ITIL培訓課程大綱
講(jiang)師：袁輝 瀏覽次數：2566
課程描述INTRODUCTION
ITIL培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
ITIL培訓課程
【培訓對象】企業CIO，IT經理，IT主管，IT服務經理，IT管理人員等
【課程背景】
ITIL（信息技術基礎設施庫）是Information Technology Infrastructure Library的縮寫。它是英國商務部為了應對行業不斷增長地對IT服務的要求，而開發的IT管理*實踐標準。ITIL主要適用于IT服務管理（ITSM），它為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。ITIL是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。
實踐表明，ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。IBM、惠普、微軟、CA、BMC、ASG等*跨國公司作為ITIL的積極倡導者，基于ITIL分別推出了實施IT服務管理的軟件和實施方案。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，全球2萬多家在各行業處于領先地位的*企業，都在使用基于ITIL的IT服務管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統的服務效率和質量。
【課程目標】
－了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理*實踐；
－使您的IT從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗；
－掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具；
－理解在運營支持和分析流程中使用的活動、方法和技術
－理解與運營支持和分析相關的挑戰、關鍵成功因素和風險
課程大綱：
ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT服務的功能和流程
3、IT服務管理解決方案
4、質量架構 5、IT成熟度與IT服務
一、戰略階段 (Service Strategy)
1、ITIL Qualification Scheme （ITIL V3 認證體系）
2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Life-cycle（服務的生命周期）
5、Service Strategy process（戰略的活動）
二、設計階段 (Service Design)
1、Five major aspects of Service Design（服務設計的五個方面）
2、Service Catalogue Management（服務目錄管理）
3、Service Level Management（服務級別管理）
4、Capacity Management（容量管理）
5、Availability Management（服務可用性管理）
6、IT Service Continuity Management （IT服務連續性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應商管理）
三、轉換階段 (Service Transition)
l、Service Transition principles（服務轉移原則）
2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset & configuration management(服務資產和配置)
5、Release and deployment management（發布和布署管理）
6、Service validation and test（服務驗證和測試）
7、Evaluation（評估） 8、Knowledge management（知識管理）
四、運營階段 (Service Operation)
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfillment（請求實現）
4、Problem Management（問題管理）
5、Access Management（訪問管理）
五、改進階段 (Service Improvement)
1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法）
2、Service reporting（服務報告）
3、Service measurement（服務測量）
4、ITIL implementation methods and problems (ITIL實施方法及問題講解)
ITIL培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/253059.html
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