移動互聯網時代營業廳管理
講師：呂江 瀏(liu)覽次數：2626
課程描(miao)述INTRODUCTION
移動營業廳管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
移動營(ying)業廳(ting)管理
【課程(cheng)背景】
電商，大家都知(zhi)道，你知(zhi)道互聯網思維嗎？你知(zhi)道，移動互聯網時(shi)代嗎？
2003年淘寶剛(gang)剛(gang)出現在我(wo)們(men)視(shi)野(ye)的時候，我(wo)們(men)沒有(you)觸動(dong)，覺得(de)，這個(ge)銷售方式，是做不長的。
當(dang)淘(tao)寶(bao)“光棍節”做了1個(ge)億(yi)時，很(hen)少有實體企業(ye)，想(xiang)到要去做電商。
2012年(nian)的(de)11月11日，淘寶商(shang)城成(cheng)交金(jin)額創造了新(xin)的(de)紀錄——191億元。2014年(nian)成(cheng)交金(jin)額570億。人們這才(cai)驚(jing)嘆(tan)于電商(shang)的(de)影響力，網絡，改變了銷售(shou)格局，我們，觸動了。
當我們在(zai)探(tan)討(tao)電商的時候(hou)，我們發現，周邊的人(ren)，都成了低頭(tou)族，手機，出現了一(yi)個新(xin)的銷售詞“微商”，2014年，也(ye)被(bei)稱(cheng)為“微商”元年。
現在(zai)，零(ling)售(shou)行業品牌林立，通路多樣，消費(fei)(fei)無界線，處于供(gong)大于求，商品的(de)高度同質化(hua)(hua)，價格透明化(hua)(hua)，消費(fei)(fei)者更(geng)趨向理(li)性(xing)化(hua)(hua)，個性(xing)化(hua)(hua)，我(wo)們處于移動(dong)互聯網(wang)的(de)時代，零(ling)售(shou)終端的(de)店長，如何打造零(ling)售(shou)終端的(de)核(he)心競爭力，是目前品牌持續發展的(de)關鍵階段。本課程將圍(wei)繞零(ling)售(shou)終端的(de)綜合(he)管理(li)，對受訓學員進(jin)行全方位的(de)專(zhuan)業培訓。
【課(ke)程收(shou)益】:
了解行業發展趨勢，清晰市場的變(bian)化,從而提升營業廳的業績；
移動互聯網時代以人(ren)為本，明(ming)確(que)粉絲對營業廳的重(zhong)要性；
高(gao)績效團(tuan)隊的打(da)造，提升個人能力，創造佳績。
【培訓特色】:
一、互(hu)動式(shi)教學: 討(tao)論(lun)(lun)、案(an)例分析(xi)與(yu)互(hu)動，提(ti)高學員的實操(cao)性，理論(lun)(lun)與(yu)實踐(jian)相結合
二、特訓營形式: 連續2天集(ji)中授課，短(duan)期封(feng)閉強化(hua)訓練，確保培訓效果(guo)
三、沙 盤 模 擬 : 現場進行案例的實操演練，有效提高學員(yuan)實際的操作技能
【課程(cheng)大綱】
第一單元、營業廳粉絲(si)經(jing)濟(ji)
一、移動互聯網時代(dai)經營(ying)核心
1、4P理論
2、4C理論
3、*理論(lun)
二、移動(dong)互(hu)聯網時代的變化
1、消費(fei)環(huan)境的(de)變化
2、消費者的變化
三、粉絲管理對營業廳的意義(yi)
1、什(shen)么是粉(fen)絲(si)經濟
2、粉絲流(liu)失的原因分析
3、解析(xi)營業(ye)廳粉絲的(de)價值(zhi)
四、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標是什么
2、粉絲(si)的目(mu)標客戶群
3、為會員選(xuan)擇(ze)正(zheng)確(que)的利益
1)做好(hao)財務預算
2)為會員構建一個溝通的平臺
3)粉絲的組織與管(guan)理
4)數據庫的建立(li)與管理
4、會員倍增和維護
1）線上和(he)線下(xia)聯動(dong)
2）八大(da)機制，推(tui)拉結合做客群
3）找出(chu)顧客真正利益的三個步驟
5、粉絲的(de)維護步驟
1）展現品牌形象的維護(hu)粉(fen)絲物料
2）實體店維護步驟
3）EMAIL維護步驟
4）手機微信(xin)維護步驟
案例分析：著名品(pin)牌(pai)的VIP顧(gu)客關系(xi)管(guan)理法使生意(yi)源源不(bu)斷。
第二單元(yuan)、打造團隊
一、團隊建設與領導
1、目標(biao)抑制法(fa)
2、優(you)勢(shi)識別(bie)
3、領導(dao)風格與行為
4、轉型性領(ling)導(dao)者
二、組建團隊
1、群體不等于團(tuan)隊
2、團隊成員的分工
