《管理溝通全案例（橫向溝通篇）》
講師：李良德(de) 瀏覽(lan)次(ci)數：2561
課程描述INTRODUCTION
管理溝通橫向溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
管理溝通橫向溝通
課程背景：
1、用案例帶動課程：課程以視頻案例或者企業實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2、多種授課形式結合，讓學員輕松學習：案例分享、視頻觀摩、課堂游戲、角色扮演等多種授課形式相結合，讓學員在過程中感悟和提升。同時，讓學員學的輕松愉悅；
課程收益：
通過培訓，讓學員
1、理解管理溝通的關鍵思維與落地工具：即他人心以及讓他人心落地的工具“why&how”；
2、重點掌握橫向溝通的實操技巧：如平行請托的步驟、提升對方幫忙意愿的要點、給予同事負反饋的要點等。
【學習對象】： 中層管理者
【授課方式】
情景案例、游戲體驗、視頻觀摩、理論講解等多種形式相結合
授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。
場地要求寬敞，便于分組活動。
課程大綱/要點：
開胃菜：做好橫向溝通的基礎——RP的重要性
1、案例分享：《長安十二時辰》片段（視頻）
2、“互惠原理”在橫向溝通協調中的應用
3、“情感賬戶”的應用
第一章：管理溝通的關鍵思維與落地工具
1、案例研討1：《黎明之前》片段1-2（視頻）
1) 為何同事不配合？
2) 行為背后的思維：他人心
2、案例研討2：《黎明之前》片段3（視頻）
1) 同級溝通，為何“拐彎抹角”？
2) 平行溝通的最高境界
3) 背后的原因是什么？
3、案例研討3：《跨部門項目團隊組建》
1) 他人心在同行溝通時的應用
2) 實操技巧：跨部門項目挑選成員的原則
4、如何提升“他人心”：刻意練習，養成習慣
5、案例研討4：《進退兩難》
1) 他人心思維落地工具：why&how
2) 實操技巧：與同事意見不同時的溝通步驟
3) 實操技巧：承諾萬一不能兌現時的溝通
4) 工具應用：實在幫不上忙，如何拒絕同事？
第二章：橫向溝通的實操
1、案例研討5：《緊急請托》
1) 工具應用：Why&how的應用
2) 實操技巧：同級請托的原則和步驟
3) 實操技巧：提升對方幫忙意愿的“十全大補丸”
2、案例研討6：《沉默的證人》片段（視頻）
1) “十全大補丸”的實操
2) 平行溝通的邏輯順序
3) 平行溝通中的“正式溝通”與“非正式溝通”
3、案例研討7：《張藝謀與李寧》（視頻）
1) 工具應用：Why&how的應用
2) 實操技巧：如何給予同事負反饋
4、案例研討8：《誰的錯？》（視頻）
1) 銷售和支撐，到底誰的錯？
2) 概念：平行溝通中“客戶”與“供應商”
3) 做“好供應商”的流程與技巧
5、案例研討9：《出爾反爾》
1) 為何對方“出爾反爾”？
2) 平行溝通中“雙贏”的價值
3) 如何做一個好“客戶”？
管理溝通橫向溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251831.html
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