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綜合素質能力提升課程

培訓課時：2 天  12 課時(shi)

學員對象：門店店長/店經理/門店管理人員 
全面實際且富有成效的習得日常門店經營管理的核心理念、實用技能，并內化為自己的技能、本領。
 
課程背景：
隨著中國經濟的騰飛，躍然成為世界第二大經濟體，我們的企業已經不僅僅立足一小片市場，已經鳥瞰中國，乃至奔向世界。企業要能在市場中立于不敗之地，不僅要有準確的市場定位和長遠的戰略布局，更要能夠把這一切化為市場的占有率方為硬道理。
在“新常態”經濟形勢的要求下，我們企業面臨著前所未有的市場競爭，有了好產品頂多只是我們的立足于市場的必要條件，只有具備了必要條件和充分條件，才能讓我們的企業蒸蒸日上。“充分條件”，即企業要擁有一整套科學的具有可持續發展的商業運作能力。所謂“運作能力”，即需要企業能有一支高效，能夠把企業的產品變為市場占有率的團隊。在眾多的基層管理者中，進行連鎖經營的企業的一只核心團隊——店長，雖處于管理團隊金字塔的底端，但*是*價值的角色之一。店長經營管理能力的優劣直接影響到企業戰略是否得到有效的落實，企業是否受到消費者的歡迎，而且，反過來，這一團隊也是企業戰略制定過程中市場數據的最原始、*有實際價值的收集者，他們獲得的信息對企業的發展有舉足輕重的，不可替代的作用。一只具有高穩定性、高執行力，能夠有效的經營好每一個門店的店長團隊無疑將給企業騰飛插上高飛的翅膀。
段天翔老師根據自己 20 年在各大企業（囊括金融保險、銀行、醫藥（工業、終端）、地產、百貨業、教育行業、連鎖經營等服務領域以及制造型企業等）的親身工作經歷，本人亦是從銷售一線摸爬滾打出來，對一線銷售團隊有非常深入的了解。深知對于連鎖經營的企業而言，目的是要整合企業內外部資源，實現價值*化，運用其強大的品牌資源，采取團隊作戰的方式，迅速有效的占有市場是連鎖經營的目標。對于最基層的管理者——店長，勢必要能夠和企業保持一致，給企業帶來源源不斷的銷售業績是必然要求。段老師始終遵循以門店經營管理的核心要求為最高準則，為每一位參訓店長提供一整套完整、具有實戰性的方法、技能，幫助每一位店長能夠很好的進行門店經營管理。段老師從企業的實際情況出發，以掌握實戰能力為宗旨，注重培養店長的實戰能力。 
通(tong)過訓練，段天翔老師旨在(zai)樹立店長的(de)信心，提(ti)升店長經(jing)營(ying)(ying)管理的(de)實戰(zhan)能(neng)力——帶好(hao)團隊，做好(hao)經(jing)營(ying)(ying)，服務好(hao)客戶(hu)。 

課程特色：
1、個性化定制，不追求千篇一律
1)   培訓中一切從受訓學員自身的特點出發，不搞一味的“流水線生產”。 
2)   運用多樣化的授課形式（引導、示范、指導、身教、案例等）讓受訓學員把每一項技能、理念內化為有自己特色的 LOGO。 
3)   教會學員如何把自己的業務技能、優勢轉化為公司的知識并有效的傳遞、復制下去。
2、注重實戰，以門店經營管理為出發點展開培訓和訓練
1)   充分發掘學員自身潛力。 
2)   一切以企業的實戰需求為導向，培訓、訓練店長的實戰能力。 
3、在于引導、指導，而非單一的講解
1)   培訓、訓練過程中始終以“授人以魚不如授人以漁”的理念為根本出發點和最高原則。 
2)   整個過程注重對學員“可持續學習、管理能力”的發掘為重點，不為講解知識而講解。 
4、后續服務，持續跟蹤咨詢、指導
1)   為企業提供后續咨詢服務，針對企業的具體情況提出合理化建議。 
2)   培訓(xun)結束后(hou)，免(mian)費提供解答學員在實際工作中遇到的(de)問題的(de)服務。 

