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【課程收益】
跨部(bu)門溝通(tong)(tong)(tong)與協(xie)調，始(shi)終是困擾企業的難題(ti)之一，解決不好會(hui)影響(xiang)公司運營的效率(lv)。通(tong)(tong)(tong)過(guo)本課(ke)程學習，學員能夠認知(zhi)跨部(bu)門溝通(tong)(tong)(tong)問題(ti)的根源，掌(zhang)握有效溝通(tong)(tong)(tong)的主要步(bu)驟與方(fang)法；通(tong)(tong)(tong)過(guo)有效的協(xie)調，把破壞(huai)性沖突問題(ti)轉化為建設性解決方(fang)案，學會(hui)在工作中通(tong)(tong)(tong)過(guo)有效溝通(tong)(tong)(tong)協(xie)作獲(huo)得雙贏，從而提高工作的效率(lv)和(he)效果。

【課程對象】
部(bu)門(men)經(jing)理(li)(li)，總監，各級各部(bu)門(men)管理(li)(li)人員，調(diao)(diao)解(jie)員，協調(diao)(diao)員，以及任何(he)希(xi)望通過溝通、協調(diao)(diao)，提(ti)高(gao)部(bu)門(men)或項(xiang)目間合作(zuo)水平、改善工作(zuo)關系，從而有效解(jie)決(jue)問題(ti)、提(ti)高(gao)工作(zuo)效率的人士。

【課程大綱】
1.什么是跨部門溝通
-跨部門溝通的概念
-跨部門溝通障礙的根源
-跨部門溝通的難點
2.跨部門溝通的方法和技巧
1）提高溝通技巧，克服溝通障礙
-克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧
-學會聆聽——積極傾聽的技巧
-設身處地——建立同理心
-掌握商務公文寫作的溝通要點
2）了解溝通風格，提高人際能力
3）明確職責劃分，厘清模糊地帶
4）理順業務流程，明確責任人
5）建立聯席會議制
-會議中的溝通技巧與推進技巧
-會議紀要與會議跟蹤技巧與模板
6）建立第三方協調機制
7）培植企業文化，倡導團隊精神
8）其他方法探討與分享
3.做好協調，化解沖突
-什么是協調
-協調的步驟和方法
-面對不配合、推諉與異議的溝通與協調
-沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設性
-沖突管理的三角模型
-有效沖突處理的三原則
4.案例分析與討論

清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲*的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

 

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位。

盧女士擁有在房地產開發、快速消費品及生物工程行業十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰略的框架下，根據本區域的市場特點制定營銷策略并有效執行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業績目標；通過培訓與現場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。