課程描(miao)述INTRODUCTION
新生代的管理溝通
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新生代的管理溝通
課程背景
在每天例行的工作中,上級與下級之間溝通有時會產生這樣的感受:有些下屬很容易溝通,很快就能達成共識,雙方的工作很容易進行;有些下屬則難以交流,管理起來難度非常大。不同的人面對相同問題時,往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異,才會導致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導火線,甚至引爆一場信任危機,嚴重危害工作的進行與合作。
如何突破人際交往的“性格壁壘”,因人而異地進行溝通?怎樣更好地融入工作氛圍,避免拒絕和沖突,提升工作績效?本課程通過豐富多彩的互動形式,揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”,為學員提升職場素養,尤其是做好新生代員工管理工作打下堅實基礎。
課程收益
-認知行為特質與思維方式
-建立對溝通全過程的認知
-掌握解讀他人的訣竅
-提升人際溝通能力
-強化跨部門協同合作
-增強對他人的影響力
課程時間
2天(12小時)
參考大綱
第一天
1. 溝通基礎篇
-活動:神秘謀殺案
-溝通的定義與概述
-溝通密碼
-溝通的行為比例
-溝通的方式
-常見溝通挑戰
-溝通出錯的原因
2. 增強解碼:溝通人群的識別與解讀
-理解職場中的人格特質
-如何提升了解他人的意愿
-觀察:解讀儀容與肢體語言
-聆聽:話外之音更重要
-提問:提出正確的問題并聆聽回答
-解讀:找到日常溝通中的隱藏訊息
3. 你的顏色—溝通與思維的風格
-測評:四色思維
-顏色與思維方式
-針對不同風格人群的溝通改善策略
4. 靈活編碼:巧妙傳遞化解抗拒
-高效說服與積極影響
-表達內容的結構優化:金字塔與MECE
-溝通的內容構建:黃金圓環法則
-溝通中的抗拒識別與分級
-消除抗拒的方法與行動方案
-如何建立信任:GOLD與信任等式
-先跟后帶的溝通技巧
第二天
5. 創建渠道:把握與利用溝通機會
-溝通渠道的通用策略
-重要溝通的頻率建議
-如何創造溝通的機會
-樹立內部溝通的理念
6. 團隊溝通密碼(日常工作篇)
-新生代員工溝通挑戰
-向下溝通的通用策略
-以溝通達成彼此承諾
-團隊決策的過程優化與風格
-活動:叢林脫險
-如何利用溝通引導團隊合作
7. 團隊溝通密碼(績效發展篇)
-如何反饋員工的績效行為
-教練輔導與欣賞式探尋
-以績效面談促進長期發展
8. 跨部門與向上溝通
-跨部門溝通障礙的成因
-跨部門溝通的原則
-跨部門溝通的策略
-向上溝通的原則與策略
-成(cheng)為領導的有力(li)助(zhu)手
新生代的管理溝通
轉載://citymember.cn/gkk_detail/251339.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 吳銘潔
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤(kun)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧(long)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶(qing)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 破解超級溝通 夏(xia)國維(wei)