課程目標/學員收益：
1、讓每一位店長清晰的了解自身的角色定位：在企業中的位置、在門店中的位置、在上級中的位置、在同事中的位置、在下屬中的位置。 
2、掌握作為店長必備的 31  項本領，塑造身心素質過硬的店長。 
3、幫助店(dian)(dian)長形(xing)成一套具(ju)有自(zi)身獨特優勢的門店(dian)(dian)經(jing)營(ying)管(guan)理能力，提升(sheng)其經(jing)營(ying)管(guan)理水平，實現業(ye)績(ji)不斷提升(sheng)。 

授課方法：
培訓過程中，運用段老師獨有的“自然法”授課方式，靈活采用教練指導法、思想碰撞法、講授法、經驗分享法、互動研討法、案例分析法、現場演練法、實戰檢驗法、游戲法等多種授課方法，使培訓效果達到最好。 
主要課綱：
第一章     金牌“價值”店長修煉的必要性
一、金牌“價值”店長修煉的外部 5 大需求解析
二、金牌“價值”店長修煉的內在動因 2 項訴求剖解
三、實現珠寶首飾業績提升的源動力：“價值”真身解析
第二章 成為金牌“價值”店長的修煉密碼
一、綜述：珠寶首飾店長應該這樣區分及其對應發展的 5 個可能性方向
二、金牌“價值”店長應有的定位——找準坐標，清晰定位、明確方向
(一) 金牌“價值”店長的 6 個角色定位——不同定位，帶來不同的職責和使命
(二) 金牌“價值”店長的 8 個身份識別及駕馭——從管理到經營，各維度無死角辨識
(三) 金牌“價值”店長應有角色所需要避免的 2 種情況——不怕大風大浪，就怕“陰溝翻船” 
三、金牌“價值”店長應具備的自身素質要求及習得/提升之法
(一) 5 個核心觀念/理念的根植——打牢根基，好蓋高樓
(二) 9 顆心的具備——有血有肉，方為店長本色
(三) 1 項能的擁有——融會貫通，才有希望，才能讓店長經營管理更接地氣
(四) 12 種力的掌控——有力，需要駕馭得了才能使其為店長更好的提供服務
(五) 2 種精神品質的秉承——根正才能苗紅
第三章     金牌“價值”店長經營管理能力訴求及有效運用之法
珠寶首飾店長，作為最基層，也是最重要的領導崗位，經營管理能力強弱就是經營優質與否的“晴雨表”。卓越的具有金牌“價值”的店長就是店面經營得法的最有力保證。
一、金牌“價值”店長經營管理能力解讀綜述——讓能力為業績服務是硬道理
二、金牌“價值”店長經營管理中需具備的3個核心原則及實戰之法
(一) 底線原則——準繩是最好的坐標 
(二) 與時俱進原則——遵循“自然法則”才是最好的 
(三) 動態原則——流水不腐戶樞不蠹 
三、金牌“價值”店長經營管理中需具備的29+1+1項關鍵能力習得與實戰策略
(一) 策略謀局篇之“8仙過海”——上兵者伐謀 
(二) 員工關系篇之“9陽神功”——有團隊協作的才是“地表最強戰隊” 
(三) 營銷管理實踐篇之“5福臨門”——紙上談兵，猶如隔靴搔癢，吃力不討好 
(四) 客戶服務篇之“任督2脈”——沒有客戶，就沒有市場，沒有市場就沒有飯碗 
(五) 模糊領域篇之“4季發財”——有效的放之四海而皆準，成為百變“戰神” 
(六) “+1”關鍵能力之家天下與專屬品鑒的融合 
(七) “+1”關鍵能力之“九九歸一” 
第四章 金牌“價值”店長經營管理必備工具
充分利用現有成果，讓樂園經營有聲有色。
一、金牌“價值”  店長工具使用前應建立的4個重要觀點
二、金(jin)牌“價(jia)值”應習得的5個(ge)工(gong)具(ju)的使(shi)用(yong)方(fang)法實戰(zhan)指導——借力(li)打(da)力(li)，才是上上之策

綜合素質能力提升課程