qing)景(jing)體驗
4)服務體(ti)驗
5.三(san)層(ceng)客戶價值(zhi)，兩層(ceng)客戶體(ti)驗
6.體驗(yan)營銷的五種方式
第二講：如何借助互聯網(wang)工具提升(sheng)門店業(ye)績
互聯網的發(fa)展對我們(men)銷售的影響
營銷學的三大變革
商圈(quan)的變革
客戶(hu)關系的變革
業態的變革
思考：對于客戶(hu)的目前最主要的主動(dong)入口是什么？
電子(zi)營銷手段(duan)的(de)迭(die)代發展
電視時代
門戶(hu)時代(dai)
搜索時代
自媒體時代
微信(xin)營(ying)銷—微信(xin)增粉，快(kuai)速增加(jia)粉絲
1.主(zhu)動增粉
九個常用主動增粉方法
增粉方(fang)法(fa)實際操作(zuo)
2.被(bei)動增粉
五大高效被動增粉方法
增粉方法實際操作
微(wei)信營銷—朋友圈宣(xuan)傳，專業微(wei)信宣(xuan)傳
1.生(sheng)活篇(pian)
五(wu)大利他(ta)思(si)維，打造價值(zhi)吸(xi)引(yin)點
四個文案撰(zhuan)寫思路，讓朋友(you)圈自帶傳(chuan)播性(xing)
隨堂練習1：自由組合文案制(zhi)作
2.互動篇
朋友圈宣傳時間
朋友圈發送頻率(lv)
四大(da)互動內(nei)容與應(ying)對
3.內容(rong)篇
4.銷售篇
朋友圈分類管(guan)理
朋友圈宣傳(chuan)四大主題(ti)
現有業務賣點提煉(lian)
微信營銷(xiao)—微信溝(gou)通技巧，高效人(ren)際溝(gou)通
1.如何(he)打破(po)溝(gou)通隔閡
2.慎重使用(yong)你的措(cuo)辭(ci)
3.問答贊的(de)技巧
4.兩(liang)多與兩(liang)少
5.客(ke)戶(hu)異議的應(ying)對(dui)
微信營銷—微信群運(yun)營，活躍社群運(yun)營
1.什么樣(yang)才(cai)算合格(ge)的粉絲
2.如何做社(she)群(qun)營銷
3.客戶(hu)如何運營
第三講：門店員工管(guan)理(li)與激勵
一(yi)、90、00后員工(gong)管理分析
1.90、00員(yuan)工總體特點
2.如何看待(dai)個(ge)人發展
3.如何看待團隊與組織(zhi)
4.他(ta)們(men)對于領導(dao)的(de)期望(wang)
二、識(shi)別(bie)你的員工
1.案例分享(xiang)—愛默(mo)生的故事（你(ni)的啟示是什么？）
2.DISC員工性格(ge)分類
3.個性的劃(hua)分——情感型
1)情感型員工的識別
2)情(qing)感型員工管(guan)理的(de)應對
4.個性(xing)的劃分——分析型(xing)
1)分析型員(yuan)工的(de)識別
2)分析型員工管理的應對
5.個性的劃分(fen)——溫和型
1)溫和(he)型(xing)員工(gong)的識別
2)溫和型客(ke)戶管(guan)理的應(ying)對
6.個性的劃分——主(zhu)觀型
1)主觀型員(yuan)工的(de)識別
2)主觀型客(ke)戶管(guan)理的(de)應對(dui)
三、不同類(lei)型員工(gong)的(de)溝(gou)通(tong)策(ce)略(lve)和管理技巧
1.四種員工的應對和管理策略(lve)
2.情感型(xing)員工的溝(gou)通策略和管(guan)理(li)技(ji)巧(qiao)
3.分析型員工的(de)溝通策略和(he)管理技巧
4.溫和型員工的溝(gou)通策(ce)略和管理技巧(qiao)
5.主(zhu)觀型員工的溝通策(ce)略和(he)管理技巧
創新(xin)思維管(guan)理工具(ju)研(yan)討——逆(ni)反假設(she)
四、員工溝通過(guo)程中需要注意的問(wen)題
1.表現出(chu)興趣的態度（讓員工覺得被尊重(zhong)）
2.將注(zhu)意力(li)集中在(zai)談(tan)話的要點
3.避免與員工爭論(lun)（三(san)季人）
4.對于復雜(za)的難以理解的部(bu)分可以適當重復或舉例說明（量子糾纏）
5.合理的(de)運用語(yu)氣(qi)語(yu)調(diao)和肢體語(yu)言來(lai)表(biao)達你(ni)的(de)意思(si)
6.總是圍繞表達對(dui)方的利益展開
7.學會轉換(huan)你(ni)的語氣
1)小(xiao)案(an)例一 如何轉換你的表達觀(guan)點(dian)
2)小(xiao)案例二(er) 如何增加對象的壓(ya)迫感
創新思(si)維管理(li)工具(ju)研討——舉一反三
第四(si)講：門店(dian)團隊運營與團隊管理
一(yi)、目標(biao)管理—設定(ding)清(qing)晰的團隊管理目標(biao)
1.目標(biao)的(de)三個層面
1)什(shen)么(me)是愿景目標
2)什(shen)么是表(biao)現目標
3)什么是(shi)行動目標
2.制(zhi)定目標的五(wu)個核心原則
1)具體(ti)的
2)可達到的
3)有時限的
4)相關聯
5)可衡量
二、團隊管理工具——猴子管理法(fa)
1.設定(ding)團(tuan)隊中的責權利
2.為(wei)什么領(ling)導(dao)總是沒有時(shi)間
3.責任是一(yi)只猴子，不小心就(jiu)背上了(le)
4.猴(hou)子(zi)法則：高(gao)效執行者(zhe)的(de)七大要點
1)始終讓(rang)猴子在下屬的(de)肩(jian)上
2)員工照(zhao)顧好自己的(de)猴(hou)子
3)千(qian)萬不要忘了猴子是從哪兒來(lai)的
4)讓下屬把(ba)猴子當自己的養
5)不(bu)要讓猴(hou)子累死
6)養猴(hou)的人也需要(yao)快樂
7)檢查與指導能讓養猴的人(ren)進步
三、如何(he)實施有效(xiao)的(de)團(tuan)隊管(guan)理與(yu)考(kao)核
1.考核的(de)制定方法
1)考核需落(luo)到(dao)實處
2)公平(ping)
3)明(ming)晰(xi)
2.考核的分解(jie)原則(ze)
1)參照(zhao)原(yuan)則(ze)
2)達標/上浮原則
3)適宜原則
4)挑戰原則
5)穩定原則
3.考核的分配方法(fa)
1)按(an)排(pai)班時長分配(pei)
2)按人(ren)員平均分配(pei)
3)按(an)內部團隊分配
4.考(kao)核指標(biao)的有(you)效監控
1)及時(shi)收(shou)集(ji)進度
2)定期開展指標通(tong)報
周期(qi)性通報
分場合通報
3)針對(dui)性通報
4)采取指(zhi)標提升措(cuo)施
激勵溝(gou)通(tong)
鼓勵分享
比高競(jing)賽(sai)
過程考(kao)核
終端門店運營
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