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【課程收益】
在企業管理過程(cheng)中(zhong)(zhong)，由于種種原因難免(mian)產生(sheng)各種沖(chong)(chong)突，本課(ke)程(cheng)將使參加者能分析(xi)公司中(zhong)(zhong)沖(chong)(chong)突產生(sheng)的(de)原因、范圍和影(ying)響(xiang)，了解(jie)沖(chong)(chong)突來源及接(jie)受沖(chong)(chong)突問題的(de)正(zheng)確心態，了解(jie)如何運用相關技(ji)巧(qiao)預防(fang)并化解(jie)組織沖(chong)(chong)突，提升學(xue)員(yuan)面對沖(chong)(chong)突解(jie)決問題與(yu)處理情(qing)緒(xu)的(de)能力(li)，有效規避(bi)、緩解(jie)沖(chong)(chong)突，加強交流(liu)與(yu)合作(zuo)技(ji)巧(qiao)，進而提高(gao)有效地(di)化解(jie)沖(chong)(chong)突的(de)能力(li)。 

【課程對象】
管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、項(xiang)目(mu)經理、人(ren)(ren)力資源、客服人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、調度人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、協調員(yuan)(yuan)等希望理解(jie)并管(guan)理組(zu)織中沖(chong)突的(de)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。

【課程大綱】
1.正確地認識沖突
-什么是沖突
-沖突的根源
-兩種性質的沖突的比較
-沖突與績效的關系
2.解決沖突的方法和技巧
-沖突的五個發展階段
-處理沖突的五種方式
-解決沖突的方法和技巧
-溝通及其規律
-溝通語言的使用技巧
-傾聽技巧
-沖突時的溝通模型
-對事不對人
-沖突解決的原則
-DESC法建設性批評
-有效贊美的技巧
-干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制沖突
-對自我的任職
-換位思考，了解對方
-心理需求分析與策略
-工作風格分析
-交際的彈性
4.跨文化差異和沖突管理
-跨文化沖突產生的原因
-幾個文化分析模型
-東西方文化的差異
-跨文化溝通技巧
5. 案例分析與(yu)模擬演(yan)練

張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

 

盧老師 

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。

盧女士擁有在房地產開發、快速消費品及生物工程行業十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰略的框架下，根據本區域的市場特點制定營銷策略并有效執行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業績目標；通過培訓與現場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。