3、團隊成員(yuan)的(de)協作
4、團隊的(de)行為曲線
5、團隊4種基(ji)本類型(xing)
三(san)、打造高績(ji)效團(tuan)隊
1、高績效團隊五大表征(zheng)
2、高(gao)績效團(tuan)隊四大類型
3、高(gao)績效(xiao)團隊8種角色
4、團隊績效提高17大關(guan)鍵(jian)點(dian)
四、高(gao)效目標(biao)管理方法(fa)
1、生(sheng)命周期分析法
2、時(shi)間序列法
3、線性回歸法
五(wu)、計劃落實
1、計劃6種類型
2、計(ji)劃制定5步流(liu)程
3、計劃(hua)落實監(jian)控5事項
六、高效計(ji)劃落實方法
1、滾動計劃法
2、PDCA循環法
3、OGSM計劃(hua)模型
練習(xi)：寫一份月度工(gong)作計劃(hua)
第三單元、團隊高效溝(gou)通
一、站在(zai)別人(ren)的角度思考
1、游戲：雪花片片
2、全員參與
3、學員分(fen)享體驗
二、DISC客戶分析
1、D型
2、I型(xing)
3、S型
4、C型
三、3個分(fen)析技術
1、互動：溝通對象(xiang)脾氣大(da)嗎？
2、互(hu)動：溝通時機對嗎？
3、互動：溝通(tong)對象與你(ni)有心(xin)里障(zhang)礙嗎？
四、無縫溝通管理(li)系統
1、團(tuan)隊溝通3層面
2、溝通回應(ying)4風格
3、團隊溝通5有(you)效
4、有效傾聽5層次
5、積極傾聽7部位
6、團隊溝通6步驟(zou)
五、溝通的形式
1、正式和非正式
2、語(yu)言和非語(yu)言
3、單(dan)向和雙(shuang)向
4、上(shang)行下行和平行
六、如何運用溝通(tong)的三種表(biao)達語(yu)言
1、文(wen)字語言
2、聲音語(yu)言
3、肢體語言(yan)
七、團隊執行力
1、執行不到位的5個表(biao)現(xian)
2、中層執行(xing)力三大障礙(ai)
3、執行型人才3大標準
4、有限授權(quan)5原(yuan)則(ze)
5、團隊(dui)執(zhi)行(xing)5W1H
第(di)四單元、團隊激勵
一、適時激勵與(yu)高績(ji)效(xiao)
1、適時激勵產生高(gao)績效
2、適時激勵管(guan)理實施模型
二、適時激勵管理系(xi)統
1、激勵理論5模型
2、激(ji)勵管理5原(yuan)則
3、物(wu)質激(ji)勵(li)與精神激(ji)勵(li)
4、正向激勵(li)與(yu)負(fu)向激勵(li)
三、適時激勵(li)管理(li)方法
1、薪酬激勵
2、參與管理
3、繼任計劃
4、波特(te)---勞勒綜合(he)激勵(li)模型(xing)
四、適時激勵管(guan)理操練(lian)
1、員工個人激勵計劃
2、團隊群(qun)體(ti)激勵計劃(hua)
3、團隊長期激勵計(ji)劃
4、適時(shi)激勵管(guan)理案例(li)
第(di)五單元、 陳列(lie)形(xing)象管理
一(yi)、不同類型店鋪的陳列區域展示
1、路(lu)邊店(dian)與店(dian)中店(dian)的(de)展示(shi)要點
2、店中(zhong)的VP/PP/IP 定義與各自的作用
二、營造店鋪重點(dian)銷售區域
1、顧客動線
1）什么是顧客(ke)動(dong)線
2）如(ru)何了解(jie)顧客(ke)動(dong)線(xian)
3）如何分析顧客動線
2、店鋪重點銷售區域布局及作用(yong)
1）了解店鋪重點(dian)銷售(shou)區域的位(wei)置及作用
2）確定(ding)重點銷售區域(yu)所放的商品(pin)性質
3）檢查陳列細節（燈光(guang)、配飾(shi)等(deng)）
3、其它區域的陳列調整
1）商品間的(de)聯動/相互搭(da)配性(xing)
2）商品的色彩(cai)吸引
三、調(diao)整店鋪陳列的(de)思考要點(dian)
1、根(gen)據銷(xiao)售調整
2、了(le)解商(shang)品(pin)銷售情況（暢/滯(zhi)銷商(shang)品(pin)庫(ku)存、暢/滯(zhi)銷原因）
3、被忽視(shi)的平銷(xiao)商品調整(zheng)
4、觀察(cha)競(jing)品進行差異(yi)化調整
5、風格、色彩的差異吸引
6、突出商品的優勢
四(si)、活動期間的陳列調整
1、分析活動內容的亮點是(shi)什么？
2、根據內容調整(zheng)活動商品的陳列位置
五、根據(ju)天氣變化及(ji)時(shi)調整
1、提前關(guan)注氣溫變化
六、滿(man)足顧(gu)客突發的購物需求(qiu)
移動營業廳管理(li)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251246.html
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