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用電服務營銷

一、課程介紹
中(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)力的(de)(de)發展(zhan)躍(yue)進(jin)式前行，預(yu)計2019年我國(guo)(guo)全社會用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)量將(jiang)突破70000億(yi)千瓦時(shi)，達(da)到72，104億(yi)千瓦時(shi)，未來(lai)五年(2019-2023)年均復(fu)合增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)率(lv)約為(wei)6.08%，并預(yu)測至(zhi)2023年全國(guo)(guo)全社會用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)量將(jiang)達(da)到91308億(yi)千瓦時(shi)。從2018年的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)來(lai)看，第三產(chan)(chan)業(ye)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)12.7%，居(ju)民(min)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)10.4%。同時(shi)，預(yu)測2019年這兩部分的(de)(de)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)比例(li)還(huan)會持續增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)。另(ling)外，截止2018年5月，國(guo)(guo)網(wang)公司已累計安(an)裝超(chao)過4.57億(yi)只(zhi)智能(neng)電(dian)(dian)表(biao)，覆蓋了服務區域內99.57%的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶。能(neng)源互聯網(wang)已經在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)悄然形(xing)(xing)成。能(neng)源互聯網(wang)為(wei)5G、中(zhong)頻PLC、NB---IOT通信發展(zhan)提供了多行業(ye)應(ying)用(yong)(yong)(yong)機遇。那電(dian)(dian)力企業(ye)如何運用(yong)(yong)(yong)能(neng)源互聯網(wang)，利用(yong)(yong)(yong)大數據營(ying)銷(xiao)相關理論、實踐(jian)和技術，提升產(chan)(chan)品的(de)(de)附加價值；在(zai)為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶提供超(chao)級體驗的(de)(de)同時(shi)，不斷(duan)提升企業(ye)的(de)(de)營(ying)收(shou)和效(xiao)益呢。程老師(shi)結合幾十年營(ying)銷(xiao)尤其是(shi)數字營(ying)銷(xiao)的(de)(de)經驗，為(wei)您講(jiang)述電(dian)(dian)力企業(ye)如何在(zai)新形(xing)(xing)勢下(xia)做(zuo)好(hao)用(yong)(yong)(yong)戶營(ying)銷(xiao)工作。

二、課程目標
☆ 本(ben)課程專門針對電力(li)企業的(de)(de)實際情況，講解新時(shi)代(dai)整合營(ying)銷和大數據營(ying)銷的(de)(de)要點，從而(er)使電力(li)企業進(jin)一步了解到(dao)，在新形(xing)勢下(xia)的(de)(de)如(ru)何運用(yong)充分發(fa)揮(hui)自身優勢，激發(fa)并產生有競爭力(li)的(de)(de)可(ke)以衡量成(cheng)果(guo)的(de)(de)整合營(ying)銷方案(an)(an)及運營(ying)方案(an)(an)。

三、課程收益 
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 了解：大數據營銷如何提升用電服務營銷的效果。
☆ 理解：通過對課程的各個模塊的學習，充分了解到大數據營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關操作技巧。
☆ 認識：通過對于課程的認識和了解，結合自己公司營銷業務的實際需求，制定行之有效的整合營銷戰略和戰術，以及相關的效果評估體系。
☆ 掌握：大數據營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從而運用*，發揮到用戶的整合營銷實際業務中去，產生良好的實際效果。
☆行動計(ji)劃：完整(zheng)的用(yong)戶服務整(zheng)合營銷計(ji)劃

四、培訓形式 
教案講授、案例分析(xi)、情景演練、管理整合營銷、角(jiao)色扮演、小組(zu)討論等

五、課程大綱
第一部分：大數據如何助力服務營銷？
1.營銷的發展趨勢
2.數據，大數據，他們的特點是什么
3.什么是大數據為基礎的服務營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數據？
第二部分：大數據時代，服務產品設計的六大思維是什么？
1.什么是服務產品設計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業：運用六大思維（一個或幾個）設計一款用電服務產品。
第三部分：大數據對于用電服務營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.用電服務營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數據幫我們運維服務找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)電力消費者的購買行為分析
b)電力產業購買分析
c)用戶畫像是什么
d)用戶需求是什么（痛點）
小組作業：請做出我們運維服務的用戶畫像和需求點（痛點）
4.確定用電服務的營銷目的？
5.確定用電服務的溝通目標--- AAARRRR模型？
討論：我們運維服務現階段的溝通目標是什么？
6.確定產品的推廣時間？
討論：我們運維服務是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產品推廣的預算
8.如何利用大數據營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9.用電服務營銷效果評估
小組作業：做你們設計的產品的服務營銷方案。
第四部分：賣服務就是買體驗！大數據如何提升用電服務的品質？
1.什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯系“的重要性
4.“態度“是100分
5.“回應“里的學問
小組作業：利用ICAR模型，設計用電(dian)服務(wu)的服務(wu)評(ping)估(gu)體系。

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