《高難度溝通》
講(jiang)師：萬盛蘭 瀏(liu)覽次數(shu)：2567
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
高難度溝通課程
培訓講師：萬盛蘭
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高難度溝通課程
【培訓對象】：適用于職業經理人
【培訓方式】
生動(dong)授課(ke)、多媒體(ti)演示、個體(ti)實訓(xun)、角色扮演、互動(dong)交流(liu)等使培訓(xun)效果達到最(zui)好！
【課程背景】
沒有(you)特(te)定的說辭(ci)或話(hua)題能保證談話(hua)向前推進。打破僵局不是(shi)要“找到(dao)正(zheng)確的話(hua)來(lai)說”，而是(shi)要作出實質的、根本的轉(zhuan)變——重塑我們自身。
這是(shi)麻省理(li)工學(xue)院(yuan)高人氣溝(gou)通(tong)課(ke)，是(shi)拜(bai)倫(lun)教育(yu)基(ji)金(jin)潛心15年研究成果。沒有解決不(bu)了的(de)(de)(de)事，只有不(bu)會溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)人，解決溝(gou)通(tong)難點，幫助(zhu)學(xue)員從最(zui)難的(de)(de)(de)問(wen)題上贏得突破。從現在開(kai)始，停(ting)止爭論(lun)對錯，成為溝(gou)通(tong)高手，不(bu)要讓(rang)理(li)智的(de)(de)(de)大(da)腦決定(ding)你的(de)(de)(de)人際(ji)關系，合理(li)地(di)運用“真實”，讓(rang)最(zui)不(bu)服(fu)你的(de)(de)(de)人也能(neng)被你說(shuo)服(fu)。
【課(ke)程目標(biao)】
1、 避(bi)免“有口無心”，掌握擺脫陷入沖(chong)突(tu)陷阱(jing)的溝通(tong)技(ji)巧；
2、 如何將職能部門的目(mu)標有效(xiao)地整合在組織目(mu)標之下(xia)；
3、 了解如(ru)何(he)運用高難(nan)度溝(gou)通(tong)的原理，提(ti)升組織效率(lv)；
4、 培養各個部門員工(gong)之間的(de)協作意識和(he)溝通機制(zhi)，統一思想(xiang)，共(gong)同行動；
5、 深刻了解團隊的本質(zhi)，深入(ru)理解不同(tong)部門的緊密配合在(zai)企業競爭(zheng)中的重要性；
6、 從溝通(tong)的難點出(chu)發，從人的心理特點的角(jiao)度出(chu)發，理解溝通(tong)的本質特征。
【課程大綱】
第(di)一講(jiang) 認知高難度溝通
1、高難度溝(gou)通的三種典型場景
1）沖突
2）爭取
3）推進
2、高難度(du)溝通產生的(de)原因分(fen)析
1）組織層面(mian)的原因(yin)
A、專(zhuan)業化分工帶來的部門目標差異；
B、職能和權責劃(hua)分不(bu)明確(que)；
C、溝通雙(shuang)方信息不對稱
2）意識層面的原(yuan)因
A、理(li)解(jie)分歧
B、價值觀因素(su)
C、利益(yi)分配因素
3）行為(wei)層(ceng)面的(de)原因(yin)
A、溝通表達的準確性
B、溝通氛(fen)圍的和諧性
3、高(gao)難度溝通的四個(ge)關鍵技能
1）守住溝通目(mu)標
2）識別引(yin)導自(zi)己的(de)情緒
3）幫助(zhu)對方管理(li)情(qing)緒
4）將溝通拉回正軌(gui)
第二講 梳理(li)并(bing)守(shou)住溝通目標
1、警惕(ti)兩種(zhong)虛假(jia)目標(biao)
1）“打贏(ying)”
2）“逃跑”
2、高難(nan)度溝通的動態目標(biao)鎖定
1）識別目標(biao)
2）目標偏(pian)移(yi)的四種信號(hao)
3）調整回到真實(shi)目標(biao)
第(di)三講 將溝(gou)通拉回(hui)正軌(gui)——實現雙向討論的三步心法
1、中性開場
1）事實
2）感(gan)受
2、積(ji)極聆聽
1）理解(jie)
2）感受(shou)
3）觀點
3、改(gai)造對話——四步(bu)“歸責(ze)”
1）承認
2）提出(chu)
3）引導向前看(kan)
4）提出建議
第四(si)講 幫助對(dui)方管(guan)理情緒
1、識別對(dui)方情(qing)緒(xu)
1）曝光式
2）沉默(mo)式
2、幫助(zhu)對方(fang)情緒“泄洪”
1）認可對(dui)方情緒
2）暫停對話
第五講 識別引導自我情緒(xu)
1、強烈情(qing)緒
1）體(ti)現形式(shi)
A、顯性型
B、隱性型
2）產生步驟
A、所(suo)見所(suo)聞
B、主觀臆斷(duan)
C、形成情緒
D、產生行為
2、引導自我情緒三步法
1）觀察自己
A、外(wai)在信號(hao)
B、內在判斷
2）確定情緒
A、憤怒(nu)
B、悲傷
C、恐懼
3）引導情(qing)緒(xu)
A、警惕認(ren)知(zhi)誤(wu)區
B、回(hui)顧(gu)客觀事實
高難度溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252497.html
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