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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協作
 
講(jiang)師:何邊 瀏覽次數:1

課程描述INTRODUCTION

溝通(tong)與協作培訓

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:何邊(bian)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與協作培訓

課程受眾:  企業高(gao)、中、基層,各部門管理人員(yuan),需提(ti)升溝通能(neng)力的(de)員(yuan)工

課程背景: 
為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
為什么部門間總是溝通協調不通暢,導致配合度差,效率低下呢?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
   如上這(zhe)些問題,經常會困擾我們。而現代(dai)企(qi)(qi)業的(de)(de)發展(zhan)和競爭,越來(lai)越依靠團(tuan)(tuan)隊作(zuo)戰,因(yin)此,合(he)作(zuo)、溝(gou)通、協(xie)調就顯得更(geng)加重(zhong)要(yao)。企(qi)(qi)業里(li)長期溝(gou)通不暢(chang),部(bu)門(men)間(jian)人際(ji)關系(xi)緊張,團(tuan)(tuan)隊凝聚力差(cha),會導(dao)致運作(zuo)效率(lv)低(di),管理成本增高等(deng)等(deng),將直接(jie)影響(xiang)到企(qi)(qi)業目標的(de)(de)實現。所以《跨部(bu)門(men)溝(gou)通技巧》培(pei)訓(xun)越來(lai)越被企(qi)(qi)業重(zhong)視(shi)。所以,很多優秀的(de)(de)企(qi)(qi)業把《跨部(bu)門(men)溝(gou)通技巧》的(de)(de)培(pei)訓(xun)作(zuo)為每年培(pei)訓(xun)計(ji)劃中(zhong)的(de)(de)必修課(ke)。

課程收獲: 
1、了解跨部門溝通在企業中的意義
2、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3、了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
4、了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
5、了解評價溝通好壞的標準是什么
6、學習跨部門溝通中應具備的四大心態
7、學習跨部門溝通中應了解的十點人性
8、學習跨部門溝通應掌握的十大技巧
9、學習改善跨部門溝通的十個方法
10、挖(wa)掘企業內(nei)部門之間溝通(tong)障礙(ai)的深層原因,融洽人(ren)際關系,提高溝通(tong)效率,實現企業和個人(ren)目標。

課程大綱:
第一部分 認識跨部門溝通

1、跨部門溝通在企業中的重要意義
2、跨部門溝通常見的問題剖析
3、跨部門溝通出現問題的背后原因
4、部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點
5、心中理想的跨部門溝通
6、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7、優秀企業的跨部門溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
8、影響溝通的三個因素
9、溝通中常見的四大誤區
10、評價溝通效果的五大標準
11、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
12、案例(li)討(tao)論:受人歡迎的溝通(tong) & 令人討(tao)厭的溝通(tong)

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態
1、溝通應具備的心態之一—聚焦目標 客觀中立
視頻分析:不同部門的同事如何達成共識?
2、 溝通應具備的心態之二--發光體,不做黑洞
案例分析:面對部門間沖突,你選擇聚焦解決還是指責抱怨?
3、 溝通應具備的心態之三—全局角度 換位思考
案例分析:部門間交接工作,如何換位,讓對方懂得并積極配合?
4、 溝通應具備的心態之四—信任欣賞 開放共贏
案例分析:部門間面對沖突,如何尋找共贏的解決方案?
5、 視頻學(xue)習(xi):如何(he)靠良好的(de)溝通心態,轉變團隊的(de)負(fu)面(mian)情緒(xu)

第三部分 有效溝通需了解的十點人性—說話的藝術
1、人希望被贊同
案例練習:如何指出部門交接工作時存在的問題
2、 人愿意被認為出發點是好的
案例練習:如何讓人們放下情緒,調整行為? 
3、 人都希望別人和自己同頻道
案例練習:如何快速找對對方的頻道并且能表達自己想說的? 
4、人希望彼此間共同點多
視頻學習:如何讓其它部門同事快速和你站在一個角度看問題?
5、 要想處理好事情,先處理好心情 
案例練習:當我們需要其它部門同事協作,而對方正有情緒,如何處理?
6、情感帳戶:有存款才能支取
案例練習:如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?
7、 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
案例練習:如何嘉許其它部門同事,讓對方愿意配合你?
8、 你給的未必是對方想要的
案例練習:不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?
9、 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦 
案例練習:如何讓別人快速做決定?
10、性格不同,溝通不同
案例練習(xi):不(bu)同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么?

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術
1、 溝通前需做的六項準備
2、 創造良好氛圍的五個方法
3、 傾聽和復述的三層次  案例練習:你能聽懂別人話語背后的意思嗎?
4、 教練技術四步驟四技巧  案例練習:如何用啟發式發問引導對方思考并愿意負責任?
5、 探秘術 案例練習:如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓? 
6、 有效表達之I-message  案例練習:如何把難聽的話變得好聽?
7、 有效表達之結構框架  案例練習:如何指導別人把混亂的語言說的清晰有條理?
8、 調焦到你要的事情上  案例練習:如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流?
9、 五步抗拒消除法 案例練習:如何讓拒絕你的人變得同意你?
10、達(da)成共(gong)識及(ji)行動(dong)安(an)排 案例練習:如何(he)讓溝通出的好(hao)結果在之后(hou)得到很好(hao)的落(luo)實?

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1、 完善流程接口,厘清灰色地帶,完善崗位說明書 
2、 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度,高效解決問題,信息共享
3、 非正式溝通---提升情感帳戶的存款 
4、 知己知彼---輪換崗位,加強對其它部門的理解 
5、 閉環管理,下家找上家 
6、 雙向溝通,明確5W2H
7、 要積極,不退縮、不侵略、不爭執,尋找互利解決方案,創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍 
8、 多用“我們公司、我們部門”,不用“你們部門”
9、 如果溝通太多,需調整組織架構,部門外溝通變為部門內溝通 
10、信息鏈過長,需調整組織架構,精簡層次和環節,建立信息溝通系統 
11、優秀企業的跨部門溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司
12、案例討論:學員(yuan)在實(shi)際(ji)工作(zuo)中遇到的溝通問(wen)題,現場分析(xi)解(jie)答

講師簡介
何邊:“顧問+教練”型領導力系統 創始人
 課程兼具: 學院派的系統性+實戰派的實用性
“顧問+教練”型領導力系統 創始人 
中科院 心理研究所 管理心理學 博士研究生 
日本產業訓練協會 MTP中高層管理技能課程 認證講師
深圳企業發展協會、東莞外商投資協會、順德企業家協會 常聘顧問
香港浸會大學、香港城市大學、廈門大學、 中山大學、
哈工大深圳(zhen)研究(jiu)院(yuan)   MBA  特(te)聘(pin)講師

溝通與協作培訓


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    參加課程:跨部門溝通與協作

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
狄振鵬
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